Stran se odpre, a namesto znanega stanja na računu pokaže opozorilo ali prazno polje za dokument, medtem ko je prejšnji casino vse opravil brez zastoja. Najpogosteje je vzrok v tem, da nekateri podatki v profilu niso usklajeni z dokumentom ali s silko, ki jo sistem pričakuje.

Preverjanje identity se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do pologov in izplačil pa ostane omejen.

• Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Poslana je kopija namesto fotografije originala.
• Rok veljavnosti dokumenta je potekel.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug dokaz o naslovu.

1. Odpri razdelek s svojim profilom in primerjaj ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravi vsako razliko, tudi vrstni red imen in šumnike.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Preveri, da so vsa štiri vogala in vsa besedila na sliki ostri.
5. Ne zakrivaj številk ali fotografije, razen če to zahteva obrazec.
6. Naloži sprednjo stran, nato še hrbtno, če jo dokument ima.
7. Pošlji datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejme, ne prek povezave do shrambe.
8. Počakaj na odgovor in ne pošiljaj istih slik večkrat zapored.
9. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, posnemi novo sliko in ne uporabi stare.
10. Če se je spremenil naslov, dodaj dokazilo, ki ga obrazec predvidi.
11. Preveri, ali je račun registriran na isto osebo kot bančni račun za izplačila.
12. Ne odpiraj drugega računa, ker to stanje le podaljša.
13. Shrani potrditveno sporočilo o oddaji dokumentov.
14. Če se stanje ne spremeni v nekaj dneh, pripravi kratek opis in priloži iste slike.
15. V opisu navedi, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj si ga poslal.
16. Ne pošiljaj dokumentov po neznanih kanalih zunaj obrazca.
17. Po odobritvi preveri, ali so omejitve na računu res odpravljene.

Na pomoč se obrni, ko so dokumenti oddani, kakovostni in usklajeni, odgovora pa še vedno ni.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Bank app pokaže bremenitev, stanje na računu pri https://betano-si.org/ pa ostane nespremenjeno ali se prikaže šele pozneje.

• Plačilo je bilo poslano z računa, ki ni registriran na tvoje ime.
• Pri prenosu je bil uporabljen napačen sklic ali napačen prejemnik.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na kartici ali na računu.
• Istovetnost še ni potrjena, zato sistem polog zadrži.
• Plačilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odpri zgodovino transakcij v svoji banki in preveri status pologa.
2. Preveri, ali je bil znesek res bremenjen ali le rezerviran.
3. Odpri zgodovino pologov na računu in poišči enak znesek in čas.
4. Osveži stran in se odjavi ter ponovno prijavi, preden sklepaš, da denarja ni.
5. Primerjaj ime prejemnika in sklic s podatki, ki jih je pokazal obrazec.
6. Preveri, ali je kartica ali račun, s katerega si plačal, registriran na tvoje ime.
7. Če je bil polog zavrnjen, odpri razdelek s plačilnimi sredstvi in preveri stanje metode.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika na telefonu in poskusi znova.
9. Če si kliknil dvakrat, ne pošiljaj še enega pologa, ampak počakaj na prvega.
10. Preveri, ali si medtem dobil zahtevo po preverjanju identity.
11. Shrani potrdilo banke s časom, zneskom in sklicem.
12. Pripravi zaslonsko sliko stanja na računu ob istem času.
13. Če se stanje ne spremeni, pošlji oba dokaza hkrati.
14. V sporočilu napiši znesek, čas in zadnje štiri številke metode.
15. Ne pošiljaj denarja na drug račun, ki ga najdeš zunaj uradne strani.
16. Po razrešitvi preveri, ali je bil morebitni podvojeni polog vrnjen.
17. Za nadaljnje pologe uporabi isto metodo, ki je povezana s tvojim imenom.

