Ha a korábbi kaszinójában megszokott gyors kifizetés helyett most „feldolgozás alatt” áll a tranzakció, vagy a régi oldal sima görgetése helyett itt akadozik a játék, a leggyakoribb ok a fiók vagy a tranzakció függőben lévő ellenőrzése. A Verde Casinónál a legtöbb ilyen jelzés mögött dokumentumhiány, limitbeállítás vagy hálózati hiba áll.

Kifizetés várat magára

A játékos a tranzakciót „függőben” látja, és nem érkezik visszajelzés.

• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
• Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
• Bónuszfeltétel még nem teljesült.
• Kifizetési limit vagy napi keret elérése.
• Banki oldali késedelem a jóváírásnál.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a profiljában megadott név és születési dátum megegyezik-e a dokumentumaival.
3. Nézze meg, hogy a kifizetés előtt teljesítette-e a bónusz feltételeit.
4. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a nyeremény kifizethető-e.
5. Nézze meg, hogy nem lépte-e túl a fiókjához beállított kifizetési limitet.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél használt.
7. Ha a státusz napok óta nem változik, készítsen képernyőképet az adatokról.
8. Foglalja össze egy üzenetben a tranzakció azonosítóját és a státuszát.
9. Csatolja a szükséges dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
10. Várjon a visszajelzésre, és ne indítson közben újabb kifizetést.
11. Ha a támogatás kéri, küldje el a kért információkat egy üzenetben.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, vagy ha a rendszer ismételten dokumentumot kér.

Mobil betöltési hibák

A telefonon a játékok lassan nyílnak meg, fekete képernyő jelenik meg, vagy a menü nem reagál.

• Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi.
• Elavult böngésző vagy cache-probléma.
• Túl sok megnyitott lap és háttérprocessz.
• A játék szolgáltatója nem támogatja a kiválasztott böngészőt.
• Ideiglenes szerveroldali terhelés.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijét.
3. Próbálja ki a verde-casino.hu oldalt közvetlenül a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a főoldal betölt-e.
4. Zárja be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
5. Kapcsoljon stabil Wi-Fi-re, vagy próbáljon másik hálózatot.
6. Ha a főoldal betölt, de egy játék nem, próbáljon ki egy másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
7. Ha több játék sem indul, jelentkezzen ki, majd be újra.
8. Próbálja meg másik böngészővel is megnyitni az oldalt.
9. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét és a hibát.
10. Ha a hiba más böngészőben is fennáll, készítsen képernyőképet és írjon a támogatásnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is megismétlődik.

KYC-ellenőrzés elakadása

A játékos feltöltötte az iratait, de azok státusza „elbírálás alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a dokumentumot.

• Homályos, levágott vagy tükröződő fotó.
• Lejárt dokumentum.
• A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzó oldal vagy olvashatatlan szöveg.
• Több feltöltés keveredése ugyanabban az ügyben.

1. Nézze meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hibásnak.
2. Fotózza újra az iratot jó megvilágítás mellett, kitakarás nélkül.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és minden oldala látszik.
4. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott adatokat a dokumentummal.
5. Ha a neve eltér, jelezze a támogatásnak a helyes adatot.
6. Töltsön fel minden kért dokumentumot egy üzenetben.
7. Ügyeljen arra, hogy a fájl mérete és formátuma megfeleljen az oldalnak.
8. Ha az első próbálkozás elutasításra került, ne küldjön be több változatot egyszerre.
9. Várja meg a visszajelzést, mielőtt új dokumentumot tölt fel.
10. Ha a státusz nem változik, kérjen írásos visszajelzést az elutasítás okáról.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasításra kerül, vagy ha hetekig nincs változás.

Limitek miatti elutasítás

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés „limit” vagy „elutasítva” üzenettel leáll.

• A fiókra beállított napi vagy havi limitet elérte.
• A tranzakció összege meghaladja az adott módhoz tartozó keretet.
• A bónuszfeltételekhez kapcsolódó kifizetési korlát.
• A befizetési mód saját kerete.
• Ideiglenes biztonsági zárolás ismételt próbálkozás miatt.

1. Nézze meg a fiókbeállításokban a beállított limiteket.
2. Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg az adott mód keretét.
3. Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a nyeremény kifizetésére vonatkozik-e korlát.
4. Próbáljon kisebb összeget kezdeményezni.
5. Ha a befizetés akad el, próbáljon másik jóváhagyott módot.
6. Ha a kifizetés akad el, ellenőrizze, hogy a mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél.
7. Ne ismételje a tranzakciót többször egymás után, mert az zárolást válthat ki.
8. Várja meg a rendszer visszajelzését a következő lépésről.
9. Ha a limit miatt utasítják el, jegyezze fel a pontos üzenetet.
10. Ha a limitet módosítani szeretné, azt a fiókja beállításaiban tegye meg.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és nem tudja módosítani a beállításokat.

Ellenőrizze a fiókja adatait és a beállított limiteket még a tranzakció indítása előtt, és a feltöltött dokumentumok legyenek tiszták, ezzel a legtöbb hiba elkerülhető.