Sie klicken auf den Login-Button des Amunra Casinos und sehen nur einen endlosen Ladekreis, bevor die Seite einfriert. Die häufigste Ursache ist eine veraltete Browser-Version, die die Sicherheitszertifikate der Seite nicht mehr verarbeiten kann.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt stecken oder Unterlagen werden abgelehnt

Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status im Profil zeigt seit Tagen „In Prüfung“ oder „Abgelehnt“.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
• Die Datei ist größer als erlaubt oder hat ein unpassendes Format.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab, auch wegen eines Bindestrichs.
• Die Adresse auf der Rechnung ist älter als drei Monate.
• Die Dokumente zeigen Karten aus einem anderen Land.

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich im Konto und prüfen Sie den Ablehnungsgrund als Meldung.
2. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Reflexion.
3. Laden Sie die Datei als JPEG oder PNG herunter, nicht als Screenshot eines Screenshots.
4. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
5. Decken Sie die Ausweisnummer ab, wenn das Formular dies erlaubt.
6. Nutzen Sie für den Adressnachweis eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug mit aktuellem Datum.
7. Kontrollieren Sie, ob Ihr vollständiger Name exakt dem im Konto entspricht.
8. Reichen Sie die Unterlagen erneut ein und warten Sie auf die Bestätigung im Profil.

Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie nach der erneuten Einreichung keine Meldung innerhalb eines Tages sehen.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht vollständig

Im Browser des Smartphones sehen Sie eine weiße Fläche oder nur das Logo des Amunra Casinos, aber keine Spiele.

• Der Browserblocker verhindert Skripte oder Cookies.
• Das mobile Netz ist zu langsam oder instabil.
• Der Cache ist voll und lädt alte Seiteninhalte.
• Der Bildschirm ist zu klein für die automatische Anpassung.
• Die Seite ist auf dem Gerät nicht für den Querformat-Modus optimiert.

1. Schließen Sie alle anderen Tabs und leeren Sie den Browser-Cache.
2. Aktivieren Sie in den Einstellungen die Ausnahme für Werbeblocker auf der Seite von https://amunra.cn.com.
3. Wechseln Sie das Netz von WLAN zu Mobilfunk und umgekehrt.
4. Laden Sie die Seite neu, indem Sie nach unten ziehen oder den Refresh-Button nutzen.
5. Drehen Sie das Gerät ins Querformat und zurück, um die Darstellung neu zu berechnen.
6. Öffnen Sie den privaten Modus des Browsers für einen Test ohne Verlauf.
7. Verwenden Sie die aktuelle Version von Safari oder Chrome für das Amunra Login.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf einem anderen Gerät nicht lädt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Konto, aber im Casino Amunra bleibt das Guthaben bei null.

• Die Bank hat die Überweisung noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion intern als schwebend markiert.
• Sie haben die falsche Währung oder den falschen Betrag eingegeben.
• Die Transaktion wurde abgelehnt, aber die Bank reserviert das Geld vorübergehend.
• Der Bonus-Code hat eine Einzahlung blockiert, weil die Bedingung nicht passt.

1. Überprüfen Sie im Transaktionsverlauf des Casinos, ob der Vorgang als „Empfangen“ oder „Ausstehend“ gelistet ist.
2. Warten Sie eine Viertelstunde, bevor Sie erneut einloggen, um den Status zu aktualisieren.
3. Prüfen Sie Ihre Bank-App auf den genauen Buchungstext mit Referenznummer.
4. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung ohne Sonderzeichen im Verwendungszweck gesendet haben.
6. Buchen Sie keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
7. Notieren Sie sich die vom Casino vergebene Transaktions-ID.

Kontaktieren Sie den Support nur mit dieser Transaktions-ID und dem Bankbeleg, falls nach einer Stunde nichts gutgeschrieben ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet anhängig

Die Auszahlung steht im Konto als „In Bearbeitung“, aber der Status ändert sich seit mehreren Tagen nicht.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, auch wenn Sie keine Meldung sehen.
• Der ausstehende Umsatz des Bonus ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Der Auszahlungsbetrag liegt über dem üblichen täglichen Limit, ohne dass Sie ein Limit gesetzt haben.
• Die Zahlungsmethode für Auszahlung unterscheidet sich von der Einzahlung.
• Ein Handelsvorgang oder ein laufender Bonus blockiert die Freigabe.
1. Öffnen Sie das Profil und prüfen Sie, ob unter „Dokumente“ ein Häkchen für KYC fehlt.
2. Rufen Sie den Bonus-Bereich auf und sehen Sie nach, ob der Umsatzfortschritt 100 Prozent zeigt.
3. Wechseln Sie im Auszahlungsmenü auf eine andere Methode, falls keine Zahlungsart aktiv ist.
4. Kürzen Sie den Betrag auf die nächste kleinere Einheit, um das Tageslimit zu umgehen.
5. Laden Sie den Verlauf neu, indem Sie sich ab- und wieder anmelden.
6. Prüfen Sie, ob die Auszahlung an einem Wochenende gestartet wurde, wo keine Bankverarbeitung stattfindet.
7. Halten Sie den Bonus aktiv, bis die Freigabe abgeschlossen ist.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn der Status nach zwei Werktagen unverändert ist und Sie alle vorherigen Punkte geprüft haben.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Szenarien zusammen, damit Sie direkt den ersten Schritt wählen.

Problem	Häufige Ursache	Erster Check
Login lädt nicht	Veralteter Browser oder voller Cache	Cache leeren und Browser aktualisieren
KYC abgelehnt	Dokument unscharf oder abgelaufen	Neues Foto bei Tageslicht aufnehmen
Einzahlung fehlt	Bank noch nicht weitergeleitet	Transaktions-ID im Verlauf suchen
Auszahlung hängt	KYC oder Bonus-Umsatz noch offen	Profilstatus für Dokumente prüfen
Mobile Seite weiß	Werbeblocker oder instabiles Netz	Privaten Modus testen

Der erste Check löst viele Probleme bereits, weil er auf die sichtbarste Ursache zielt. Wenn das nicht hilft, gehen Sie schrittweise durch die Listen oben. Eine Transaktions-ID ist bei Zahlungsproblemen immer der richtige Einstieg. Die KYC-Prüfung sollten Sie vor der ersten Auszahlung abschließen, nicht danach. Ein Werbeblocker verursacht oft unsichtbare Fehler bei Spielen. Notieren Sie sich bei jedem Vorgang die Referenznummer vom Casino Amunra. So vermeiden Sie, dass Sie den Support ohne Beleg kontaktieren müssen.

Die einfachste Prävention für alle genannten Störungen ist es, vor dem Amunra Login im Browser die Daten zu löschen und die Seite frisch zu laden.