Če ste med zadnjo sejo zaprli brskalnik med postopkom prijave, se ob vrnitvi prikaže sporočilo o neveljavni seji ali pa vas sistem preusmeri nazaj na prijavno stran. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja ali nepravilno vneseni podatki, ne pa napačno geslo samo po sebi.

Zakaj izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je minilo že več dni od oddaje. To je lahko posledica več dejavnikov, ki jih je mogoče preveriti po korakih.

• Nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoči osebni podatki v profilu.
• Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ob koncu delovnega dne.
• Igralec je po oddaji zahtevka ponovno vložil denar ali zaprosil za bonus.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z zahtevo po igranju.
• Podpora je sprožila dodatno preverjanje istovetnosti (KYC).

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
2. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu potrjen in ali so osebni podatki popolni.
3. Poglejte, ali je na računu še vedno aktiven bonus; če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
4. Ne odpirajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
5. Preverite, ali ste po oddaji zahtevka morda vložili nov polog; to lahko zadrži obdelavo.
6. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste vložili denar.
7. Če je zahtevek v stanju čakanja na dokumente, jih naložite v profilu.
8. Počakajte, da se status spremeni v obdelano, preden pošljete novo sporočilo.
9. V sporočilu podpori navedite številko zahtevka in datum oddaje.
10. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to podaljša odgovor.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga odpravite pred ponovno oddajo.
12. Ko je izplačilo odobreno, preverite, ali je bilo nakazano na vaš račun.

Če je minilo več kot nekaj dni od oddaje in se status ni spremenil, se obrnite na podporo s številko zahtevka.

Zakaj polog ni prikazan na stanju računa

Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, vendar se stanje na PSK ni povečalo. Razlog je lahko v čakanju na potrditev ali v napaki pri prenosu.

• Polog je bil izveden iz računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri prenosu je prišlo do napake ali prekinitve povezave.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži prikaz pologa do izpolnitve pogojev.
• Polog je bil oddan, a še ni potrjen s strani ponudnika plačil.

1. Osvežite stran in znova odprite denarnico ali razdelek s transakcijami.
2. Preverite, ali je bil polog odbit z vašega bančnega računa; če ni, počakajte.
3. Poiščite referenčno številko transakcije v potrdilu o plačilu.
4. Preverite, ali je bil polog morda pripisan kot bonus in ne kot gotovina.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil uspešen.
6. V profilu preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, podprt.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
8. Če se stanje še vedno ne spremeni, odprite pogovor s podporo.
9. Pripravite potrdilo o plačilu in referenčno številko transakcije.
10. V sporočilu navedite znesek, datum in način pologa.
11. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to upočasni obdelavo.
12. Po odgovoru podpore sledite njihovim navodilom glede morebitnega povračila.

Če je denar odšel z vašega računa in po nekaj dneh ni pripisan, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Zakaj polog ali izplačilo zavrnejo zaradi omejitev

Igralec med postopkom vidi obvestilo, da transakcija presega omejitev za izbrani način ali račun. To se zgodi, ko znesek ali pogostost ne ustrezata pravilom, ki veljajo za vaš račun.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je v kratkem času opravil več transakcij in dosegel dnevno omejitev.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje izplačilo.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Igralec še ni dokončal preverjanja istovetnosti (KYC).

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način plačila ste uporabili.
2. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus; če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve za vaš način.
4. Preverite, ali ste v zadnjem dnevu že opravili podobno transakcijo.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
6. Prepričajte se, da je vaš račun popolnoma potrjen.
7. Za večje zneske uporabite način, ki podpira višje omejitve.
8. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami, saj lahko to povzroči dodatno preverjanje.
9. Če menite, da je omejitev napačno uporabljena, pripravite podatke o transakciji.
10. Na PSK Slovenija poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o omejitvah, kjer so opisana pravila za vaš račun.
11. Če želite višjo omejitev, vprašajte podporo, kateri pogoji morajo biti izpolnjeni.
12. Po odobritvi poskusite transakcijo znova v skladu z novimi pogoji.

Če menite, da je bila omejitev uporabljena napačno, se obrnite na podporo z natančnimi podatki o transakciji in razlogu za zavrnitev.

Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o neveljavnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov. Vzrok je lahko napačno geslo, neveljavna seja ali varnostna zaklenitev.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
• Prekinjena seja ali zastarel obrazec za prijavo.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Poskus prijave iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov na začetek ali konec gesla.
2. Poskusite znova z uporabniškim imenom, ki ste ga prejeli ob registraciji.
3. Če gesla ne poznate, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
6. Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
7. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, saj hitri poskusi podaljšajo zaklenitev.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi težave.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklenitev samodejno odpravi.
10. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za odklep.
11. Če povezave nimate, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
12. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
13. Ko je dostop obnovljen, takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.

Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom napake.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da po vsaki seji uporabite gumb za odjavo in zaprete brskalnik, saj se tako izognete prekinjenim sejam in nepotrebnim poskusom prijave.