Du skrev koden med et ekstra tegn eller glemte stort bogstav, og nu afviser login-siden dig med en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi der er en usynlig forskel i oplysningerne, eller fordi browseren har gemt en gammel session.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes typisk en midlertidig grænse på kontoen eller en spærring, du selv har sat.

• Du har sat en indbetalingsgrænse, som beløbet overskrider.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for udbetalinger.
• Der er en midlertidig spærring på grund af mange forsøg.
• Beløbet ligger under det mindste, der kan overføres.

1. Åbn din kontos indstillinger og se, hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at overføre.
3. Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
4. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
5. Fjern eller juster en grænse, du selv har sat, hvis det er tilladt.
6. Log ud og ind igen for at opdatere din session.
7. Brug en anden browser for at udelukke en teknisk fejl.
8. Kontroller, at din konto ikke er blevet spærret midlertidigt.
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
10. Skriv til supporten, hvis du har prøvet alle trin uden held.
11. Ved gentagne afvisninger bør du kontakte supporten med skærmbillede af fejlen.

Kontakt supporten, når du har gennemgået dine grænser og stadig får afvist transaktionen.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op i din bonusoversigt. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonusen kræver en særlig kode.

På Betinia online skal du sikre dig, at du har indtastet den rigtige bonuskode, hvis en sådan kræves. Uden den korrekte kode bliver bonusen ikke aktiveret automatisk.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Indbetalingen blev foretaget, før du accepterede bonusvilkårene.
• Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen blev lavet med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har brugt en anden e-mail eller et andet navn end ved tilmeldingen.

1. Log ind på din konto og åbn siden med dine aktive bonusser.
2. Se, om der står en bonus og venter på at blive aktiveret.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er synligt.
4. Kontroller, at din indbetaling blev gennemført, før du accepterede bonusen.
5. Læs de vilkår, der gælder for netop denne bonus, og se efter kravet om kode.
6. Prøv at aktivere bonusen manuelt via knappen i bonusoversigten.
7. Log ud og ind igen for at hente en opdateret status.
8. Ryd browserens cache, hvis knappen ikke reagerer.
9. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling blev registreret.
10. Noter tidspunktet for din indbetaling og hvilken bonuskode du brugte.
11. Saml disse oplysninger, hvis du skal kontakte supporten.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at koden er rigtig, og indbetalingen er gennemført, men bonusen stadig ikke vises.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som afventende eller afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er for mørkt, sløret eller skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som ID.
• Filen er i et format, systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Sørg for, at alle hjørner og teksten kan læses skarpt.
3. Brug det dokument, der står som gyldigt ID i din profil.
4. Kontroller, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
5. Send billedet i et almindeligt format som JPG eller PNG.
6. Undgå at bruge skærmbilleder af dokumentet, hvis det ikke er tilladt.
7. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
8. Vent på, at status opdateres, før du sender igen.
9. Log ud og ind for at se den nyeste status på din verifikation.
10. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt.
11. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan sammenligne.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig er afvist uden en forklaring, du kan handle på.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen

Banken viser en hævning, men saldoen på casinoet står uændret. Det skyldes oftest, at overførslen stadig behandles, eller at den blev sendt til en anden konto.

• Overførslen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har indtastet en forkert konto- eller brugerreference.
• Der er forsinkelse mellem bankens og casinoets systemer.
• Indbetalingen blev afvist hos casinoet på grund af en grænse.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter straksoverførsel.

1. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Sammenlign beløbet med det, banken har trukket.
3. Se, om der står en status som “afventende” eller “behandles”.
4. Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
5. Kontroller, at du brugte de rigtige kontooplysninger i betalingsvinduet.
6. Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket historikken.
7. Tag et skærmbillede af både bankens hævning og casinoets transaktionsliste.
8. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
9. Prøv en anden browser, hvis historikken ikke vil indlæse.
10. Skriv tidspunkt og beløb ned til din supporthenvendelse.
11. Kontakt supporten med dokumentationen, hvis beløbet stadig mangler.

Kontakt supporten, når banken har trukket beløbet, og casinoets historik ikke viser indbetalingen efter flere forsøg på at opdatere.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, den mest sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Loginproblemer løses oftest ved at skrive oplysningerne manuelt, fordi browserens autoudfyld kan gemme en gammel version. Ved betalingsafvisninger er det afgørende at kende sine egne grænser, før du prøver igen med et mindre beløb. Bonusproblemer hænger sammen med, om koden blev indtastet, og om indbetalingen blev gennemført i den rigtige rækkefølge. KYC-afvisninger kræver et nyt og klart billede af det dokument, der står som gyldigt ID. Hvis en indbetaling er trukket fra banken, bør du altid tjekke transaktionshistorikken, før du indbetaler igen. Supporten kan hjælpe hurtigere, når du har skærmbilleder og tidspunkter klar.

Den mest effektive vane er at skrive dine loginoplysninger manuelt, hver gang du skal ind, og først derefter aktivere autoudfyld, så gamle oplysninger ikke spærrer dig.