Du har fylt ut innskuddsfeltet og skal til å bekrefte, men er usikker på hva som skjer med bonusen og kravene. Mange hopper over å lese vilkårene for omsetning og setter inn penger uten å vite hvor lenge pengene må spilles før de kan tas ut.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for mitt spill?

Innskuddsgrensen din er et tak på hvor mye du kan sette inn i en gitt periode. Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din, og der kan du justere grensene selv. Endringen trer i kraft umiddelbart, men husk at du ikke kan heve grensen like raskt som du senker den. Sjekk at grensen er aktivert før du gjør ditt neste innskudd.

Kan jeg ta en pause fra spillingen, og hvordan fungerer det?

En pause stenger kontoen din for spill i en periode du velger selv. Du kan velge en kort pause eller en lengre pause, avhengig av hva som passer deg. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger, men du kan fortsatt logge inn for å sjekke kontoen. Bruk innstillingene for ansvarlig spill til å aktivere pausen.

Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen min permanent?

Permanent stenging betyr at kontoen din blir stengt for godt, og du kan ikke åpne den igjen. Du må kontakte kundestøtten for å få dette gjort, og de vil bekrefte stengingen. Før du stenger, bør du ta ut eventuelle penger som står på kontoen. Sørg for at du har tatt ut alt du vil ha før du ber om permanent stenging.

Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har spilt den siste måneden?

Du finner en oversikt over spillhistorikken din i kontoinnstillingene. Der kan du se hvor mye du har satt inn, spilt for og vunnet i en valgt periode. Bruk denne oversikten til å sjekke om spillingen holder seg innenfor det du har planlagt. Hvis du ser at forbruket er høyere enn du trodde, kan du justere grensene dine med en gang.

Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?

Du kan bruke verktøyene for ansvarlig spill til å sette grenser eller ta en pause med en gang. Det kan også være lurt å snakke med noen du stoler på om situasjonen. På RooliCasino finner du innstillinger som lar deg begrense spillingen din. Sett en pause allerede i dag hvis du kjenner at det blir vanskelig å stoppe.

Er det mulig å ekskludere seg selv fra spill på ubestemt tid?

Selvekskludering er en ordning der du stenger deg ute fra spill i en lengre periode. Du aktiverer dette via kundestøtten eller innstillingene for ansvarlig spill. Når selvekskluderingen er aktiv, kan du ikke spille selv om du skulle ombestemme deg. Sjekk at du har tatt ut pengene dine før du aktiverer denne ordningen.

Konto og verifisering

Hvordan oppretter jeg en konto på RooliCasino?

Du registrerer deg med e-postadresse, navn og fødselsdato. Etter at du har fylt ut skjemaet, får du en e-post for å bekrefte adressen din. Første gang du logger inn, bør du gå gjennom personopplysningene og rette eventuelle feil. Sjekk at navnet du oppgir stemmer med bankkontoen du skal bruke senere.

Hvilke dokumenter trenger jeg for å verifisere kontoen?

Du blir bedt om å sende inn et bilde av gyldig legitimasjon, som pass eller førerkort. I tillegg kan du måtte vise en bilder av et brev med navn og adresse, for eksempel en regning. Dokumentene må være tydelige og vise alle hjørner. Last opp bildene i kontoinnstillingene slik at de blir behandlet.

Hvor lang tid tar det før kontoen er verifisert?

Verifiseringen tar vanligvis ikke lang tid, men det avhenger av at dokumentene er tydelige. Hvis noe er uklart, kan det ta lengre tid fordi du må sende inn nye bilder. Du får beskjed når verifiseringen er fullført. Sjekk statusen i kontoen din etter at du har lastet opp dokumentene.

Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?

Navnet i profilen må stemme nøyaktig med det som står i legitimasjonen din. Hvis du har skrevet feil, bør du kontakte kundestøtten med en gang og be om å få rettet det. Du kan ikke rette navnet selv etter at kontoen er opprettet. Ta en titt på profilen din før du gjør ditt første innskudd, slik at du unngår problemer senere.

Kan jeg ha flere kontoer hos RooliCasino?