Na pomoč se obrni, ko banka potrdi bremenitev, na stanju pa po osvežitvi ni sledu o pologu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Geslo je zavrnjeno, po več poskusih pa se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje znak, ki ga telefon samodejno spremeni.
• Prijava poteka z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Vpisana je napačna koda za dvostopenjsko preverjanje.
• Prejšnja seja je ostala odprta v drugem brskalniku.
• Zaporedni napačni poskusi so sprožili začasno zaklepanje.

1. Preveri, ali tipkovnica ne dodaja presledka na začetek ali konec gesla.
2. Vklopi prikaz gesla in ga primerjaj s shranjenim v upravitelju gesel.
3. Preveri, ali je velika začetnica res tam, kjer mora biti.
4. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
5. Zapri vse zavihke s stranjo in se vrni na začetno stran.
6. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in sledi sporočilu v e-pošti.
7. Preveri tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
8. Novo geslo naj bo drugačno od starega in od gesel pri drugih storitvah.
9. Če je vklopljeno dvostopanjsko preverjanje, uskladi uro na telefonu.
10. Kodo vpiši takoj, ko se prikaže, in ne po daljšem premoru.
11. Ne ponavljaj napačnega gesla, ker vsak poskus podaljša zaklep.
12. Počakaj, da se zaklep sprosti sam, in ne ustvarjaj novega računa.
13. Preveri, ali je e-naslov v profilu še vedno tisti, do katerega imaš dostop.
14. Če si geslo shranil v brskalniku, ga izbriši in vnesi ročno.
15. Zapiši si uro zadnjega uspešnega vstopa za pogovor s pomočjo.
16. Ko vstopiš, takoj preveri, ali so na računu kakšne spremembe.
17. Po prijavi nastavi novo geslo, če je bilo staro morda znano še komu.

Na pomoč se obrni, ko ponastavitev gesla ne pride na e-naslov ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja predvideni premor.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso izplačani

Po pologu se bonus ne prikaže ali pa so vrtljaji na voljo, a njihov izkupiček ni na stanju.

• Polog je bil izveden pred ali po veljavnem obdobju ponudbe.
• Koda za betano bónus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog je bil manjši od zneska, ki ga ponudba zahteva.
• Na računu že obstaja druga ponudba, ki se s to ne združuje.
• Preverjanje identity še ni končano, zato je bonus zadržan.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba označena kot prevzeta.
2. Poišči pogoje, ki jih ponudba navaja za polog in za kodo.
3. Primerjaj znesek in čas pologa z obdobjem, ki ga ponudba določa.
4. Preveri, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo pologa.
5. Odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
6. Preveri, ali je na računu še kakšna aktivna ponudba, ki se ne združuje.
7. Dokončaj preverjanje identity, če še ni zaključeno.
8. Zaženi vrtljaje iz razdelka s promocijami, ne iz igre same.
9. Po vsakem vrtljaju osveži stanje in preveri, ali se izkupiček prišteva.
10. Ne odpiraj igre v drugem zavihku med uporabo vrtljajev.
11. Zabeleži, kdaj si bonus prevzel in koliko vrtljajev je ostalo.
12. Če je bonus preklican, preveri, ali je bil vzrok prekinitev pogojev.
13. Ne dviguj denarja, dokler bonus ni v celoti izpolnjen, ker se lahko izgubi.
14. Shrani zaslonsko sliko prevzema in stanja vrtljajev.
15. V sporočilu navedi ime ponudbe, čas pologa in število manjkajočih vrtljajev.
16. Po odobritvi preveri, ali so vrtljaji na voljo v celoti in ali izkupiček ostane na stanju.

Na pomoč se obrni, ko je polog izpolnjeval pogoje, koda je bila pravilna, bonusa pa po osvežitvi še vedno ni.

Največ teh zapletov preprečiš tako, da podatke v profilu vneseš natančno tako, kot pišejo na dokumentu, in vsak polog opraviš z metodo, ki je povezana s tvojim imenom.