«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?» er det spillere oftest skriver inn, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument mangler før uttaket kan godkjennes. Når noe stopper opp på kontoen, handler det sjelden om tilfeldigheter.

Uttak som blir stående som behandlet

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller venter, uten at saldoen flyttes videre. Pengene er trukket fra spillsaldoen, men kommer ikke fram.

På https://bet365s.co.no ligger svaret ofte i rekkefølgen ting behandles: først kontroll, så utbetaling. Derfor er det lurt å gå gjennom kontoen i riktig rekkefølge.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et dokument er lastet opp i et format som ikke godtas.
• Spilleren har byttet utbetalingsmåte siden forrige uttak.
• En bonus er aktiv og krever at vilkårene er oppfylt før uttak.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som venter eller behandlet.
2. Finn ut om noe er merket som manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis kontrollen ikke er fullført.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det som står på kontoen.
5. Bruk samme utbetalingsmåte som du satte inn med.
6. Se om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
7. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
8. Logg inn på bet365 mobil og se om status er den samme i telefonens nettleser.
9. Logg ut og inn igjen på kontoen for å hente oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt, slik at du har dokumentasjon.
11. Avbryt ikke uttaket og start et nytt med mindre du er bedt om det.
12. Vent på at kontrollen er ferdig før du ber om uttak på nytt.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står stille.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er tastet flere ganger, og kontoen er midlertidig sperret.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi kontrollen av identitet ikke er fullført.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Prøv på bet365 mobil i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til registrert e-post.
5. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
7. Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
8. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er sperret på grunn av den.
9. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
10. Sjekk at telefonens nettleser har lov til å lagre informasjonskapsler.
11. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
12. Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke laster.
13. Kontakt support hvis kontoen er låst selv etter at passordet er byttet.

Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt er låst.

KYC som stanser seg eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at kontrollen ikke blir ferdig, eller at bildet blir avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke stemmer.
• Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.
• Flere dokumenter er sendt inn, og kontrollen venter på avklaring.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer over dokumentet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Bekreft at navn og adresse er identisk med det som er registrert på kontoen.
6. Last opp i et vanlig bildeformat som opplastingen godtar.
7. Send bare ett dokument om gangen, slik at kontrollen ikke blandes.
8. Behold en kopi av det du sender inn.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du sender inn på nytt.
10. Logg inn på bet365 mobil og sjekk om status er oppdatert i telefonens nettleser.
11. Se etter en melding om hvilket dokument som eventuelt mangler.
12. Send inn det manglende dokumentet alene, ikke hele pakken på nytt.
13. Kontakt support hvis et godkjent dokument fortsatt blir avvist flere ganger.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt avvises.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av limits

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger over en grense på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
• Spilleren har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Flere innskudd samme dag har nådd dagens tak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
• Kontoens valuta og beløpet som tastes inn, passer ikke sammen.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er truffet.
2. Senk beløpet til det som er innenfor grensen.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
4. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
5. Vent til neste periode hvis dagens tak er brukt opp.
6. Fjern eventuelle desimaler eller mellomrom i beløpet.
7. Sjekk at valutaen på kontoen er den samme som du regner i.
8. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
9. Se om en aktiv bonus trekkes fra før uttaket beregnes.
10. Logg inn på bet365 mobil og gjenta forsøket i telefonens nettleser for å utelukke nettleserfeil.
11. Fjern gamle innskuddsforsøk som står som ufullførte.
12. Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt.
13. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensen og likevel avvises.

Kontakt support når du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensen og avvisningen fortsetter.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme utbetalingsmåte som ved innskudd, før du ber om uttak.