Når du prøver å ta ut gevinst, ser du at statusen fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet uttaket. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at et dokument er avvist.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Saga Kingdom bonus kan ha flere grunner til at uttaket blir liggende.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har oppgitt en annen utbetalingsmetode enn den du brukte for innskudd.
• Bonusen du brukte, har vilkår som må oppfylles før uttak.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navnet på utbetalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
3. Bruk samme utbetalingsmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
4. Se over om du har en aktiv bonus og om den har vilkår som gjelder før uttak.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
6. Last opp dokumenter på nytt hvis de er avvist, og sørg for at de er tydelige og gyldige.
7. Fjern eventuelle gamle dokumenter som er utløpt, og last opp nye.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Saga Kingdom, da det kan stoppe uttaket.
9. Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på kontoen.
10. Hvis du har brukt en bonus, fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
11. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger, slik at du har dokumentasjon.
12. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.
13. Oppgi saksnummer eller kontonavn når du kontakter support, slik at de raskt kan se saken.

Kontakt supporten med en gang hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetsbekreftelse (KYC) som er fastlåst eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men bekreftelsen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det at dokumentet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har oppgitt.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som ble etterspurt, og last opp riktig type.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontoen din.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
6. Fjern gamle og utløpte dokumenter før du laster opp nye.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger, da det kan skape forsinkelse.
10. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF, hvis du er usikker.
11. Ta vare på kopi av det du sender inn, slik at du har det tilgjengelig.
12. Kontakt supporten hvis du ikke har fått svar på flere dager.
13. Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, når du kontakter support.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i øyeblikket.

1. Sjekk at du har nettverk ved å åpne en annen nettside i nettleseren.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for siden.
7. Lukk andre apper som bruker mye minne, og prøv igjen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på nytt via saga kingdom casino login-siden.
10. Hvis du bruker en mobilapp, sjekk at den er oppdatert, men merk at vi ikke har informasjon om appen.
11. Prøv å åpne spillet i en annen fane eller i inkognitomodus.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
13. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt supporten med hvilken telefon, nettleser og hvilken feilmelding du får, hvis ingenting hjelper.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at bonusen krever en kode, eller at den ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som har egne vilkår.
• Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen eller før du bekreftet e-posten.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Bonuser» eller «Kampanjer».
2. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du gjør innskudd.
3. Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den igjen.
6. Se etter en e-post eller melding med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
7. Hvis du har fått free spins, sjekk om de ligger i et eget vindu i spillet.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
9. Hvis du brukte en kampanjekode, dobbeltsjekk at den var riktig skrevet.
10. Kontakt supporten hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.
11. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter support.
12. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar, for å unngå flere feil.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og eventuell bekreftelse.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, metode og aktivering.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er identitetsbekreftelsen ofte nøkkelen, og derfor bør du sjekke kontomeldinger først. Ved KYC er det viktigste å laste opp et tydelig og gyldig dokument i riktig felt. Når mobilen ikke laster, handler det oftest om nettleserens lagrede data eller nettverket. For bonusen er det avgjørende at koden brukes før innskuddet og at metoden er godkjent. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support. De kan se hva som har skjedd på kontoen din og gi deg beskjed om neste steg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.