Vous cliquez sur « Soumettre » pour valider votre profil ou votre paiement, et l’écran affiche un message d’erreur ou reste bloqué. La cause la plus fréquente est un document refusé ou une limite de compte non respectée.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Le joueur voit son statut KYC rester « en attente » ou un message indiquant que le document est refusé.

• Photo floue ou mal cadrée.
• Document expiré.
• Nom sur le document différent de celui du compte.
• Fichier envoyé dans un format non accepté.
• Plusieurs tentatives avec des documents différents.

1. Vérifiez que la photo est nette et que les quatre coins du document sont visibles.
2. Assurez-vous que le document est encore valide à la date d’envoi.
3. Utilisez le même nom et la même orthographe que lors de l’inscription.
4. Envoyez un fichier au format demandé, sans compression excessive.
5. Évitez d’envoyer plusieurs documents à la suite ; attendez la réponse.
6. Si le document est refusé, prenez une nouvelle photo avec un éclairage uniforme.
7. Ne couvrez aucune information, même partiellement.
8. Pour une pièce d’identité, montrez le recto et le verso si demandé.
9. Si vous utilisez un justificatif de domicile, il doit être récent et à votre nom.
10. Vérifiez que l’adresse déclarée correspond à celle du document.
11. Consultez l’historique des soumissions pour voir le motif du refus.
12. Corrigez un seul point à la fois, puis renvoyez.
13. Si le statut reste bloqué après plusieurs jours, contactez le support.
14. Dans votre message, indiquez votre identifiant et joignez une copie lisible du document refusé.

Contactez le support si le statut ne change pas après deux envois ou si le motif du refus reste flou.

Dépôt ou retrait refusé à cause des limites

Le joueur voit un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée ou que l’opération est refusée.

• Montant supérieur au plafond par transaction.
• Plafond journalier ou hebdomadaire déjà atteint.
• Limite liée au niveau de vérification du compte.
• Moyen de paiement dont la limite est plus basse que celle du casino.
• Retrait demandé avant la fin d’un bonus en cours.

1. Regardez le montant exact refusé et comparez-le au plafond indiqué pour votre compte.
2. Réduisez le montant pour repasser sous la limite par opération.
3. Si la limite journalière est atteinte, attendez le lendemain pour réessayer.
4. Vérifiez que votre compte a atteint le niveau de vérification nécessaire pour ce montant.
5. Consultez les limites propres au moyen de paiement choisi.
6. Pour un retrait, assurez-vous qu’aucun bonus n’est encore actif.
7. Si un bonus est en cours, terminez les conditions avant de demander le retrait.
8. Essayez un montant inférieur pour confirmer que le blocage vient de la limite.
9. Ne multipliez pas les demandes refusées ; cela peut bloquer temporairement le compte.
10. Notez le message d’erreur exact pour le support.
11. Si le blocage persiste après ajustement, contactez le support.
12. Dans votre message, précisez le montant, le moyen de paiement et le message affiché.
13. Le support peut vous indiquer la limite applicable à votre profil.
14. Attendez la réponse avant de soumettre une nouvelle demande.

Contactez le support si le montant respecte les limites affichées mais que l’opération est quand même refusée.

Dépôt débité mais absent du solde

Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire mais le solde du compte reste inchangé.

• Délai de traitement entre la banque et le casino.
• Dépôt en attente de confirmation.
• Problème de communication entre le moyen de paiement et le casino.
• Dépôt effectué sur un compte différent de celui du joueur.
• Erreur de saisie de l’identifiant de transaction.

1. Attendez la fin du délai de traitement indiqué avant de vous inquiéter.
2. Vérifiez que le débit est bien confirmé sur votre relevé, pas seulement « en attente ».
3. Consultez l’historique des transactions sur wazamba.jp.net pour voir si le dépôt est enregistré.
4. Si le dépôt apparaît en attente, ne relancez pas un nouveau dépôt.
5. Notez la référence de la transaction visible sur votre relevé.
6. Vérifiez que vous avez utilisé le même compte que celui du casino.
7. Si le dépôt a été fait depuis un autre compte, contactez immédiatement le support.
8. Ne partagez jamais vos identifiants bancaires avec un tiers.
9. Si le solde ne bouge pas après le délai, contactez le support avec la référence.
10. Joignez une capture du débit bancaire où figure la référence.
11. Le support pourra retrouver le dépôt et le créditer si nécessaire.
12. Évitez de recréer un compte pour contourner le problème.
13. Si le dépôt est introuvable, demandez une enquête au support.
14. Conservez toutes les preuves jusqu’à la résolution.

Contactez le support dès que le délai de traitement est dépassé et que le dépôt n’apparaît nulle part.

Site ou jeux qui ne se chargent pas sur téléphone

Le joueur voit une page blanche, un chargement infini ou des jeux qui se figent sur le navigateur de son téléphone.

• Connexion internet instable.
• Cache ou cookies du navigateur corrompus.
• Version du navigateur trop ancienne.
• Blocage par un module complémentaire ou un réglage de sécurité.
• Jeu lourd pour les ressources du téléphone.

1. Vérifiez que d’autres sites se chargent correctement sur le même téléphone.
2. Passez en mode avion puis revenez en ligne pour réinitialiser la connexion.
3. Essayez un autre réseau Wi-Fi ou la données mobile.
4. Videz le cache et les cookies du navigateur.
5. Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire.
6. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version disponible.
7. Désactivez temporairement les modules complémentaires ou bloqueurs.
8. Autorisez les cookies et le JavaScript pour le site du casino.
9. Redémarrez le téléphone pour rafraîchir les ressources.
10. Essayez un autre navigateur pour isoler le problème.
11. Lancez un jeu léger pour voir si le problème touche tous les jeux ou un seul.
12. Si un jeu précis bloque, notez son nom et le message affiché.
13. Évitez de recharger la page en boucle ; attendez un peu entre deux essais.
14. Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, contactez le support.
15. Précisez le modèle de téléphone, le navigateur et le nom du jeu concerné.

Contactez le support si le site reste inaccessible sur tous les navigateurs après ces vérifications.

Avant toute opération, vérifiez que vos documents sont à jour et que votre nom est identique partout sur le compte.