Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «pending» i kontohistorikken, og det har gått lengre tid enn du forventet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av bonusvilkår eller identitet ikke er fullført.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke fra «pending» til «behandlet». Dette skjer ofte fordi en kontroll av bonusvilkår eller identitet ikke er ferdig.

• Du har brukt en bonus og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Identitetsbekreftelsen (KYC) mangler eller er ufullstendig.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har flere aktive bonusavtaler som ikke er avsluttet.
• Kontoen har en ventende manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket har status «pending» eller «behandlet».
2. Gå til bonusoversikten og kontroller om omsetningskravet er fullført.
3. Se etter en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
4. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis KYC ikke er fullført.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
7. Vent på e-post eller varsel om at kontrollen er ferdig.
8. Logg inn på nytt via mr bet casino login for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
10. Send en kort henvendelse til support med skjermbildet hvis statusen ikke endres.
11. Oppgi kontonummer og uttaksdato i henvendelsen.
12. Følg med på innboksen for svar fra support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «pending» etter at du har fullført alle kontrollene og ikke har fått noen melding om hva som mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overskrider en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Årsaken er ofte at beløpet ikke samsvarer med kontoens grenser eller bonusvilkår.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Bonusvilkår setter en øvre grense for uttak fra bonusgevinst.
• Betalingsmetoden har egne grenser for inn- og utbetalinger.
• Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
3. Reduser beløpet til under grensen og prøv på nytt.
4. Se om du har en aktiv bonus med egne uttaksbegrensninger.
5. Avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten bonustak.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
9. Logg inn på mr. bet casino login for å se om kontoen har varsler.
10. Kontroller at du ikke har overskredet antall transaksjoner per dag.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Send skjermbildet til support sammen med kontonummeret.
13. Følg supportens instruksjoner for å justere grensene midlertidig.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert i innskuddsvinduet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins krever en egen aktivering i bonusoversikten.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv» eller «ventende».
2. Kontroller at bonuskoden ble lagt inn før innskuddet ble sendt.
3. Se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
5. Trykk på «aktiver» ved free spins hvis de krever manuell start.
6. Logg ut og inn igjen via mr. bet casino login for å oppdatere bonusstatusen.
7. Sjekk innboksen for en melding om at bonusen er lagt til manuelt.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
9. Send skjermbildet til support med kontonummer og tidspunkt for innskuddet.
10. Oppgi bonuskoden du brukte i henvendelsen.
11. Følg med på bonusoversikten etter at support har svart.
12. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart, for å unngå flere åpne bonuser.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, innskudd og aktivering, og du har skjermbilde av innskuddet.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «til behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne KYC-seksjonen og se hvilken dokumenttype som er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
3. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig.
4. Last opp bildet i riktig format og innenfor filstørrelsen.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp på nytt.
8. Hvis du spiller via mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en innbakt visning.
9. Logg inn på Mr Bet bonus og se om KYC-statusen er oppdatert.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og den nye opplastingen.
11. Send skjermbildet til support med en kort forklaring.
12. Spør support om hvilket dokument som eventuelt mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er «avvist» uten nærmere forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Bruk tabellen som en rask huskeliste når du møter et av problemene. Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til steglisten for det aktuelle problemet. Mange saker løses ved å se på bonusstatusen før du kontakter support. For uttak er det nyttig å ta skjermbilde av statusen med en gang. For KYC er et tydelig bilde i riktig format ofte nok til at saken går videre.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller statusen med en gang problemet oppstår, og oppgi kontonummer og tidspunkt når du kontakter support – det sparer deg for flere runder med spørsmål.