Ultima data ai introdus suma si ai primit mesajul « tranzactia nu poate fi procesata ». Cel mai des, acest semnal apare din cauza limitelor de cont sau a datelor personale neactualizate la casa pariurilor sportive.

Depunere sau retragere refuzata din cauza limitelor

Pe ecran apare o notificare care spune « limita depasita » sau « tranzactie respinsa ».

• Limita zilnica sau lunara a fost atinsa
• Limita de suma minima nu a fost indeplinita
• Metoda de plata nu este acceptata pentru tara ta
• Cardul bancar nu este verificat
• Contul tau nu are suficient sold disponibil

1. Verifica sectiunea « Limite » din contul tau la casa pariurilor casino pentru a vedea plafoanele setate.
2. Creste sau reseteaza limita zilnica din setarile contului.
3. Asigura-te ca suma depusa respecta limita minima afisata in casierie.
4. Schimba metoda de plata cu una acceptata (de exemplu, card bancar sau portofel electronic).
5. Confirma ca numele de pe card coincide cu cel din profilul casei pariurilor sportive.
6. Daca ai atasat un card nou, asteapta confirmarea de verificare inainte de a incerca din nou.
7. Goleste cache-ul browserului sau incearca o fereastra de navigare privata.
8. Reintroduce toate detaliile cardului, inclusiv codul CVV, si verifica de doua ori.
9. Alege o alta suma mai mica si incearca din nou.
10. Daca inca nu functioneaza, intra in chatul live al casei pariurilor casino pentru a cere resetarea limitelor de catre suport.
11. Nu incerca de mai mult de trei ori in 24 de ore pentru a nu fi blocat automat.
12. Daca limita lunara este depasita, asteapta luna urmatoare pentru a reincepe.
13. Pentru depunere, retragere, acelasi pasii sunt valabil.
14. Daca portofelul electronic nu apare in limita, schimba suma minima cu una mai mare.
15. Confirma ca soldul disponibil este zero inainte de retragere.
16. Daca limita zilnica si limita lunara sunt setate, alege prima ziua curenta.
17. Daca retragerea refuzata si niciun mesaj nu apare, contacteaza suport cu « limita depasita si card bancar.
18. Contacteaza suportul doar dupa ce ai incercat toti pasii de mai sus si problema persista.

Contacteaza suportul cand ai incercat toti pasii de mai sus si limita nu se schimba.

Retragere in asteptare mai mult decat de obicei

Pe ecran apare starea « in procesare » dupa 48 de ore.

• Documentele nu au fost trimise sau sunt inca neverificate
• Metoda de plata necesita o confirmare manuala
• Suma retragerii depaseste limita fara a fi declarata
• Tranzactia retragerii este intr-un val de revizuire periodica
• Contul tau este sub o verificare standard KYC

1. Verifica sectiunea documente din cont pentru a vedea daca ai incarcat actul de identitate sau adresa.
2. Daca ai trimis documente, asteapta confirmarea de acceptare in email sau in cont.
3. Pentru retrageri cu suma mare, casa pariurilor sportive poate solicita o verificare suplimentara KYC.
4. Intra in casierie si verifica starea retragerii: « in asteptare » sau « in procesare ».
5. Daca starea este « in asteptare », revizuieste daca ai ales metoda corecta de plata.
6. Pentru portofele electronice, asigura-te ca adresa de email este corecta si confirmata.
7. Daca ai ales card bancar, verifica daca numele de pe card corespunde cu cel din profil.
8. In cazul in care retragerea este mai mare de o suma obisnuita, aceasta poate fi impartita in mai multe plati.
9. Nu anula retragerea daca este in curs de procesare, deoarece se poate intarzia si mai mult.
10. Daca ai trimis documente si nu ai primit confirmare dupa 24 de ore, suna la suportul casei pariurilor casino.
11. Verifica daca limita de retragere lunara este atinsa si asteapta resetarea din luna urmatoare.
12. Pentru retragere catre un card nou, asteapta verificarea cardului inainte de a repeta cererea.
13. Daca ai folosit aceeasi metoda la depunere, retragerea poate fi directionata catre acea metoda.
14. In unele cazuri, retragerea este blocata din cauza unei runde de joc neterminate; finalizeaza jocul curent.
15. Daca ai primit un bonus, verifica daca ai indeplinit conditiile de rulare pentru a retrage castigurile.
16. Pentru retragerea intarziata, verifica daca ai actualizat datele de contact in profil.
17. Daca retragerea este inca in asteptare dupa 72 de ore, contacteaza suportul casei pariurilor sportive.
18. Pentru informatii detaliate despre metode si termeni, acceseaza https://casapariurilor.org.ro/.

