Du tror kontoen er slettet fordi du ikke kommer inn, men det vanligste er at du har skrevet feil passord for mange ganger. Da låses kontoen midlertidig, og du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegnsett, eller fordi du bruker en gammel e-postadresse.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, for eksempel æøå i passordfeltet.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver store bokstaver automatisk.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv passordet i et enkelt tekstprogram først, og lim det deretter inn.
4. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsingen er over.
6. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
7. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
8. Skriv inn det nye passordet manuelt, uten mellomrom foran eller bak.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du prøve stake casino login på nytt med e-postadressen i stedet for brukernavn.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Slå av VPN eller proxy, som kan blokkere innloggingsforespørselen.
12. Test på en annen enhet for å se om problemet ligger i nettleseren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
14. Les svaret fra support nøye og følg instruksjonene du får.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn. Mer hjelp finner du hos stake-no.net.

Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er for uklart. Dette skyldes ofte dårlig lys eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene blir uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten å bruke blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Hvis du bruker mobilen, hold den helt stille når du tar bildet.
7. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
8. Bekreft at navnet ditt står nøyaktig slik det gjør i dokumentet.
9. Hvis adressen din er endret, last opp et nytt adressebevis.
10. Fjern eventuelle refleksjoner fra plastlommer før du fotograferer.
11. Last opp dokumentene på nytt hvis status fortsatt er uendret etter en stund.
12. Ikke send inn flere kopier av samme dokument, det kan forsinke behandlingen.
13. Skriv en kort melding til support hvis du har lastet opp på nytt uten endring.
14. Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått ett, slik at saken blir lettere å spore.
15. Følg med på e-posten din, også søppelpost, for eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen forblir hvit eller spillet starter ikke. Ofte skyldes det en utdatert nettleser eller en ustabil nettforbindelse.

• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• Du har mange faner åpne, og minnet er fullt.
• Nettverket er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• En annonseblokkering stopper viktige skript.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
3. Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og slå av Wi-Fi hvis mobilnettet er bedre.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for stake-no.net.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Start nettleseren på nytt og åpne spillet igjen.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere spillinlastingen.
9. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Prøv å åpne stake app i mobilnettleseren for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å bekrefte at det er spillet og ikke nettleseren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en kode.
14. Noter hvilken nettleser og hvilket operativsystem du bruker, slik at support kan hjelpe deg.

Kontakt support hvis ingen av stegene får spillet til å laste, og oppgi hvilket spill og hvilken enhet du bruker.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din har en begrensning.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har nådd den ukentlige uttaksgrensen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig KYC.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har satt en egen grense for deg selv som du har glemt.

1. Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
2. Se etter en melding om hvilken grense som er nådd.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Vent til den ukentlige grensen nullstilles hvis det er tilfellet.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den ikke er fullført.
6. Fjern eller juster egne grenser i kontoinnstillingene hvis du har satt dem.
7. Prøv et mindre beløp for å se om det er grensen som slår inn.
8. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du bruker har en egen grense.
9. Kontroller at du ikke har flere uttak som venter på behandling.
10. Hvis du har satt en innskuddsgrense, må du vente til den utløper.
11. Les meldingen nøye, den sier ofte hvilken grense som gjelder.
12. Hvis du trenger å ta ut mer enn grensen, kan du dele opp uttaket over flere dager.
13. Hvis du har fått en begrensning på kontoen, må du kontakte support for å få den fjernet.
14. Ved tekniske feil, ta skjermbilde av transaksjonen og send til support.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen blir avvist.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en egen e-postadresse kun for spillkontoen og holde passordet oppdatert. Da unngår du mange innloggingsproblemer og gjør det lettere å få hjelp når noe først stopper.