Γιατί η ανάληψη στο Spinanga Greece παραμένει εκκρεμής ενώ τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου; Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων ή ότι υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα υποστήριξης.

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί καθυστερεί

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμής» για περισσότερο από το αναμενόμενο, ενώ το υπόλοιπο έχει μειωθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη έχει σημανθεί για τυπικό έλεγχο ασφαλείας.
• Έχει ήδη σταλεί προηγούμενη ανάληψη που εκκρεμεί.

1. Ανοίξτε την ενότητα «Συναλλαγές» και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης στα μηνύματά σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του προφίλ.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν οι όροι του έχουν ολοκληρωθεί.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλή ανάληψη και περιμένετε την πρώτη να ολοκληρωθεί.
6. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για ειδοποίηση από την ομάδα εξυπηρέτησης.
7. Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ σας, όπως διεύθυνση και τηλέφωνο.
8. Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί το τρέχον.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάσταση της συναλλαγής.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της ανάληψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από τον χρόνο που δηλώνει η πλατφόρμα και έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τα χρήματα να έχουν φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα εκτέλεσε την πληρωμή αλλά το καζίνο δεν την έχει λάβει ακόμη.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή IBAN.
• Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ανήκουν στον παίκτη.
• Υπάρχει όριο στο ποσό που δέχεται η πλατφόρμα ανά συναλλαγή.
• Η συναλλαγή βρίσκεται σε έλεγχο για πιθανή απάτη.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική εφαρμογή σας για την ώρα εκτέλεσης.
2. Δείτε την ενότητα «Συναλλαγές» στο προφίλ σας για τυχόν εκκρεμή κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN που χρησιμοποιήσατε ανήκει στον ίδιο λογαριασμό με το προφίλ.
4. Ελέγξτε αν το ποσό υπερβαίνει το όριο που εμφανίζεται στη σελίδα κατάθεσης.
5. Αναζητήστε email επιβεβαίωσης από την πάροχο πληρωμών.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση προτού περάσει ο χρόνος που αναφέρεται στην οθόνη.
7. Συγκεντρώστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
8. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
9. Αναφέρετε την ακριβή ώρα και το ποσό της συναλλαγής στο μήνυμά σας.
10. Παρακολουθείτε την κατάσταση της κατάθεσης από το ιστορικό συναλλαγών.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει οι ώρες που δηλώνει η πλατφόρμα και έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας στα χέρια σας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης έχει αλλάξει.
• Περιηγητής με αποθηκευμένα παλιά διαπιστευτήρια.
• Ο λογαριασμός έχει κλείσει για έλεγχο ασφαλείας.

1. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
2. Ελέγξτε αν το email ή το τηλέφωνο που έχετε δηλώσει είναι ακόμη ενεργό.
3. Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν καθαρό περιηγητή, χωρίς αποθηκευμένες πληροφορίες.
4. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη, όχι το email.
5. Αν έχετε ξεχάσει το όνομα χρήστη, αναζητήστε το email επιβεβαίωσης εγγραφής.
6. Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσετε ξανά.
7. Αποφύγετε πολλές γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης, γιατί παρατείνουν το κλείδωμα.
8. Ελέγξτε ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή και ότι δεν έχετε ενεργό VPN.
9. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιπλέον έλεγχο ασφαλείας, εισαγάγετε τον κωδικό που θα λάβετε.
10. Μπείτε στο https://www.spinanga-gr.com.gr/ από τον περιηγητή του κινητού σας για να επιβεβαιώσετε ότι η σελίδα σύνδεσης φορτώνει σωστά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά το διάστημα αναμονής ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή στο τηλέφωνο και η σελίδα ή τα παιχνίδια κολλούν, εμφανίζουν κενό πλαίσιο ή δεν φορτώνουν καθόλου.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη ή ασυμβατότητα.
• Ενεργό VPN ή αποκλεισμός δικτύου.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Περιορισμός από το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Απενεργοποιήστε το VPN αν το χρησιμοποιείτε.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και επανεκκινήστε τον περιηγητή.
5. Δοκιμάστε τη σελίδα σε έναν άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
7. Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ενεργή εξοικονόμηση ενέργειας που κόβει τη σύνδεση.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τη σελίδα.
9. Δοκιμάστε ξανά αφού συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, καταγράψτε το μοντέλο του τηλεφώνου και τον περιηγητή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή και σε κανένα δίκτυο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο πράγμα που πρέπει να κοιτάξετε για το καθένα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο της κατάστασης κάθε συναλλαγής. Ξεκινήστε από το πρώτο πεδίο και προχωρήστε στα υπόλοιπα μόνο αν το πρόβλημα επιμένει. Αν η ανάληψη είναι εκκρεμής, ελέγξτε πρώτα την επαλήθευση. Αν η κατάθεση λείπει, το αποδεικτικό είναι το κλειδί. Για τη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο κινητό, ο καθαρός περιηγητής δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή. Το μπόνους χρειάζεται έλεγχο της προόδου του πριν από οποιαδήποτε νέα ανάληψη.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση ή ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της· αυτό επιταχύνει την επίλυση των περισσότερων προβλημάτων.