Cén fáth a bhfuil mo chuntas faoi ghlas agus mé ag iarraidh logáil isteach? Is minic gur cuireadh an cuntas faoi ghlas tar éis roinnt iarrachtacha logála isteach a theip. « Níl mo dheimhniú céannachta críochnaithe fós agus diúltaíodh do mo chuid doiciméad » — is é an chúis is coitianta ná go bhfuil doiciméad amháin doiléir nó as feidhm. Sula ndéanann tú aon rud eile, seiceáil cé acu an bhfuil an fhadhb ag baint le do chuntas nó le do ghléas. Tá cúpla seiceáil shimplí ann a réitíonn formhór na gcásanna seo gan cabhair ó éinne.

Deimhniú céannachta (KYC) atá ina stad nó doiciméid a diúltaíodh

Feiceann an t-imreoir scáileán a deir go bhfuil an deimhniú fós ag feitheamh, fiú tar éis doiciméid a uaslódáil. Is minic nach mbíonn ach pictiúr amháin in easnamh. Más rud é gur cheist í faoi Galactic Wins online, lean na céimeanna thíos in ord.

• Grianghraf doiléir nó scamallach den doiciméad.
• Cúinní an doiciméid gearrtha amach as an bpictiúr.
• Seoladh nó ainm nach réitíonn leis an gclárú.
• Doiciméad atá as feidhm nó nach nglactar leis.
• Uaslódáil nár críochnaigh mar gheall ar an nasc.

1. Glac grianghraf nua sa solas láidir, gan aon scáth ar an doiciméad.
2. Cuir an doiciméad ar dhromchla réidh agus é ina iomláine sa phictiúr.
3. Cinntigh go bhfuil na ceithre chúinne le feiceáil go soiléir.
4. Ná húsáid scáthlán ná uisce marcála ar an bpictiúr.
5. Seiceáil go bhfuil an t-ainm sa phictiúr díreach mar a chláraigh tú é.
6. Seiceáil go réitíonn an seoladh le do chlárú freisin.
7. Má tá an dara doiciméad ag teastáil, seol é in aon uaslódáil amháin.
8. Fan ar an leathanach go dtí go dtaispeántar go bhfuil an uaslódáil críochnaithe.
9. Ná seol an doicimáid chéanna faoi dhó go gasta; cruthaíonn sé sin mearbhall.
10. Má theipeann arís, méadaigh an taifeach ar do ghrianghrafadóir.
11. Scríobh síos an t-am a sheol tú na doiciméid ionas go mbeidh tú in ann tagairt dóibh.
12. Má tá tú fós i do stad tar éis uaslódáil cheart, téigh i dteagmháil leis an tacaíocht agus cur síos ar an doiciméad a diúltaíodh.

Déan teagmháil leis an tacaíocht nuair a bheidh doiciméid ghlana uaslódáilte agat agus an stádas fós gan athrú.

An suíomh nó na cluichí nach lódálann i gceart ar an bhfón

Feiceann an t-imreoir leathanach bán, cluiche a stopann go leathbhealach nó íomhánna briste ar an bhfón. Is é an chúis is coitianta ná brabhsálaí nó nasc a bhfuil fadhb aige, ní an cuntas.

• Leagan seanbhunaithe den bhrabhsálaí ar an bhfón.
• Nasc soghluaiste lag nó aistriú go minic idir Wi-Fi agus sonraí.
• Coinneáil taisce nó fianáin sheanbhunaithe.
• Blocálaí fógraí nó síneadh a chuireann isteach ar an leathanach.
• Ró-sheanleagan den chóras oibriúcháin ar an nguthán.

1. Scairt an leathanach agus oscail an suíomh arís san fhuinneog chéanna.
2. Dún na cluaisíní eile atá oscailte sa bhrabhsálaí.
3. Glan an taisce agus na fianáin sa bhrabhsálaí soghluaiste.
4. Múch na síntí go léir go sealadach agus bain triail eile.
5. Athlódáil an leathanach agus fan go dtí go dtaispeántar an cluiche go hiomlán.
6. Bain triail as brabhsálaí eile atá suiteáilte ar an nguthán cheana.
7. Seiceáil go bhfuil doiciméad sonraí soghluaiste agat má tá Wi-Fi ag titim.
8. Má tá Wi-Fi agus sonraí araon agat, roghnaigh ceann amháin agus fan leis.
9. Ná hoscail cluichí iolracha ag an am céanna ar an nguthán.
10. Má tá an fhadhb ar gach cluiche, ní fadhb chluiche í ach fadhb nasctha.
11. Téigh i dteagmháil leis an tacaíocht má leanann sé tar éis brabhsálaí eile a úsáid.

Déan teagmháil leis an tacaíocht má theipeann ar an suíomh iomlán i mbrabhsálaí eile freisin, agus an cineál gutháin á lua agat.

