Du sitter med telefonen i hånden på vei til jobb og har akkurat vunnet en liten sum. Du har trykket på uttak, men pengene kommer ikke inn på kontoen med en gang. Det vanligste feilgrepet nå er å prøve å ta ut på nytt før den første forespørselen er ferdigbehandlet.

Mobil og nettleser

Du spiller på telefonen uten å installere noe. Nettleseren på mobilen gir deg hele kasinoet, og du logger inn med samme brukernavn som på datamaskinen.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Betinia. Du trenger ingen app for å spille.
• Logg inn med brukernavn og passord. Pass på at du bruker riktig store og små bokstaver.
• Sjekk at du er på den norske versjonen av nettstedet. Da vises beløp i norske kroner.
• Velg et spill fra menyen og vent til spillet er lastet helt. Et avbrutt spill kan gi feil i saldoen.
• Bruk samme nettleser hver gang du logger inn. Da unngår du unødvendige sikkerhetssjekker.
• Hold deg til ett faneark når du spiller. Flere faner kan føre til at du logger ut uten å vite det.
• Er du innom https://betinia.co.no/ på mobilen, sjekk at siden er lastet før du trykker på noe. Da unngår du doble klikk.

En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du har. Bytt til wifi hvis mobildataet er svakt. Skjermen bør være låst opp når du spiller, ellers kan økten avbrytes. Har du problemer med innloggingen, tøm nettleserens cache og prøv igjen.

Velkomsttilbudet og slik aktiverer du det

Velkomsttilbudet hos Betinia casino bonus gis til nye spillere ved første innskudd. Du må velge tilbudet før du setter inn penger, ellers registreres innskuddet uten bonus. Beløpet du får, avhenger av hvor mye du setter inn. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning før du begynner å spille.

Bonusen aktiveres i kassen når du gjør det første innskuddet. Kryss av for at du vil ha velkomsttilbudet, og fullfør innskuddet. Du ser beløpet på saldoen din med en gang. Har du glemt å krysse av, må du kontakte kundestøtten før du spiller videre.

Innskuddet må være gjort fra en konto som står i ditt navn. Betinia bet casino tillater ikke at du bruker en annens konto. Spill fra andre land kan være begrenset, men det gjelder ikke deg som spiller fra Norge. Du kan bare få velkomsttilbudet én gang per person og husstand.

Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster. Noen spill teller mer enn andre mot kravet. Spill med høy utbetaling teller ofte mindre. Sjekk hvilke spill som gjelder, før du setter i gang med omsetningen.

Du kan når som helst velge bort bonusen og spille med egne penger. Da slipper du omsetningskravet, men du får heller ingen bonus. Har du allerede begynt å omsette, kan du ikke angre. Tenk derfor gjennom om du vil ha bonusen før du setter inn penger.

Uttak som venter

Et uttak kan bli stående som «venter» en stund. Slik går du frem for å finne ut hvorfor, og hva du kan gjøre.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er trukket. Noen ganger er pengene på vei, men ikke synlige i kasinoet.
2. Logg inn og se på transaksjonshistorikken. Der står det om uttaket er behandlet eller fortsatt venter.
3. Kontroller at kontoen din er ferdig verifisert. Ufullstendige opplysninger stopper uttaket.
4. Har du en bonus som ikke er omsatt, må du fullføre omsetningen først. Ellers blir uttaket avvist.
5. Vent litt før du kontakter kundestøtten. Uttak behandles ikke nødvendigvis med en gang.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummer og beløp.
7. Ikke send inn et nytt uttak mens det første venter. Det kan forsinke begge forespørslene.

De fleste uttak går gjennom uten problemer når kontoen er verifisert. Sjekk derfor at navn, adresse og fødselsdato stemmer med bankopplysningene dine. Er noe feil, rett det opp før du ber om uttak neste gang.

Innskuddsgrenser og selvekskludering

Du kan sette en innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Grensen bestemmer hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Den gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Du kan senke grensen når som helst, men en økning trer først i kraft etter en pause.

