Du skrev bonuskoden med et mellemrum for meget, og kampagnen blev ikke registreret, selv om du troede, alt var i orden. Det ændrede sig først, da du fandt ud af, at selve indtastningen af koden er det punkt, hvor flest spillere taber deres bonus.

Kampagner og bonusser

Hvordan aktiverer jeg min Casino House bonuskode?

Koden tastes i det felt, der hører til kampagnen, inden du bekræfter en indbetaling. Skriv koden præcis som vist, uden mellemrum før eller efter. Store og små bogstaver betyder sjældent noget, men tegnene skal stemme. Tjek feltet en ekstra gang, før du sender indbetalingen af sted, for en forkert kode giver ingen bonus.

Hvorfor fik jeg ingen free spins efter min indbetaling?

Free spins udløses først, når indbetalingen er registreret og koden er godkendt. Mangler de stadig, er den hyppigste årsag, at koden ikke blev indtastet i kampagnefeltet. Åbn din bonushistorik og se, om kampagnen står som aktiv. Står den ikke der, er indbetalingen ikke knyttet til tilbuddet.

Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?

Du kan normalt kun have én aktiv bonus ad gangen. Har du en igangværende kampagne, må du afslutte den, før en ny kan aktiveres. Prøv derfor ikke at indtaste en ny kode, mens en anden bonus stadig er i brug. Se din bonusside, inden du indbetaler, så du ved, om der er plads til et nyt tilbud.

Hvad sker der, hvis jeg indbetaler uden at bruge en kode?

Indbetaler du uden kode, bogføres pengene som en almindelig indbetaling uden kampagne. Du får ingen ekstra midler og ingen free spins. Nogle tilbud kræver, at du tilmelder dig, før du indbetaler. Gå derfor altid ind på kampagnesiden først og bekræft din deltagelse, inden du overfører penge.

Hvor længe gælder min bonus?

Hver kampagne har sin egen gyldighedsperiode, som fremgår af bonusoversigten. Bonusmidler og free spins kan udløbe, hvis du ikke bruger dem i tide. Tjek datoen på din aktive bonus, så du ikke mister den ubrugt. Er der kun lidt tid tilbage, kan det være bedre at vente med næste indbetaling.

Hvordan ved jeg, om free spins stadig er tilgængelige?

Free spins vises som en del af den aktive kampagne på din bonusside. Er der ikke flere tilbage, forsvinder de fra oversigten. Du kan ikke overføre ubrugte spins til en senere kampagne. Hold øje med antallet, når du spiller, og brug dem, mens kampagnen løber.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvordan logger jeg ind på Casino House, når bonussen ikke vises?

Log ind på Casino House bonus med dine sædvanlige oplysninger og se, om du er landet på den rigtige konto. Bonusser er knyttet til den konto, der deltog i kampagnen, og vises ikke på en anden profil. Har du flere konti, er det værd at tjekke, hvilken der blev brugt ved indbetalingen. En forkert konto forklarer ofte, at kampagnen ser ud til at mangle.

Kan jeg trække min bonus ud med det samme?

Bonusmidler kan ikke hæves direkte, før de er omsat efter kampagnens regler. Det betyder, at du skal spille med dem, før de kan blive til hævbare penge. Indbetalte penge og bonustilskud behandles forskelligt. Se din bonusoversigt for at se, hvor langt du er i omsætningen, inden du anmoder om udbetaling.

Hvorfor er min udbetaling mindre end ventet?

Har du stadig en aktiv bonus, kan dele af saldoen være bundet til omsæsningskrav. Det kan også skyldes, at visse spil kun tæller delvist med i omsæsningen. Sammenlign din bonussaldo med din kontantsaldo, inden du bliver overrasket over beløbet. Er forskellen stor, ligge r resten sandsynligvis i bonusmidler, der ikke er omsat endnu.

Kan jeg omsætte free spins til kontanter?

Gevinster fra free spins lander typisk som bonusmidler og skal omsættes, før de kan hæves. Spillene bag spinsene har deres eget bidrag til omsæsningen, og det kan variere. Tjek, hvilke spil dine gevinster må bruges på, så du ikke spiller på et spil, der ikke tæller med. Først når omsæsningen er opfyldt, kan gevinsten blive til hævbare penge.

Kan jeg fortryde at bruge bonussen?

Har du aktiveret en bonus, kan du i mange tilfælde annullere den, hvis der ikke er spillet med den endnu. Annullering betyder, at bonusmidler og dertil knyttede gevinster bortfalder. Dine egne indbetalte penge påvirkes normalt ikke. Se din bonusside, inden du spiller videre, hvis du er i tvivl om, hvad annulleringen betyder for dig.

Spil og omsæsning

Hvilke spil tæller med i omsæsningen af bonussen?

Forskellige spil bidrager forskelligt til omsæsningen, og nogle tæller slet ikke. Slots står ofte for det fulde bidrag, mens bordspil kan tælle mindre eller slet ikke. Se spilbidraget på din bonusside, før du vælger spil til omsæsningen. Vælger du et spil uden bidrag, går der længere tid, før bonussen er omsat.

Hvorfor tæller mine gevinster ikke med i omsæsningen?

Omsæsningen måles på indsatsen, ikke på gevinsterne. Det betyder, at det er dine væddemål, der tæller, uanset om du vinder eller taber. Tjek, at spillet har et bidrag, og at indsatsen faktisk trækkes fra bonussaldoen. Spiller du med kontante midler i stedet, rykker omsæsningen sig ikke.

Kan jeg spille med bonus og egne penge samtidig?

Når en bonus er aktiv, trækkes indsatsen typisk først fra bonusmidlerne. Derfor går der tid, før dine egne penge bliver brugt. Det er vigtigt at vide, hvis du vil holde styr på, hvor meget du har tilbage. Se saldoopdelingen på bonussiden, så du ved, hvilke midler der er i spil.

Hvordan ser jeg, hvor meget omsæsning der mangler?

På bonussiden står den resterende omsæsning som et beløb eller en status. Tjek den, før du skifter spil, så du ikke mister fremgangen. Har du spillet på spil uden bidrag, er fremgangen mindre, end du måske tror. Noter status, inden du fortsætter, så du kan følge udviklingen.

Hvad sker der med free spins, hvis jeg skifter spil?

Free spins er bundet til det spil, kampagnen peger på. Skifter du til et andet spil, bruges spinsene ikke, og de forbliver ubrugte, indtil de udløber. Vent med at skifte, til spinsene er brugt op. Se kampagnebeskrivelsen, hvis du er i tvivl om, hvilket spil der hører til.