Je tikst op de knop om te storten of je opname te bevestigen en het scherm meldt dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg. Meestal komt dat doordat een voorwaarde op je account nog niet klopt, bijvoorbeeld een openstaande verificatie of een grens die aan je profiel hangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, bevestigt en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten wat je account per keer of in totaal aankan.
• Je hebt een persoonlijke grens ingesteld die nu in de weg zit.
• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.

1. Vergelijk het bedrag met je eigen limiet in je accountinstellingen.
2. Verlaag het bedrag naar wat binnen je grens past en probeer opnieuw.
3. Kijk of je een persoonlijke grens hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
4. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
5. Kies een andere betaalwijze die bij jouw transactie past.
6. Betaal alleen met een middel dat op jouw naam staat.
7. Controleer of je saldo genoeg is voor het bedrag plus eventuele kosten.
8. Wacht tot een eerdere opname is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
9. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de grens de oorzaak is.
10. Herhaal de storting niet in snel tempo achter elkaar.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
12. Noteer het tijdstip waarop de melding verscheen.
13. Meld je opnieuw aan als je net je limiet hebt aangepast.
14. Gebruik bij een opname hetzelfde middel als bij je storting.
15. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
16. Probeer het later nog eens als de melding blijft komen.
17. Neem contact op met de klantenservice als niets helpt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag en gegevens kloppen.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de pagina op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache bevat oude bestanden van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open die geheugen innemen.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Vernieuw de pagina in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
7. Open de pagina in een andere browser.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
10. Zet je schermrotatie uit als het beeld verspringt.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
12. Speel niet via een openbare wifiverbinding met een aanmeldscherm.
13. Wacht even en open het spel daarna opnieuw.
14. Log uit en weer in als het spel blijft hangen.
15. Probeer hetzelfde spel later nog eens als het probleem blijft.
16. Gebruik de mobiele browser in plaats van een ingebouwde browser in een andere pagina.
17. Neem contact op met de klantenservice als het op meerdere browsers misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als de spellen op elke browser en verbinding blijven vastlopen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

• Een foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een adresbewijs is te oud of niet op jouw naam gesteld.
• Er is al een document in behandeling en een tweede wordt geweigerd.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
3. Controleer of alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Zorg dat je gezicht en het document samen op de selfiefoto staan.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Zorg dat de naam precies overeenkomt met je account.
7. Kies een adresbewijs dat op jouw naam staat.
8. Lever één document per keer aan en wacht op de beoordeling.
9. Controleer je spamfilter op berichten over je aanvraag.
10. Vraag niet om een nieuwe beoordeling terwijl de eerste nog loopt.
11. Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten.
12. Los eerst een afgekeurd document op voordat je iets anders instuurt.
13. Wacht met een opname tot de verificatie is afgerond.
14. Maak bij twijfel een scherpe foto van de achterkant van je document.
15. Bewaar de originelen tot de beoordeling klaar is.
16. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand.
17. Neem contact op met de klantenservice als je status lang onveranderd blijft.

Bij https://jacks-nl.com.nl/ bepaalt de afdeling die je documenten beoordeelt wat er nog ontbreekt aan je aanlevering.

Neem contact op met de klantenservice als je status ondanks een nieuwe, scherpe aanlevering niet verandert.

Inloggen mislukt of account op slot

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• De gebruikersnaam bevat een typefout.
• Er staat nog een sessie open op een ander apparaat.
• Je bent vergeten dat je je gegevens eerder hebt gewijzigd.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de melding verschijnt.
2. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam klopt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Controleer je mail, ook de spamfilter, op de herstelmail.
6. Log uit op andere apparaten die nog openstaan.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Vul de code uit je verificatie-app of sms in als daarom wordt gevraagd.
9. Controleer of de klok op je telefoon automatisch wordt ingesteld.
10. Probeer in te loggen via de mobiele browser als de app niet werkt.
11. Wis de cookies van de pagina als je in een loginextensie blijft hangen.
12. Vraag geen nieuwe pogingen aan in snel tempo achter elkaar.
13. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
14. Gebruik één account en maak geen tweede aan.
15. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
16. Meld je pas weer aan als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Houd je profielgegevens en documenten gelijk en rond verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste blokkades.