Øktene dine kan også begrenses. Du kan velge en tidsgrense som logger deg ut automatisk når tiden er ute. Dette er nyttig hvis du lett mister oversikten. Tidsgrensen kan endres på samme måte som innskuddsgrensen.

Selvekskludering stenger kontoen din for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller spille. Du kan ikke åpne kontoen igjen før perioden er over. Velg en periode som passer deg, og ikke en som er kortere enn du trenger.

Du finner alle verktøyene under ansvarlig spill i menyen. Endringene lagres med en gang du bekrefter dem. Har du satt en grense, vises den øverst på kontosiden. Da er det lett å se hvor mye du har igjen.

Har du problemer med spillingen, finnes det hjelp å få hos organisasjoner som jobber med spillavhengighet. Du kan også kontakte kundestøtten for å få hjelp til å sette grensene. De kan ikke fjerne en grense du har satt, men de kan veilede deg. Ta kontakt før situasjonen blir vanskelig.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste problemer løser seg selv med enkle grep. Her er de vanligste feilene og hva du gjør med dem.

• Du får ikke logget inn: sjekk at du bruker riktig e-post og passord. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker.
• Innskuddet vises ikke på saldoen: vent litt og oppdater siden. Har det gått lang tid, kontakt kundestøtten med kvittering.
• Bonusen ble ikke aktivert: du må velge bonusen før innskuddet. Kontakt kundestøtten og be dem legge den til manuelt.
• Uttaket blir avvist: sjekk at kontoen er verifisert og at bonusen er omsatt. Rett opp det som mangler.
• Spillet laster ikke: bytt nettleser eller tøm cachen. Prøv også en annen tilkobling.
• Du har glemt passordet: bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med instruksjoner.
• Du vil endre personopplysninger: kontakt kundestøtten, ikke opprett en ny konto. De hjelper deg med endringen.

Kundestøtten svarer på chat og e-post. Ha kontonummeret ditt klart når du tar kontakt. Beskriv problemet kort og legg ved skjermbilde hvis det er mulig. Da går saken raskere. De kan ikke oppgi beløp eller tider på forhånd, men de kan forklare hva som gjelder for din konto.

Betinia bet og innsatsvalg

Betinia bet er navnet på innsatsen du legger i spillene. Du velger selv hvor mye du vil satse per runde. Beløpet trekkes fra saldoen din når runden starter. Gevinsten legges til når runden er ferdig.

Du kan endre innsatsen mellom rundene. Sjekk hva innsatsen er før du trykker på spill. Mange spill husker den forrige innsatsen din, så den kan være høyere enn du tror. Juster den ned hvis du vil spille forsiktig.

Innsatsen påvirker også hvor fort bonusen omsettes. Høy innsats omsetter bonusen raskere, men risken blir større. Velg et nivå du er komfortabel med over tid. Da holder du oversikten gjennom hele økten.

Kontoutskrift og transaksjonshistorikk

Under kontoen finner du en oversikt over alle transaksjoner. Der ser du innskudd, uttak, bonus og spill. Bruk den til å sjekke at saldoen stemmer. Har du flere saker hos kundestøtten, ta skjermbilde av historikken.

Historikken viser status for hvert uttak. Venter et uttak, står det tydelig. Er det behandlet, ser du det samme i banken etter en stund. Du kan ikke endre et uttak som er sendt, men du kan kontakte kundestøtten hvis noe ser feil ut.

Ta vare på kvitteringer for innskudd og uttak. De er nyttige hvis du må dokumentere noe senere. Du finner dem i nettbanken din. Sammenlign dem med historikken i kasinoet hvis tallene ikke stemmer.

Sjekk at navnet på kontoen din hos Betinia samsvarer med bankkontoen. Avvik kan føre til at uttaket stoppes. Rett opp opplysningene før du ber om uttak neste gang. Da unngår du forsinkelser.

Har du spilt med bonus, vises omsetningen i historikken. Du ser hvor mye som gjenstår før du kan ta ut. Følg med på denne underveis i økten. Da vet du når gevinsten er tilgjengelig.

Ta en rask titt på kontoutskriften før du ber om uttak. Da oppdager du feil med en gang, og du slipper å vente på en sak som kunne vært unngått.