Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en het saldo blijft gereserveerd. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd en je account is daarom beperkt.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• De gekozen uitbetalingsmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ heeft.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde KYC blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die de opname tegenhoudt.
4. Vraag een opname altijd aan met dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
5. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht tot de vorige is afgerond.
7. Noteer het opnamenummer en de datum, zodat support je aanvraag snel kan terugvinden.
8. Neem contact op met support als de status na je eigen controles niet verandert.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of de hard rock casino free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie is toegestaan.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet handmatig geactiveerd voordat je ging spelen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat spel opent.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Kijk of je de bonus voor je eerste inzet handmatig hebt geactiveerd.
4. Zoek de actievoorwaarden op en lees welke stortingsmethode is toegestaan.
5. Controleer of de actie nog geldig was op het moment dat je stortte.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld; soms verschijnen ze pas daar.
7. Gebruik de welkomstbonus niet op een tweede account; dat blokkeert toekenning.
8. Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je bonus of free spins na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt de melding dat het niet kan worden geaccepteerd, of de status blijft op ‘in behandeling’ staan.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die wordt geaccepteerd.
• Het documentformaat of de bestandsgrootte voldoet niet aan de uploadvereisten.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
4. Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
5. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat en binnen de toegestane grootte.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
7. Vraag via support welke specifieke reden voor afkeuring geldt, zodat je het juiste document kunt sturen.
8. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je een opname aanvraagt.

Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of vallen spellen halverwege terug naar het menu.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts van de site.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je toestel voor de spellen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Wis de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Maak vrije opslagruimte vrij op je telefoon.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Herstart je toestel en probeer daarna opnieuw verbinding te maken.
8. Als het probleem aanhoudt, meld het dan bij de klantenservice van https://hardrockcasino-nl.com/ met de naam van het spel en je toesteltype.

Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een opname die blijft hangen wijst vaak op een verificatie die nog niet is afgerond. Dat betekent voor jou dat je pas hoeft te wachten op uitbetaling als je account volledig is gecontroleerd. Bij een ontbrekende bonus is de eerste inzet meestal de boosdoener. Speel dus pas nadat je de bonus hebt geactiveerd. Een afgekeurd document betekent niet dat je iets verkeerd hebt gedaan. Het formaat of de zichtbaarheid van de foto is dan meestal het probleem. Voor de mobiele site geldt dat de browser zelf vaak de oorzaak is. Een schone cache en een stabiel netwerk lossen het meeste op. Bij hard rock casino online nederland blijven dit de vier terugkerende klachten. De volgorde in deze tabel helpt je om eerst het eenvoudigste te controleren.

Rond je KYC af en activeer een bonus voordat je je eerste inzet plaatst; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij hard rock casino nl.