Logáil isteach teipthe nó cuntas faoi ghlas

Feiceann an t-imreoir teachtaireacht go bhfuil an cuntas faoi ghlas nó go bhfuil an focal faire mícheart tar éis roinnt iarrachtacha. Is é an chúis is coitianta ná focal faire mícheart a iontráladh nó cuntas a iarraidh ar ghléas nua.

• Focal faire a iontráladh go mícheart nó le spás breise.
• Cló mór nó uathcheartú ag athrú an fhocail faire.
• Iarracht as gléas nua neamhaitheanta.
• Ainm úsáideora difriúil ón seoladh ríomhphoist.
• Gléas a bhfuil focal faire á mholadh aige as an seanchuimhne.

1. Clóscríobh an focal faire de láimh, gan é a ghreamú isteach.
2. Múch uathcheartú agus cló mór an fhocail faire ar an méarchlár.
3. Seiceáil nach bhfuil spás ag deireadh an fhocail faire.
4. Bain triail as an seoladh ríomhphoist a úsáideadh ag clárú, ní an t-ainm úsáideora.
5. Dún an leathanach agus oscail an leathanach logála arís ón tús.
6. Má tá an focal faire á mholadh go huathoibríoch, scrios an mholadh agus scríobh é féin.
7. Ná déan iarrachtaí iolracha go gasta, mar méadaíonn sé sin an glas.
8. Má tá rogha athshocraithe focal faire ann, lean an teachtaireacht go díreach.
9. Seiceáil an bosca ríomhphoist a bhaineann leis an gcuntas, lena n-áirítear an fillteán turscair.
10. Má bhíonn tú ag logáil isteach as gléas nua, déan é sin uair amháin agus fan.
11. Scaoil an fhadhb le duine eile sa teach nach n-úsáideann an cuntas, chun deimhniú nach focal faire atá ann.
12. Téigh i dteagmháil leis an tacaíocht má tá an cuntas fós faoi ghlas tar éis an fhocail faire cheart.

Déan teagmháil leis an tacaíocht nuair a bheidh an focal faire ceart iontráilte agat agus an glas fós i bhfeidhm.

Éarlais nó aistarraingt a dhiúltaítear mar gheall ar theorainneacha

Feiceann an t-imreoir teachtaireacht go bhfuil an t-idirbheart os cionn teorainn nó nach féidir é a chríochnú faoi láthair. Is é an chúis is coitianta ná go bhfuil an tsuim nó an modh roghnaithe lasmuigh de na teorainneacha a bhaineann le do chuntas.

• An tsuim os cionn na huasteorann atá ceadaithe.
• An tsuim faoi bhun na híosmhéide a nglactar lei.
• An modh íocaíochta nach bhfuil ceadaithe don chuntas.
• Ainm an mhodh íocaíochta nach réitíonn le hainm an chuntais.
• Teorainn ar an méid is féidir a iompar ón deimhniú céannachta.

1. Léigh an teachtaireacht go díreach chun an cineál teorann a fháil.
2. Laghddaigh an tsuim go dtí méid atá taobh istigh den raon ceadaithe.
3. Má tá an tsuim ró-bheag, méadaigh í go dtí an t-íosmhéid a nglactar leis.
4. Seiceáil cé acu an nglactar leis an modh íocaíochta sin le haghaidh éarlais nó aistarraingthe.
5. Seiceáil go réitíonn ainm an chuntais íocaíochta le hainm an chláraithe.
6. Má tá teorainn laethúil nó seachtainiúil ann, fan go dtí go n-athnuaítear í agus ná hathdhéan an t-idirbheart go gasta.
7. Ná roinn an tsuim ina cuid bheag chun an teorainn a sheachaint; féachann an córas air sin mar iompar neamhghnách.
8. Má tá deimhniú céannachta neamhchríochnaithe, is é sin an teorainn is mó ar aistarraingtí go minic.
9. Déan an t-idirbheart céanna uair amháin agus seiceáil an stádas sula ndéanann tú arís é.
10. Scríobh síos an mhíniú a thaispeántar ionas go mbeidh tú in ann cur síos air.
11. Má tá dhá theorainn ag teacht salach ar a chéile, roghnaigh an ceann is ísle agus oibrigh laistigh de.
12. Téigh i dteagmháil leis an tacaíocht má tá an t-idirbheart faoi bhun na huasteorann agus fós á dhiúltú.

Déan teagmháil leis an tacaíocht má tá an tsuim go soiléir laistigh den raon ceadaithe agus an t-idirbheart fós ag teip.

Is é an rud is tábhachtaí a choisceann formhór na bhfadhbanna seo ná doiciméid ghlana a uaslódáil luath agus focal faire a choinneáil scríofa síos in áit shábháilte, ionas nach mbeidh ort brath ar an gcuimhne ag an nóiméad deireanach.