Når du prøver å bekrefte identiteten din, kan du få en melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Etter innsending av legitimasjon kan du se at statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er for mørkt, har reflekser eller mangler hjørner.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med navn eller adresse i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Adressen mangler eller er ufullstendig.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
3. Bruk en mørk bakgrunn og unngå refleksjoner.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Fyll inn navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn adressebevis fra en offentlig instans.
7. Pass på at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
8. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på bekreftelse før du sender inn på nytt.
10. Sjekk at profilen din ikke har skrivefeil i navn eller fødselsdato.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.

Hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med saksnummeret ditt. Hos Bigboost bonus kan du også sjekke statusen på verifiseringen i kontoprofilen.

Uttak som står som ventende

Når du har bedt om uttak, kan det stå som «ventende» eller «behandles» i lengre tid enn forventet. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og betalingsmåten.
• Systemet har flagget transaksjonen for manuell gjennomgang.

1. Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
4. Sørg for at du ikke har flere aktive uttak samtidig.
5. Vent på at den oppgitte behandlingstiden utløper før du kontakter support.
6. Hvis du har en bonus, spill ferdig eventuelle gjenstående krav.
7. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Se etter e-post eller melding i innboksen om manglende dokumentasjon.
10. Send inn eventuell etterspurt dokumentasjon så raskt som mulig.
11. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da dette kan starte behandlingen på nytt.
12. Hvis statusen ikke endres etter at behandlingstiden er over, kontakt support.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og verifiseringen er godkjent.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobil

På telefonen kan du oppleve at spillet henger, at siden ikke laster eller at knapper ikke svarer. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gammel informasjon.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Spillleverandørens server er nede.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Lukk andre apper som bruker mye ressurser.
7. Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin.
8. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller i inkognitomodus.
9. Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
12. Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.

Hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet gjelder flere spill, kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede forsøk eller ved skrivefeil i brukernavn.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver er ikke riktig tastet.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
7. Unngå å prøve å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
8. Tøm nettleserens lagrede passord hvis det gamle passordet fylles ut automatisk.
9. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
10. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den i profilen.
11. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt support.
12. Oppgi kontoinformasjonen din når du kontakter support, slik at de kan hjelpe deg.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang til kontoen etter å ha tilbakestilt passordet eller ventet på at sperren skal oppheves.

En enkel vane som forebygger mange av disse problemene, er å holde profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og dokumentasjon før du ber om uttak eller påbegynner en big boost bonus.