Du logger inn hos Betsmith casino og forventer samme flyt som hos det forrige casinoet du brukte, men i stedet møter du en feilmelding eller en tom bonussaldo. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg, kanskje satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises fortsatt ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i det riktige feltet under registreringen.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsmith casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har ikke åpnet bonustilbudet i kontomenyen og bekreftet at du vil ha det.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der og venter.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden med riktig store og små bokstaver.
3. Se om innskuddet ditt er registrert som kvalifiserende i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
5. Finn frem til betalingsmåten du brukte, og se om den står oppført som gyldig for bonusen.
6. Trykk på aktiver eller krev inn bonusen i kontomenyen dersom knappen er synlig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
8. Åpne spillets informasjonsside for å se om free spinsene er knyttet til et bestemt spill.
9. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i systemet før du konkluderer.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og av transaksjonshistorikken din.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support først når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Betsmith i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å lastes.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for å se om spillet starter.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
9. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden er treg.
10. Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet ligger over kontoens innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du selv har satt.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Sjekk at kontoen er fullt verifisert med de opplysningene som kreves.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til deg.
7. Avbryt eventuelle andre aktive uttak før du prøver igjen.
8. Se om du selv har satt en lavere grense i ansvarlig spill-innstillingene.
9. Fjern midlertidige sperrer du har lagt inn på kontoen.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Hvis avslaget fortsatt står, ta kontakt med Betsmith casino via betsmithcasino.co.no og be om en forklaring på hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret og transaksjonen mangler i historikken.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en betalingsmåte som går via en mellommann.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Transaksjonen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater transaksjonshistorikken i kontoen.
2. Sjekk om innskuddet står som ventende i bankens oversikt.
3. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
4. Se etter om banken har sendt deg et varsel om kontroll.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Åpne betalingshistorikken og se etter innskuddet der.
7. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinoets historikk.
9. Send skjermbildene til support dersom innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bonusproblemer løses oftest ved å se på rekkefølgen mellom innskudd og aktivering. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren eller nettverket. Grenseavslag krever at du kjenner grensene som gjelder for kontoen din. Manglende innskudd skyldes som regel at overføringen ikke er ferdigbehandlet. Innloggingsfeil kan komme av gamle data i nettleseren. Ved å følge første sjekk i tabellen sparer du tid før du kontakter support.

Logg alltid inn via en bokmerket side og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.