Nei, du kan bare ha én konto per person. Hvis du oppretter flere kontoer, kan de bli stengt, og du kan miste tilgangen til midlene dine. Systemet oppdager duplikater basert på personopplysningene dine. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer en ny.

Hva skjer hvis jeg glemmer passordet mitt?

Du kan tilbakestille passordet via innloggingssiden ved å oppgi e-postadressen din. Du får en lenke for å lage et nytt passord, og den er gyldig i en begrenset periode. Velg et passord som er vanskelig å gjette, og som du ikke bruker andre steder. Etter tilbakestillingen bør du logge inn og sjekke at kontoen fungerer som den skal. Hos https://roolicasino.eu.com/ kan du også kontakte kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten.

Kampanjer og bonuser

Hvordan aktiverer jeg en velkomstbonus?

Velkomstbonusen aktiveres vanligvis ved at du setter inn penger første gang. Noen bonuser krever at du skriver inn en bonuskode i innskuddsfeltet. Før du setter inn, bør du sjekke hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen. Uten riktig kode kan du gå glipp av bonusen selv om du setter inn penger.

Hva betyr omsetningskravet for bonusen min?

Omsetningskravet forteller hvor mange ganger du må spille bonusen før du kan ta ut gevinster fra den. Hvis kravet er høyt, kan det ta lang tid før du kan ta ut noe. Du bør regne ut hvor mye du må spille totalt for å oppfylle kravet. Bare gevinster fra spill som teller mot kravet, er med i beregningen.

Kan jeg bruke bonusen på alle spill?

Nei, bonusen kan bare brukes på spill som er tillatt ifølge vilkårene. Noen spill teller fullt ut mot omsetningskravet, mens andre teller mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er tillatt før du begynner å spille med bonusen. Hvis du spiller feil spill, kan du miste bonusen og gevinstene dine.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg har oppfylt kravet?

Hvis du tar ut penger før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den bli annullert. Du bør derfor vente med uttak til du har spilt gjennom bonusen. Husk at innskuddet ditt kan være bundet til bonusen. Sjekk saldoen og kravene før du ber om uttak.

Hvordan får jeg vite om nye kampanjer?

Nye kampanjer vises vanligvis i kontoinformasjonen din eller i en egen kampanjeoversikt. Du kan også få e-post når det kommer nye tilbud. Du må selv velge å delta i kampanjene, og noen krever at du takker ja før du setter inn penger. Sjekk kampanjesiden jevnlig hvis du vil holde deg oppdatert.

Uttak av gevinster

Hvordan ber jeg om uttak av gevinstene mine?

Du går til uttaksdelen i kontoen din og velger hvor mye du vil ta ut. Deretter bekrefter du forespørselen, og pengene blir behandlet. Før du ber om uttak, må kontoen være fullt verifisert. Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du sender forespørselen.

Hvorfor står uttaket mitt som « venter »?

Et uttak som står som venter, betyr at det ennå ikke er behandlet. Det kan skyldes at kontoen ikke er verifisert, eller at noen vilkår ikke er oppfylt. Du bør sjekke om du har fått en melding om manglende dokumenter. Hvis alt er i orden, kan du vente på at behandlingen fullføres.

Kan jeg ta ut penger til samme kort som jeg satte inn med?

Ja, uttak går vanligvis tilbake til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd. Dette er en sikkerhetsrutine for å hindre misbruk. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt. Sjekk at betalingsmetoden fortsatt er gyldig før du ber om uttak.

Hva gjør jeg hvis uttaket mitt er avvist?

Et avvist uttak kan skyldes at kontoen ikke er verifisert, eller at du har brutt vilkårene. Du bør lese meldingen du har fått, og rette opp det som mangler. Hvis du ikke forstår hvorfor uttaket ble avvist, kan du kontakte kundestøtten. De kan forklare hva som må gjøres for at uttaket skal gå gjennom.

Hvorfor må jeg verifisere kontoen før jeg kan ta ut penger?

Verifisering er et krav for å beskytte både deg og selskapet mot svindel. Det hindrer at andre tar ut penger fra kontoen din. Du må derfor sende inn dokumenter før det første uttaket ditt. Sørg for at dokumentene er gyldige og tydelige, slik at behandlingen går raskere.