Je ziet je saldo niet stijgen nadat je een storting deed, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is doorgeboekt naar je speelaccount.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of gratis spins, terwijl je die wel verwachtte. Bij https://sky-hillss.eu.com hangt dat vaak samen met een voorwaarde die je bij het aanmaken van het account bent tegengekomen.

• De storting die de bonus activeert is nog niet volledig verwerkt.
• Er was al eerder een welkomstaanbod op het account gebruikt.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd in je account.
• De storting viel buiten de voorwaarden van het aanbod.
• Gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen alleen daar.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
2. Controleer bij je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
3. Open het bonusoverzicht en kijk of het aanbod daar klaarstaat.
4. Kijk of je de bonus eerst moest activeren voordat je ging spelen.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
6. Lees in je account welke voorwaarde bij het aanbod hoort.
7. Speel geen rondes voordat de bonus zichtbaar is, anders tellen ze niet mee.
8. Gebruik geen tweede account om het aanbod opnieuw te krijgen.
9. Rond eerst een lopende storting af en wacht tot die is verwerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag al is afgeschreven.
11. Stuur een schermafbeelding van je storting mee in het bericht.
12. Vermeld welke bonus of welke spins ontbreken.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support zodra je storting is verwerkt maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel opent met een leeg beeld. Meestal komt dat door de browser of de verbinding, niet door je account.

• Een verouderde of niet-ondersteunde mobiele browser.
• Een wisselvallige internetverbinding.
• Openstaande tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
• Een spel dat op jouw toestel zwaarder is dan de browser aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
5. Zet extensies of adblockers tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en open de site daarna pas.
7. Log uit en weer in via de mobiele pagina.
8. Open eerst een eenvoudig spel en daarna het spel dat hapert.
9. Houd bij of het probleem bij elk spel terugkomt.
10. Test dezelfde site op een ander toestel in je omgeving.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Meld bij support welk spel en welk toestel het betreft.
13. Speel intussen niet verder met een spel dat blijft vastlopen.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en toestellen terugkomt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont de afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat betekent vaak dat de betaling nog onderweg is of dat een tussenstap niet is afgerond.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt het betaalvenster te vroeg gesloten.
• Er is een tweede storting gedaan terwijl de eerste nog liep.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
• Er staat een eerdere storing of blokkade op de betaalmethode.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Kijk in je accountgeschiedenis bij de stortingen.
3. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
4. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft afgerond.
5. Doe geen tweede storting voor dezelfde opdracht.
6. Controleer of je rekeninggegevens bij de betaling kloppen.
7. Bewaar de bevestiging van je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de opdracht.
9. Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont.
10. Stuur de bevestiging en je accountnaam mee.
11. Volg het antwoord van support en doe intussen geen nieuwe poging.
12. Kijk of het bedrag later alsnog op je saldo verschijnt.
13. Meld het direct als je saldo na afronding nog leeg is.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo binnen je account nog niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een typefout in je gegevens.

• Een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Automatisch invullen door de browser met oude gegevens.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld na een controle.
• Een typfout in het e-mailadres dat aan het account hangt.

1. Typ je gegevens handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of caps lock aanstaat.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet.
5. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link in je e-mail en stel een nieuw wachtwoord in.
7. Gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna in via de mobiele pagina of je computer.
9. Controleer of je account nog openstaat op een ander apparaat en log daar uit.
10. Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan.
11. Vermeld je accountnaam en het tijdstip van de laatste poging.
12. Stuur geen wachtwoord mee in je bericht.
13. Wacht op de reactie voordat je opnieuw probeert in te loggen.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Houd bij het aanmaken van je account één e-mailadres en één betaalmethode aan, dan voorkom je de meeste van deze problemen.