O jogador deixa um campo obrigatório por preencher no registo ou ativa o bónus depois de pagar e passa a ver o saldo sem qualquer crédito de boas-vindas. A causa mais comum é o sistema não ter associado o bónus à conta, porque o registo ficou incompleto, o código não foi introduzido ou já existia outra conta com os mesmos dados.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar

O jogador termina o primeiro depósito e o saldo principal sobe, mas o saldo de bónus permanece a zero e as rodadas grátis não aparecem na área de promoções.

• O código promocional não foi introduzido no momento do depósito.
• O bónus foi escolhido na página de promoções, mas o depósito seguinte não o ativou.
• Já existia uma conta com os mesmos dados pessoais ou o mesmo endereço de IP.
• O primeiro depósito foi feito antes de a conta estar confirmada por email.
• O jogador tinha um bónus ativo e tentou somar outro.

1. Abra a área de promoções e confirme se o bónus aparece como ativo ou pendente.
2. Verifique o histórico de transações e veja se o depósito foi registado como elegível para a promoção.
3. Confirme se o código foi escrito sem espaços e com as maiúsculas corretas.
4. Verifique se a conta já tinha outro bónus em curso.
5. Feche a sessão e volte a entrar para o sistema atualizar o saldo.
6. Confirme o email e o número de telefone na ficha de perfil.
7. Repita a ativação na página de promoções, escolhendo o bónus certo.
8. Faça um novo depósito apenas se o anterior não tiver ficado ligado a uma promoção.
9. Use o casino 888 online a partir do browser do telemóvel ou do computador, sem atalhos de terceiros.
10. Recarregue a página do saldo e observe se o bónus passa a aparecer.
11. Evite criar uma segunda conta para tentar receber o mesmo bónus.
12. Confirme se o bónus exige um número mínimo de rodadas para ser liberto.
13. Leia a descrição da promoção na própria página, para saber o que o bónus exige do jogador.
14. Guarde um print do saldo e do histórico antes de pedir ajuda.
15. Contacte o suporte com o email da conta, o código do bónus e a referência do depósito.

Dirija-se ao suporte quando o depósito foi elegível, o código estava correto e o bónus continua ausente após a atualização da sessão.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O extrato bancário mostra o débito e a conta do casino continua sem o valor, o que quase sempre resulta de um passo do processamento que ainda não fechou.

• O comprovativo do banco existe, mas a confirmação ainda não chegou ao casino.
• Os dados do titular do banco não coincidem com os dados da conta de jogador.
• O depósito foi feito para um método que não está ligado à conta.
• O comprovativo foi enviado por email e ainda não foi analisado.
• Há um depósito anterior em análise que bloqueia o novo.

1. Anote a referência do depósito no 888-casinos.com.pt e confirme o estado na área de transações.
2. Confirme o nome do titular no banco e compare com o perfil do casino.
3. Verifique se o método usado exige um comprovativo e se este foi enviado.
4. Abra o histórico e veja se o depósito aparece como pendente ou recusado.
5. Confirme se o email de confirmação de pagamento chegou à caixa de entrada.
6. Verifique a pasta de spam, para não perder o aviso de confirmação.
7. Volte a entrar na conta e atualize a página de saldo.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
9. Junte o extrato bancário com o débito visível e o comprovativo do casino.
10. Confirme o método usado no depósito e se é o mesmo da conta.
11. Envie ao suporte o extrato e a referência do depósito.
12. Aguarde a análise sem criar pedidos duplicados.
13. Use o casino 888 para acompanhar o estado da transação na área de conta.
14. Anote a data e a hora do débito no banco.
15. Contacte o suporte se o valor continuar ausente depois de o banco confirmar a saída.

Fale com o suporte quando o banco confirma o débito, o comprovativo foi enviado e a conta continua sem o valor.

Verificação KYC presa ou documentos recusados

O jogador envia o documento e o estado da verificação não muda, ou recebe uma mensagem a indicar que o ficheiro não foi aceite.

• A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
• Os dados da conta não coincidem com os do documento de identidade.
• O documento está fora do prazo ou é uma fotocópia.
• Foi enviada apenas uma face de um documento que tem duas.
• O comprovativo de morada tem mais tempo do que o aceite.

1. Abra a área de verificação e veja quais documentos estão pendentes.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz.
3. Enquadre as quatro esquinas do documento sem cortar nada.
4. Confirme que os dados do perfil são iguais aos do documento.
5. Envie as duas faces quando o documento as tiver.
6. Use uma imagem nítida, sem reflexos nem sombras.
7. Envie um comprovativo de morada recente e com o nome do jogador.
8. Não use capturas de ecrã de outros documentos.
9. Rejeite ficheiros protegidos por password ou em formatos não aceites.
10. Volte a submeter o documento recusado, corrigindo o motivo indicado.
11. Confirme na ficha de perfil o nome, a data de nascimento e a morada.
12. Verifique se o email de confirmação chegou, porque a verificação pode depender dele.
13. Evite enviar o mesmo documento várias vezes, o que atrasa a análise.
14. Aguarde a análise antes de pedir um levantamento.
15. Use o casino 888 online a partir de uma ligação estável para o envio não falhar.
16. Contacte o suporte se o documento estiver nítido, correto e continuar recusado.

Recorra ao suporte quando o documento cumpre todos os requisitos e o estado continua parado ou o motivo da recusa não está indicado.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta pagar ou levantar e recebe uma mensagem de que o valor está fora dos limites da conta.

• O valor pedido está acima do máximo permitido para aquele tipo de operação.
• O total já usado na conta no mesmo período impede uma nova operação.
• O método escolhido tem um teto próprio, diferente do do casino.
• O levantamento é maior do que o saldo disponível para retirar.
• A conta tem um limite de jogo definido pelo próprio jogador.

1. Abra a área de limites e veja o que está definido para depósitos e levantamentos.
2. Confirme o saldo disponível e o saldo que ainda está ligado a um bónus.
3. Verifique o limite do método escolhido antes de repetir o pedido.
4. Reduza o valor do pedido para o montante permitido naquele momento.
5. Repita a operação com um valor dentro do limite.
6. Se o limite for de jogo, veja se o pode alterar na área respetiva.
7. Confirme se um levantamento pendente consome parte do limite.
8. Não crie vários pedidos pequenos para contornar o teto, o que pode ser recusado.
9. Escolha outro método que aceite o valor que pretende movimentar.
10. Faça login de novo para atualizar os valores disponíveis.
11. Confirme o estado do pedido antes de tentar outra vez.
12. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
13. Use o casino 888 para consultar o histórico de operações recusadas.
14. Evite pedir um levantamento para dados de pagamento diferentes dos do depósito.
15. Verifique se a conta está verificada, porque a falta de KYC também barra valores.
16. Contacte o suporte se o valor estiver dentro do limite indicado e o pedido continuar recusado.

Contacte o suporte quando o valor respeita os limites apresentados na conta e a operação continua a ser recusada sem motivo visível.

Ao registar-se, use sempre os mesmos dados pessoais e o mesmo método de pagamento que vai usar depois; esta coerência evita a maioria dos bloqueios de bónus, depósitos e levantamentos.