Rubet casino krever at navnet du oppgir ved registrering er identisk med navnet på bankkontoen du senere vil bruke. Spillere som melder seg på i farten, skriver ofte kallenavn eller en forkortet adresse og oppdager først ved første uttak at verifiseringen stopper. Legg derfor bort et par minutter på forhånd, så slipper du å rette opp i etterkant.

Dette bør du ha klart før registreringen

Samle det du trenger i nærheten av telefonen eller datamaskinen før du åpner påmeldingsskjemaet. Da går utfyllingen raskere, og du unngår å legge inn halvferdige opplysninger.

• Fullt navn slik det står i passet eller førerkortet. Bruk samme skrivemåte i alle felt, også æ, ø og å.
• Fødselsdato og folkeregistrert adresse. Adressen må være der du faktisk bor nå, ikke en gammel bostedsadresse.
• En e-postadresse du har tilgang til hele døgnet. Rubet sender varsler dit når kontoen din trenger oppfølging.
• Telefonnummeret ditt, slik at du kan bekrefte kontoen med en kode. Kontroller at nummeret er skrevet uten feil.
• En kopi av pass eller førerkort, klart for opplasting. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
• Et bilde eller en utskrift av en regning med navn og adresse. Dokumentet skal vise tydelig hvilken adresse du registrerer deg med.
• Bankkontoen du vil bruke, med navn som samsvarer med identiteten din. Utbetalingen går tilbake til samme navn.

Har du ikke et gyldig identitetsdokument for hånden, venter du med å registrere deg til det er på plass. Å starte med ufullstendige opplysninger skaper merarbeid senere i prosessen.

Slik oppretter og verifiserer du kontoen

Påmeldingsskjemaet består av noen få felt, men hvert felt har betydning for den videre verifiseringen. Følg rekkefølgen under, så henger opplysningene sammen.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen og velg alternativet for ny konto. Fyll inn e-postadresse og velg et passord du ikke bruker andre steder.
2. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet. Legg merke til at mellomnavn skal med dersom det står i passet.
3. Legg inn fødselsdato og adresse med postnummer og sted. Sjekk at postnummeret stemmer med kommunen før du går videre.
4. Bekreft telefonnummeret med koden du mottar. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn på kontoen.
5. Åpne profilen din og last opp identitetsdokumentet og adressebeviset der det står at dokumenter skal lastes opp. Ta bildene i godt lys, og sjekk at ingenting er tildekket.
6. Vent på svar på verifiseringen før du setter inn penger. Sender du inn uttak før profilen er bekreftet, blir utbetalingen stående på vent til saken er avklart.
7. Logg inn og kontroller at opplysningene stemmer, blant annet i nettleseren på mobilen. Blir du bedt om flere dokumenter, følger du instruksjonen i meldingen fra https://rubet.co.no.

Når profilen er godkjent, får du beskjed på e-post, og du kan bruke kontoen som normalt. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise den fram dersom noe må ettersendes. Endrer du adresse eller telefonnummer senere, oppdaterer du profilen med en gang, ellers kan en utbetaling bli stanset.

Lisens, SSL og kravet til identitetssjekk

Rubet casino drives med en lisens som setter rammene for hvordan spill og utbetalinger skal håndteres. Lisensen innebærer at selskapet må følge regler for ansvarlig spill og for behandling av klager. For spilleren betyr det at det finnes en instans å henvende seg til dersom en sak ikke løses i kundestøtten. Ordningen er ikke en garanti for gevinst, men den gir spilleren rettigheter underveis.

All trafikk mellom nettleseren din og kontoen krypteres med SSL. Krypteringen gjør at passord og dokumenter ikke kan leses av uvedkommende under overføringen. Du ser at forbindelsen er sikker på hengelåsen ved adressefeltet. Mangler den, skal du ikke skrive inn personopplysninger.

KYC er prosessen der selskapet bekrefter hvem du er, og den er obligatorisk for alle spillere. Sjekken omfatter identitet, adresse og alder, og den kan gjennomføres før du spiller for alvor. Opplysningene brukes til å hindre misbruk og hvitvasking. For deg som spiller betyr det at du må regne med å laste opp dokumenter selv om du bare vil gjøre et lite innskudd.

Svartiden på en verifisering avhenger av at dokumentene er tydelige og samsvarer med det du oppga. Uklare bilder eller avvikende navn er den vanligste grunnen til at saken må behandles på nytt. En rask opplasting sparer deg for spørsmål senere. Har du byttet navn, legger du ved dokumentasjon på navneendringen i samme slengen.

