Du ser texten « kontot är låst » i inloggningsrutan trots att du skriver rätt lösenord. Det vanligaste skälet är att flera misslyckade försök i rad har låst kontot tillfälligt.

Inloggning som misslyckas och konto som låses

Du får ett felmeddelande i inloggningsfältet och kommer inte vidare till spelkontot. Kontot kan vara låst efter upprepade felaktiga försök eller av säkerhetsskäl.

• Fel lösenord eller användarnamn på grund av ett stavfel.
• Kontot är tillfälligt låst efter flera misslyckade försök.
• Sessionsproblem i webbläsaren som håller kvar gamla uppgifter.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
• Säkerhetskontroll väntar och blockerar inloggningen.

1. Skriv användarnamnet med samma versaler och små bokstäver som vid registreringen.
2. Kontrollera att inte ett blanksteg har hamnat före eller efter lösenordet.
3. Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt i en ren flik.
4. Rensa kakor och cache i webbläsaren om felet återkommer.
5. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta lokala fel.
6. Logga ut från alla enheter där du tidigare varit inloggad.
7. Vänta ut den tillfälliga låsningen innan du försöker igen.
8. Använd återställningsfunktionen för lösenord om du misstänker att lösenordet är fel.
9. Följ instruktionerna i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
10. Om problemet gäller ett spelkonto hos https://casinoutan-svensk-licens.us.com/ och inget av stegen hjälper, kontakta supporten.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kan logga in, eller när kontot låses utan att du själv försökt logga in.

Mobilspel som inte laddar i telefonens webbläsare

Du öppnar spelsidan i mobilens webbläsare men spelet stannar på en laddningsskärm eller visar en svart ruta. Oftast handlar det om webbläsarens inställningar eller en instabil anslutning.

• Webbläsaren har blockerande tillägg eller inställningar aktiverade.
• Kakor och cachade filer från en tidigare version av sidan ligger kvar.
• Anslutningen växlar mellan wifi och mobildata.
• Spelets leverantör har tillfälliga driftstörningar.
• Telefonens webbläsare är föråldrad.

1. Ladda om sidan i telefonens webbläsare och vänta tills spelfönstret är synligt.
2. Byt från wifi till mobildata eller tvärtom för att testa anslutningen.
3. Stäng alla andra flikar som kan ta bandbredd.
4. Rensa kakor och cache för sidan i webbläsarens inställningar.
5. Stäng av tillägg och blockerare som kan stoppa spelfönstret.
6. Uppdatera telefonens webbläsare till senaste version.
7. Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet gäller flera spel.
8. Prova en annan webbläsare i telefonen som en sista kontroll.
9. Kontakta supporten om bara ett visst spel inte laddar medan andra fungerar.

Kontakta supporten när spelet inte laddar i någon webbläsare och anslutningen fungerar för andra sidor.

Välkomstbonus och free spins som uteblir

Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Vanligt är att en insättning eller ett villkor inte uppfylldes.

• Bonusen aktiverades inte före insättningen.
• Insättningen gjordes med ett sätt som inte kvalificerar till bonusen.
• Ett bonuskodsfält lämnades tomt när det krävdes.
• Kontot har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Ett spel har påbörjats innan bonusen hann registreras.

1. Öppna bonusöversikten på kontot och se om bonusen finns som aktiv eller väntande.
2. Kontrollera att insättningen registrerats under transaktioner.
3. Gå igenom om du angav en bonuskod i rätt fält före insättningen.
4. Läs vilka insättningssätt som ger bonus och byt till ett som passar om du är osäker.
5. Undvik att spela vidare innan bonusen syns, så att inte omsättningskravet räknas fel.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots bonusstatus.
7. Rensa webbläsarens cache om bonusrutan visar fel information.
8. Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus på samma konto.
9. Vänta en stund och ladda sedan bonusöversikten på nytt.
10. Skicka en beskrivning av insättningen till supporten om bonusen fortfarande saknas.

Kontakta supporten när insättningen syns på kontot men bonusen inte har registrerats efter att du följt stegen.

KYC som fastnar och dokument som avvisas

Du har laddat upp dina dokument men statusen står stilla eller visar att bilderna inte godkänns. Det beror oftast på kvaliteten eller på att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig eller har reflektioner.
• Dokumentets kanter är bortsnittade i bilden.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas.

1. Fota dokumentet i god belysning utan blixt och utan skuggor.
2. Se till att hela dokumentet syns med alla fyra hörn i bilden.
3. Kontrollera att namnet stämmer exakt med uppgifterna på kontot.
4. Ladda upp dokumentet i det format som efterfrågas i formuläret.
5. Skicka bara det dokument som efterfrågas, inte flera olika samtidigt.
6. Kontrollera att dokumentet är giltigt vid uppladdningen.
7. Ladda upp på nytt om statusen visar att bilden avvisats.
8. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen.
9. Beskriv i ett meddelande vilket dokument du skickat om statusen inte ändras.

Kontakta supporten när dokumenten avvisats flera gånger trots tydliga bilder, eller när statusen inte ändras alls.

Spela bara på ett konto där dina egna uppgifter är korrekta från start, eftersom felaktiga namn- eller adressuppgifter skapar de flesta problem med inloggning, bonus och KYC senare.