Jūs pamanāt, ka Gaminator oficiālajā vietnē jūsu konts nav verificēts tāpat kā iepriekšējā kazino, un dokumenti tiek noraidīti. Visbiežākais iemesls ir neskaidri vai nepilnīgi augšupielādēti dokumenti.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Jūs redzat, ka pēc dokumentu iesniegšanas statuss paliek “gaida” vai saņemat paziņojumu par noraidījumu.
- Dokumenta mala nogriezta vai nesalasāma.
- Augšupielādēts melnbalts skenējums vai ekrānuzņēmums.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
- Derīguma termiņš beidzies vai dokuments bojāts.
- Trūkst adreses pierādījuma vai papildu dokumenta.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā tieši Gaminator oficiālā vietne konta sadaļā.
- Salīdziniet konta vārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu; neatbilstības gadījumā labojiet profilu.
- Ja tiek prasīts adreses pierādījums, izvēlieties rēķinu, kurā redzams vārds un adrese.
- Pēc iesniegšanas vairs neaugšupielādējiet to pašu dokumentu atkārtoti.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas.
Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Jūs mēģināt veikt depozītu vai izņemšanu, bet sistēma to noraida ar ziņojumu par limitu.
- Konta līmenim noteiktais depozīta limits ir sasniegts.
- Izmantotais maksājumu kanāls neatbilst konta valstij.
- Izņemšanas summa pārsniedz vienā reizē atļauto.
- Bonusa nosacījumi ierobežo līdzekļu izņemšanu.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Atveriet sava konta limitu sadaļu un apskatiet ikdienas un mēneša ierobežojumus.
- Samaziniet depozīta summu tā, lai tā iekļautos atlikušajā limitā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājumu kanāls ir pieejams jūsu valstī.
- Ja izņemat laimestu no bonusa, izpildiet likmes nosacījumus pirms izņemšanas.
- Sadaliet lielāku izņemšanu vairākās daļās atbilstoši atļautajai summai.
- Pabeidziet KYC, jo nepilnīga verifikācija bieži bloķē izņemšanu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktīvu bonusu, kas ierobežo izņemšanu.
Ja limits šķiet kļūdains, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet konkrēto darījumu.
Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājumu metodi, nevis to, kas izvēlēta kazino.
- Norādīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
- Maksājumu pakalpojumu sniedzējs veic papildu pārbaudi.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
- Atveriet kazino darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Salīdziniet izmantoto maksājumu metodi ar to, kas norādīta depozīta laikā.
- Ja izrakstā redzams “apstrādē”, nogaidiet, līdz banka to apstiprina.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā neizmantojāt citu kontu vai karti.
- Veiciet nelielu testa depozītu ar to pašu metodi, lai pārliecinātos par darbību.
- Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājumu ar darījuma ID.
- Iesniedziet atbalsta dienestam bankas izraksta kopiju ar redzamu darījumu.
Ja pēc bankas apstiprinājuma depozīts joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet darījuma pierādījumu.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Jūs veicāt pirmo depozītu, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni kontā neparādās.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Jau izmantots cits bonuss par pirmo depozītu.
- Depozīta summa neatbilst minimālajai prasībai.
- Maksājumu metode neļauj saņemt bonusu.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Apskatiet bonusa noteikumos prasīto minimālo depozīta summu.
- Pārliecinieties, ka izmantojat tikko izveidotu kontu, nevis vecu kontu.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav jau aktivizēts citā sadaļā.
- Atveriet bonusa vēsturi un skatiet, vai piedāvājums ir pieejams vai izmantots.
- Ja bonuss tika piešķirts automātiski, pārbaudiet, vai tas nav jāaktivizē manuāli.
- Veiciet depozītu vēlreiz ar pareizu kodu tikai tad, ja noteikumi to atļauj.
- Fotografējiet ekrānu ar bonusa kodu un depozīta apstiprinājumu pirms sazināšanās ar atbalstu.
Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta ID un bonusa kodu.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC aizķērusies | Neskaidrs dokuments | Dokumenta malas un teksts |
| Depozīts noraidīts | Limits sasniegts | Konta limitu sadaļa |
| Izņemšana noraidīta | Bonusa nosacījumi | Aktīvo bonusu saraksts |
| Depozīts nav ieskaitīts | Bankas apstrāde | Bankas izraksta statuss |
| Bonuss nav piešķirts | Nepareizs kods | Bonusa koda ievade |
Ja KYC dokumenti tiek noraidīti, visbiežāk vainīga ir slikta attēla kvalitāte. Limitu problēmas parasti rodas, ja konts nav pilnībā verificēts. Depozīta kavēšanās bieži ir saistīta ar bankas starpnieku, nevis ar kazino. Bonusa nepiešķiršana visbiežāk notiek nepareiza koda dēļ. Katrā situācijā vispirms pārbaudiet savu konta vēsturi. Sazinoties ar atbalstu, pievienojiet darījuma ID un ekrānuzņēmumus.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu problēmu: pirms katras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu kontu un vai izmantojat to pašu maksājumu metodi, kas norādīta profilā.