Το μήνυμα «Η ανάληψη εκκρεμεί» εμφανίζεται επειδή το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ή ολοκλήρωση προϋπόθεσης του μπόνους. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού μέσου.

Εκκρεμής ανάληψη: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από ό,τι περίμενε.

• Τα στοιχεία ταυτοποίησης δεν έχουν επιβεβαιωθεί πλήρως.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της ημέρας ή της εβδομάδας.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με ανολοκλήρωτες προϋποθέσεις.
• Το τραπεζικό μέσο δεν ανήκει στον ίδιο δικαιούχο.
• Η ανάληψη ζητήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν όλα τα πεδία είναι συμπληρωμένα.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης και αν εγκρίθηκαν.
3. Βεβαιωθείτε ότι το τραπεζικό μέσο είναι στο όνομά σας.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
5. Ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
6. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν είστε σίγουροι ότι θέλετε να το αλλάξετε.
7. Υποβάλετε ξανά το αίτημα αφού διορθώσετε τα στοιχεία.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Στο https://fonbetgr.com τα όρια αφορούν τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις ανά ημέρα ή εβδομάδα.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο όριο κατάθεσης.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
• Έχετε φτάσει στο εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο.
• Το όριο ισχύει για το συγκεκριμένο τραπεζικό μέσο και όχι για τον λογαριασμό συνολικά.
• Το ποσό ζητείται σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.

1. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να υπολογίσετε τι έχετε ήδη χρησιμοποιήσει.
2. Ελέγξτε αν το όριο αφορά την ημέρα, την εβδομάδα ή τον μήνα.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι η αιτία.
4. Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα της συναλλαγής ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
5. Αν το όριο αφορά το μέσο, δοκιμάστε άλλο μέσο που ανήκει σε εσάς.
6. Μην υποβάλετε επανειλημμένα το ίδιο αίτημα.
7. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παγωμένα παιχνίδια όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.

• Η σύνδεση στο δίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης είναι γεμάτη.
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές στο παρασκήνιο καταναλώνουν πόρους.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
3. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
4. Δοκιμάστε ξανά με το ίδιο δίκτυο και μετά με άλλο δίκτυο.
5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία του έκδοση.
6. Ελέγξτε αν το λογισμικό ασφαλείας ή το δίκτυο μπλοκάρει τη σελίδα.
7. Δοκιμάστε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
8. Αν το παιχνίδι συγκεκριμένα δεν φορτώνει, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπό του.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.
• Η ελάχιστη κατάθεση για το μπόνους δεν καλύφθηκε.
• Το μπόνους απαιτεί επιβεβαίωση στοιχείων πριν την πίστωση.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στον γενικό λογαριασμό.

1. Ελέγξτε την ενότητα των μπόνους στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Δείτε αν το μπόνους απαιτεί ταυτοποίηση και ολοκληρώστε τη.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Ελέγξτε αν έχετε ήδη λάβει αντίστοιχο μπόνους στο παρελθόν.
7. Κάντε νέα κατάθεση μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι πληροί τις προϋποθέσεις.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε για το καθένα.

Η εκκρεμής ανάληψη συνήθως λύνεται όταν ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση. Τα όρια αφορούν συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και μέσο, γι’ αυτό ο έλεγχος του ιστορικού δείχνει αμέσως αν το ποσό είναι εντός ορίου. Στο κινητό, η προσωρινή μνήμη και το δίκτυο είναι οι πρώτες αιτίες που πρέπει να αποκλείσετε. Το μπόνους πιστώνεται μόνο όταν τηρηθούν οι προϋποθέσεις της προσφοράς. Ο πίνακας δίνει την πρώτη ενέργεια για κάθε πρόβλημα. Αν η πρώτη ενέργεια δεν φέρει αποτέλεσμα, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα σφάλματος και από το αναγνωριστικό συναλλαγής, ώστε να μπορείτε να δείξετε ακριβώς τι συνέβη στην υποστήριξη.