Klokken er lidt i otte om morgenen, og du har lige åbnet siden i bussen for at tjekke saldoen, men indbetalingen fra i går står stadig ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at betalingen er behandlet som en helt almindelig bankoverførsel uden om casinoets eget system. Har du derimod problemer med at logge ind, er den hyppigste årsag en tastefejl i brugernavn eller adgangskode.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Du ser pengene forsvinde fra bankkontoen, mens casinoets saldo står uændret, og det skaber naturligvis usikkerhed om, hvor beløbet er blevet af.

• Banken har registreret overførslen, men casinoet har ikke modtaget den endnu
• Der er skrevet et forkert kundenummer eller en forkert reference i overførslen
• Betalingen er sendt fra en konto, der ikke står i dit eget navn
• Indbetalingen er gjort fra en anden kilde end den, du normalt bruger
• Der ligger allerede en åben sag på samme indbetaling

1. Log ind på din konto og se, om beløbet står under en afventende postering.
2. Åbn din netbank og find den præcise dato og det præcise beløb for overførslen.
3. Sammenlign de oplysninger, du indtastede, med dem, der står i din casinoprofil.
4. Kontroller, at overførslen er sendt fra en konto i dit eget navn, da tredjemandsindbetalinger ofte holdes tilbage.
5. Vent til næste bankdag, hvis overførslen blev sendt sent om aftenen eller i weekenden.
6. Genindlæs siden og log ind igen, før du konkluderer, at beløbet er væk.
7. Undlad at sende det samme beløb igen, mens den første overførsel stadig er under behandling.
8. Gem et skærmbillede af posteringen i netbanken som dokumentation.
9. Skriv en kort beskrivelse af sagen, hvis du må kontakte support, med dato, beløb og reference.
10. Vent på svar på den sag, du har oprettet, i stedet for at åbne en ny.

Kontakt support, når der er gået en hel bankdag, og beløbet stadig ikke ses som afventende eller indsat.

Grænser stopper din indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver afvist, selv om der står penge på kontoen.

• Du har nået den grænse, du selv har sat for indbetalinger eller udbetalinger
• Dit daglige eller månedlige loft er brugt op
• Beløbet ligger under det mindste, der kan sendes igennem
• Der er en igangværende udbetaling, som optager en del af grænsen
• Kontoen er i gang med en kontrol af dine oplysninger, og grænserne er sat midlertidigt ned

1. Læs meddelelsen på skærmen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Gå til de indstillinger på din konto, hvor du selv har sat dine grænser.
3. Sammenlign loftet med de beløb, du har indsat eller udbetalt den seneste tid.
4. Vælg et mindre beløb, hvis det er størrelsen på indbetalingen, der bliver afvist.
5. Vent til grænsen nulstilles, hvis det er et dagligt loft, der er nået.
6. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til, at kontoen bliver låst.
7. Sørg for, at dine personoplysninger på kontoen er opdaterede, hvis grænsen er sat ned under en kontrol.
8. Vær opmærksom på, at en grænse, du har sat selv, kun kan lempes efter de vilkår, casinoet har for det.
9. Overfør ikke et beløb, der ligger under minimumsbeløbet, da det blot giver en ny afvisning.
10. Skriv til support, hvis meddelelsen bliver ved med at komme, selv om du holder dig under din grænse.

Kontakt support, når du holder dig under din egen grænse, og afvisningen alligevel fortsætter.

Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du åbner spillet i telefonens browser, men skærmen bliver stående på en loading-skærm, eller spillet fryser midt i en runde.

• Browseren er en gammel version eller en indbygget browser i en app
• Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata midt i en session
• Der ligger for mange åbne faner og cachelagrede filer i browseren
• En blokering af sporing eller reklamer stopper spillets scripts
• Der er midlertidigt mange spillere på det samme spil

1. Luk alle andre faner i browseren, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Skift til et stabilt wifi-netværk, hvis du sidder på mobildata.
3. Ryd browserens cache og cookies, så gamle filer ikke blokerer indlæsningen.
4. Slå midlertidigt blokering af sporing og reklamer fra for casinoets side.
5. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet bliver ved.
6. Genstart telefonen, hvis browseren virker langsom efter flere spil.
7. Vælg et andet spil fra samme udbyder, hvis kun det ene spil fejler.
8. Prøv igen senere, hvis problemet rammer mange spil på samme tid.
9. Hold browseren opdateret gennem telefonens egen opdatering.
10. Skriv til support med navnet på spillet, hvis fejlen kun gælder det ene spil.

På mobilen foregår spillet gennem telefonens browser, og https://valhalla-casino.eu.com/ fungerer derfor bedst uden ekstra programmer installeret. Kontakt support, hvis et enkelt spil bliver ved med at fejle, efter du har prøvet en anden browser.

Login afvises, eller kontoen låses efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men siden afviser login og beder dig prøve igen, eller spilleren bliver låst efter flere forkerte forsøg.

• Brugernavn eller adgangskode er skrevet med forkert store og små bogstaver
• Der er indtastet et ekstra mellemrum fra autoudfyldning
• Adgangskoden er blevet ændret fra en anden enhed
• Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg
• Der er åbnet en kontrol af kontoens oplysninger

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyldning.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek, at der ikke står et mellemrum til sidst.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om det rigtige ord.
4. Åbn nulstillingen i den browser, du normalt bruger, så linket ikke rammer en anden enhed.
5. Kontroller, at du logger ind på den samme konto, som du plejer.
6. Vent lidt, før du prøver igen, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.
7. Log ikke ind fra flere enheder samtidig, da det kan give afvisninger.
8. Undlad at oprette en ny konto som erstatning for den låste.
9. Skriv en kort besked til support, hvis du har glemt dit brugernavn.
10. Hold din e-mail opdateret på kontoen, så du kan modtage nulstillingslinket.

Kontakt support, når kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet adgangskoden og ventet kort.

Gem dine indbetalingskvitteringer og brug den samme browser og det samme navn på kontoen hver gang, så undgår du langt de fleste af de fejl, der ellers ender som en support sag.