Darba dienas vakarā, atverot Fenikss kazino un ieskaitot bonusu kodu, jūs redzat tukšu bonusu atlikumu. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts vai nepareizi aktivizēts bonuss.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Bonuss netiek piešķirts, un jūsu kontā parādās tikai naudas atlikums.
- Bonuss nav aktivizēts manuāli.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu.
- Depozīts neatbilst bonusa minimālajai summai.
- Jau ir izmantots tāds pats bonusa veids.
- Bonuss ir derīgs tikai noteiktā spēļu kategorijā.
- Pārbaudiet, vai pirms depozīta bijāt izvēlējies bonusa opciju.
- Atvainojiet, ja kods tika ievadīts nepareizi – meklējiet to e-pastā vai sadaļā „Bonusi”.
- Veicot depozītu, palieliniet summu līdz bonusa prasībai.
- Apskatiet, vai jūsu kontā nav aktivizēts cits bonuss, kas bloķē šo.
- Spēlējiet tikai spēles, kuras bonuss atļauj.
- Ierakstiet atbalsta čatā bonusa nosaukumu un pieprasiet pārbaudi.
- Ja bonuss tika piešķirts iepriekš, atiestatiet spēļu žurnālu.
- Izmantojiet pārlūka inkognito režīmu, lai novērstu kešatmiņas kļūdas.
- Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces.
- Noskatieties, vai bonusa termiņš nav beidzies kamēr gaidījāt.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav ieskaitīts – tie var aktivizēt to manuāli.
Depozīts norakstīts no konta, bet nav ieradies kazino bilancē
Maksājums ir pazudis no jūsu bankas, bet Fenikss kazino atlikumā tas neparādās.
- Maksājuma metode aizņem ilgāku laiku.
- Depozīta summa ir mazāka par minimālo.
- Depozīts ir bloķēts papildu drošības pārbaudē.
- Ir kļūda maksājuma apstrādātāja sistēmā.
- Jūsu kontā ir neizpildīts izmaksas pieprasījums, kas bloķē depozītu.
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes – dažas metodes apstrādā lēni.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai (parasti ap 10 eiro).
- Apskatiet e-pastu vai ziņojumus, vai nav pieprasīts dzīves apstiprinājums.
- Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārlūkā dzēsiet kešatmiņu un atkārtoti ielādējiet lapu.
- Piesakieties no citas pārlūkprogrammas.
- Pārbaudiet bankas konta izrakstu, lai pārliecinātos, ka summa tiešām norakstīta.
- Ja maksājums ir atgriezies, veiciet jaunu depozītu.
- Atvienojiet un atkārtoti pieslēdziet maksājuma metodi.
- Sazinieties ar savu banku, lai pārbaudītu, vai darījums nav bloķēts.
- Ja depozīts nav ieradies pēc 4 stundām, sazinieties ar Fenikss kazino atbalstu un norādiet transakcijas ID.
Identitātes verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Saņemat paziņojumu, ka jūsu dokumenti nav apstiprināti, un jūsu konts ir ierobežots.
Lai novērstu KYC kļūdas, pārliecinieties, ka jūsu Fenikss kazino profila vārds, uzvārds un adrese atbilst dokumentā esošajiem datiem. www.feniksskazino.eu
- Dokumenta foto ir izplūdis vai ar atspulgiem.
- Derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumenta tips vai valoda nav atbalstīts.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Profila dati neatbilst dokumenta datiem.
- Izmantojiet skeneri vai viedtālruni ar labu apgaismojumu.
- Uzņemiet visu dokumentu bez apgriešanas.
- Pārbaudiet, ka derīguma termiņš vēl ir spēkā.
- Izvēlieties pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu par elektrību, ūdeni vai internetu.
- Nosūtiet dokumentu tā oriģinālajā valodā.
- Rediģējiet datus profilā, lai tie precīzi atbilst dokumentam.
- Pēc dokumentu iesniegšanas pagaidiet 24 stundas.
- Ja dokumenti noraidīti, pārbaudiet e-pastu par iemeslu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja verifikācija ilgst vairāk nekā 48 stundas – tie var paātrināt pārbaudi.
Nevar ielogoties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Ekrānā redzat kļūdu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts”.
- Nepareiza parole vai lietotājvārds.
- Pārāk daudz neveiksmīgu ielogošanās mēģinājumu.
- Konts ir deaktivizēts ilgstošas neizmantošanas dēļ.
- SSL vai drošības sertifikāta problēma pārlūkprogrammā.
- Izmantotā e-pasta adrese nav reģistrēta.
- Pārbaudiet, vai ievadītais e-pasts vai lietotājvārds ir pareizs.
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un izpildiet instrukcijas.
- Pagaidiet 15 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet ielogoties no inkognito loga.
- Izmantojiet citu pārlūkprogrammu vai ierīci.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasta iesūtnē nav bloķēšanas paziņojuma.
- Ja konta atbloķēšana neizdevās, lūdziet atbalstu nosūtīt atbloķēšanas saiti.
- Pārliecinieties, ka neesat izdzēsis kontu.
- Ja lietojat automātisko aizpildīšanu, pārslēdziet to izslēgt.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc paroles maiņas joprojām nevarat ielogoties – tie pārbaudīs konta statusu.
Quick Reference
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonuss netika aktivizēts | Pārbaudiet bonusa sadaļu |
| Depozīts nav parādījies | Maksājuma apstrāde aizkavējas | Pagaidiet 30 minūtes |
| KYC iestrēgusi | Nepareizs dokumenta veids | Pārbaudiet dokumenta derīgumu |
| Nevar ielogoties | Nepareiza parole | Nospiediet “Aizmirsu paroli” |
Piemēram, ja bonuss nav ieskaitīts, visbiežāk tas ir tāpēc, ka to neaktivizējāt. Depozīta kavēšanās parasti ir īslaicīga.
KYC dokumentiem jābūt skaidriem un atbilstošiem.
Ielogošanās problēmas bieži novērš parastā paroles maiņa.
Ja neviens no šiem soļiem nepalīdz, iesaku pārbaudīt, vai jūsu internets darbojas.
Dažreiz pārlūka atjauninājums atrisina visas kļūdas.
Kad esat atrisinājis problēmu, atcerieties saglabāt drošu paroli.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, katru reizi pirms depozīta pārbaudiet, vai esat pareizi aktivizējis bonusa kodu un vai jūsu identitātes dati jau iepriekš ir apstiprināti.