Contacteaza suportul doar daca ai parcurs toti pasii si retragerea nu s-a finalizat dupa perioada standard.

Nu poti intra in cont sau contul este blocat dupa incercari esuate

Pe ecran apare mesajul « cont blocat temporar » sau « autentificare esuata de prea multe ori ».

• Ai uitat parola sau ai introdus-o gresit de mai multe ori
• Numele de utilizator nu exista sau este scris gresit
• Autentificarea in doi pasi (2FA) este activata si nu ai codul
• Browserul sau dispozitivul nu este recunoscut
• Contul tau a fost blocat automat din motive de securitate

1. Reseteaza parola din linkul « Ai uitat parola? » de pe pagina de login.
2. Verifica numele de utilizator corect, asa cum l-ai creat initial.
3. Daca ai activat 2FA, verifica aplicatia de autentificare pentru codul corect.
4. Goleste cache-ul browserului si incearca din nou, sau foloseste un alt browser.
5. Daca ai blocat contul din greseala, asteapta 30 de minute inainte de a incerca din nou.
6. Pentru contul blocat temporar, intra pe chatul live si cere deblocarea manuala.
7. Verifica emailul pentru orice notificare de securitate de la casa pariurilor casino.
8. Daca ai primit un cod de verificare pe telefon, introdu corect cifrele.
9. Nu folosi aceeasi adresa de email pentru resetare.
10. Daca ai schimbat numarul de telefon, actualizeaza datele in profil dupa deblocare.
11. Pentru eroarea « cont inexistent », creeaza un cont nou cu aceleasi date sau contacteaza suportul.
12. Daca ai mai multe conturi, logheaza-te doar pe unul.
13. Verifica daca ai folosit litere mari sau mici gresit in nume sau parola.
14. Daca ai salvat parola in browser, sterge-o si reintroduce manual.
15. Pentru accesul pe mobil, folos browserul telefonului, nu aplicatia.
16. Daca contul este blocat dupa 6 incercari, asteapta 24 de ore si incearca resetarea parolei.
17. Contacteaza suportul doar dupa ce ai incercat resetarea parolei si deblocarea temporara.

Contacteaza suportul cand contul ramane blocat dupa resetarea parolei si asteptarea perioadei de 30 de minute.

Depunere a iesit din cont bancar dar nu este pe balanta la casa pariurilor sportive

Pe ecran apare soldul bancar cu suma dedusa, dar in casieria casei pariurilor sportive soldul este zero.

• Metoda de plata nu a fost confirmata inca de catre procesatorul de plata
• Depunerea este in asteptare in portofelul intermediar
• Numele de pe card sau portofel nu corespunde cu cel din profil
• Depunerea a fost respinsa si banii sunt in asteptare
• Cardul bancar nu este acceptat pentru depunere catre casa pariurilor sportive

1. Verifica in casiera casei pariurilor sportive pentru a vedea starea « in asteptare ».
2. Daca apare « in curs de procesare », asteapta pana la 30 de minute.
3. Daca nu apare deloc, verifica metoda de plata din lista de depuneri acceptata.
4. Pentru cardul bancar, asigura-te ca numele de pe card coincide cu cel din profil.
5. Goleste cache-ul si incearca din nou cu aceeasi metoda sau alta.
6. Daca ai portofel electronic, verifica tranzactia din istoricul portofel pentru confirmare.
7. Daca banii au fost dedusi, dar nu apar in casieria, suna banca pentru a vedea tranzactia.
8. Banca poate spune ca tranzactia este in asteptare si nu este finalizata.
9. Daca banca spune ca tranzactia este finalizata, contacteaza suportul casei pariurilor sportive.
10. Pentru depunerea in casa pariurilor casino, specifica suma exacta si metoda de plata.
11. Nu face mai multe depuneri in aceeasi perioada pentru a nu fi blocata.
12. Daca ai depunerea in cont, asteapta ca soldul sa se actualizeze dupa confirmarea platii.
13. Pentru depunerea ratata, verifica limita minima de depunere in casieria.
14. Daca limita de depunere este depasita, alege o suma mai mare.
15. Daca ai depunere cu card nou, verifica ca numele de pe card si numele din casa.
16. Daca numele nu corespunde, modifica datele in profil.
17. Contacteaza suportul doar dupa ce ai verificat toate tranzactiunea banca si portofel.

Contacteaza suportul cand tranzactia bancara este finalizata si soldul din casieria nu.

O data pe saptamana verifica documentele personale si setarile de limita

O data pe saptamana, intra in contul tau si actualizeaza actul de identitate si adresa pentru a preveni blocajele sau intarzierea retragerilor.