Første gang du spiller hos Bison Casino sammenligner du kanskje med den forrige casinoen du brukte, og oppdager at innskuddet ikke dukker opp selv om banken har trukket beløpet. Det vanligste symptomet er at betalingen er registrert hos banken, men ikke på spillerkontoen, og årsaken er ofte at overføringen fortsatt er under behandling eller at du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillerkontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Bison Casino viser fortsatt det samme som før innskuddet.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Logg inn på Bison Casino og gå til kontoutskriften for å se om innskuddet står som mottatt.
2. Åpne bankappen og kontroller at transaksjonen er fullført og ikke bare reservert.
3. Sammenlign tidspunktet for banktrekket med tidspunktet du gjorde innskuddet.
4. Se etter om betalingsmetoden du brukte krever egen bekreftelse i en separat app.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om du har brukt samme valuta i banken og i kasinoet.
7. Se om du har en åpen chat eller e-post fra support som ber om mer informasjon.
8. Hvis ingen av delene stemmer, kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen og tidspunktet.
9. Support kan spore betalingen videre og se hvor den har stoppet.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synlig hos https://bisoncasino.gr.com/ etter at du har sjekket kontoutskriften og logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst som sikkerhetstiltak.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn eller e-post som da du opprettet kontoen.
2. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Hvis du bruker 2FA, vent til koden er gyldig og skriv den inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Skru av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingsforsøk.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype eller valuta.
• Grensen gjelder for den valutaen du bruker, og beløpet er regnet om feil.
• Du har flere transaksjoner på kort tid som til sammen når taket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du er på dagens eller ukens tak.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
5. Sjekk at valutaen i innstillingene stemmer med valutaen du bruker.
6. Se om du har andre transaksjoner som er under behandling og teller med.
7. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Prøv igjen senere hvis du nettopp har endret en grense, siden endringen kan tre i kraft etter en stund.
9. Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen slik at support kan se saken.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Kontakt support når du har sjekket grensene i innstillingene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Unngå blits og refleksjoner, og legg dokumentet flatt på et bord.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentene i riktig kategori, for eksempel legitimasjon og adressebevis.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
8. Se om du har fått en e-post med spørsmål som må besvares før behandlingen kan fortsette.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken eller betalingsleverandøren som fortsatt behandler saken. Ved innloggingsproblemer er det lurt å slå av autofyll og prøve en privat fane. Grenser kan være satt av deg selv eller av kontoen, og de vises i innstillingene. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen. Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og meldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hver gang, og å ta nye bilder av dokumentene dine med en gang du registrerer deg.