Personopplysningene dine skal bare brukes til formål som følger av lisensvilkårene, som identitetssjekk og betalingshåndtering. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Spørsmål om behandlingen rettes til kundestøtten. Svarer ikke støtten, kan du klage til tilsynsmyndigheten som lisensen hører under.

Innskudd, uttak og hva som må sjekkes

Tabellen under viser hva du skal kontrollere ved innskudd og uttak, uten at den oppgir bestemte beløp eller tider.

Behandlingen av et innskudd skjer vanligvis med en gang, mens et uttak går gjennom en kontroll før det sendes videre. Kontrollen omfatter identitet, bonusvilkår og at betalingsmåten tilhører deg. Første uttak tar derfor lengre tid enn senere uttak fra samme konto. Beløpet kan bli delt opp i flere overføringer dersom kassen din ikke tar hele summen på én gang. Kontoer som ikke er verifisert, blir stående i kø til dokumentene er godkjent. Du ser status for forespørselen i kontohistorikken, og den oppdateres når saken går videre.

Når et uttak blir stående som ventende

Et uttak som står som ventende, betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet. Gå fram slik for å finne ut hvorfor.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på den aktuelle forespørselen. Der står det om saken venter på deg eller på behandling.
2. Kontroller at profilen er fullt verifisert med identitet og adresse. Mangler et dokument, laster du det opp før du gjør noe annet.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt. Er kravet ikke oppfylt, blir uttaket stående til spillingen er fullført.
4. Bekreft at bankkontoen du oppga, står i ditt eget navn. Avvikende kontoeier er en vanlig grunn til at saken stopper.
5. Vent på svaret i innboksen din før du sender en ny forespørsel. En ny forespørsel kan nullstille behandlingen.
6. Kontakt kundestøtten gjennom chatten eller e-postfeltet på nettstedet dersom statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og hvilket uttak det gjelder.
7. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar. Skriv kort og saklig, og legg ved dokumentasjon dersom du blir bedt om det.

De fleste saker løses når dokumentene er godkjent, og da går forespørselen videre til behandling. Har du sendt inn alt støtten ba om, er det lite du kan gjøre utover å vente på svar. Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du vise til lisensvilkårene og be om en skriftlig begrunnelse.

Vanlige problemer med kontoen og betalingene

Får du ikke logget inn, er det oftest passordet eller den manglende telefonbekreftelsen som er årsaken. Bruk funksjonen for nytt passord, og sjekk at koden ble sendt til riktig nummer. Har du byttet telefon, må nummeret oppdateres i profilen. Lykkes du fortsatt ikke, kontakter du kundestøtten med brukernavnet ditt.

Kommer ikke innskuddet fram, sjekker du først at betalingen er trukket fra bankkontoen din. Ta vare på referansen fra banken, og send den til støtten sammen med tidspunktet. Duplikate innskudd blir normalt ført tilbake til betalingsmåten. Vent på svar før du prøver å sette inn på nytt.

Blir uttaket avvist, skyldes det ofte at bonusvilkår ikke er oppfylt eller at kontonavnet ikke stemmer. Les begrunnelsen i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel. Rett opp det som mangler, og send deretter forespørselen på nytt. Har du flere kontoer, kan de bli slått sammen eller stengt, så hold deg til én.

Får du beskjed om at kontoen er sperret, beror det som regel på en pågående kontroll. Du kan fortsatt kontakte kundestøtten og etterspørre hva som mangler. Legg ved dokumentene som blir bedt om, i riktig format og uten tildekkede felt. En sperret konto er ikke det samme som en avvist spiller, men en midlertidig stans i behandlingen.

Spilling på mobil uten egen app

Rubet casino er laget for å brukes i nettleseren på telefonen, så du trenger ingen nedlasting. Åpne nettadressen i den innebygde nettleseren, og logg inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Spill og kasse fungerer på samme måte, men skjermen er mindre.

Sørg for at nettleseren er oppdatert og at forbindelsen er stabil før du setter i gang. Et ustabilt nett kan føre til at en bekreftelse ikke registreres, også når det gjelder uttak. Lukk faner du ikke bruker, og hold deg til én fane for kontoen.

Logger du inn på delte enheter, logger du alltid ut etterpå. Lagre aldri passordet i nettleseren på en telefon du låner bort. Mistenker du at noen har fått tilgang, endrer du passordet med en gang og varsler kundestøtten.

Har du problemer med å laste opp dokumenter fra telefonen, kan det hjelpe å ta bildet på nytt med hele dokumentet i rammen. Noen ganger er det enklere å fullføre verifiseringen fra en datamaskin. Når profilen er godkjent, spiller det ingen rolle hvilken enhet du bruker etterpå.

Fullfør verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, så slipper du å vente på utbetalingen senere.