La mattina prima di uscire apri il sito dal telefono e vedi che il bonus di benvenuto non è ancora sul saldo, oppure il gioco si blocca a metà caricamento. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato non allineato tra il tuo profilo e il sistema, non un errore del casinò.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione il saldo resta uguale e nella sezione delle promozioni non compare nulla.
- Il bonus è legato a un codice promozionale che non hai inserito in fase di registrazione.
- I free spin sono riservati a giochi specifici e non a tutte le slot.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il bonus è già stato attivato in precedenza sullo stesso profilo.
- La promozione prevede un’attivazione manuale dal pannello del giocatore.
- Il bonus Signorbet è soggetto a limiti di tempo e di utilizzo che vanno rispettati.
- Apri il tuo profilo e controlla la sezione delle promozioni attive.
- Verifica se il bonus richiede un codice: se non l’hai inserito, non è possibile recuperarlo dopo la registrazione.
- Controlla che il deposito effettuato rispetti il minimo richiesto dalla promozione.
- Se hai scelto i free spin, apri il gioco indicato e non una slot qualsiasi.
- Assicurati di non aver già usufruito dello stesso bonus con un altro account.
- Se il bonus prevede un’attivazione manuale, cerca il pulsante di attivazione nella pagina della promozione.
- Ricarica la pagina e, se usi il telefono, passa alla versione desktop dal browser.
- Controlla che i dati del profilo siano completi: nome, indirizzo e contatti corretti.
- https://signorbet.co.it/ mostra le promozioni attive nella tua area personale, così puoi capire se il bonus è in attesa.
- Se hai ricevuto un’email di conferma, apri il link contenuto per completare l’attivazione.
- Usa un solo account: account multipli bloccano l’accredito dei bonus.
- Se hai depositato con un metodo non ammesso dalla promozione, il bonus non viene erogato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se i free spin non compaiono, chiudi e riapri il gioco interessato.
- Non modificare i dati del profilo mentre il bonus è in fase di accredito.
- Se hai seguito tutti i passaggi e il bonus manca ancora, prepara una schermata del saldo e della promozione.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso errori di codice, gioco o deposito minimo.
Se dopo questi controlli il bonus non è ancora presente, scrivi all’assistenza indicando il codice promozionale e la data del deposito.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’uscita ma nella cassa del casinò il saldo non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella operazione.
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati dal casinò.
- La transazione è stata annullata o bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai più account e il deposito è finito su quello sbagliato.
- Apri la cronologia delle transazioni nella cassa e cerca l’operazione con la data e l’ora esatte.
- Controlla lo stato: se è segnato come in attesa, il denaro non è ancora arrivato al casinò.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati per i depositi.
- Controlla di aver inserito l’importo corretto, senza superare il massimo per operazione.
- Se hai usato una carta, verifica che non ci siano blocchi da parte della banca per i pagamenti online.
- Non ripetere il deposito: rischi di pagare due volte.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina della cassa.
- Se il pagamento risulta completato dal fornitore ma non dal casinò, annota l’identificativo della transazione.
- Controlla di aver effettuato l’accesso con l’account giusto.
- Se hai più profili, chiudi quelli non utilizzati e usa solo quello attivo.
- Se il deposito è stato bloccato per un controllo, completa i dati richiesti nel profilo.
- Non modificare l’importo o il metodo dopo l’invio: l’operazione non può essere corretta.
- Se il saldo resta invariato, salva una schermata della transazione dalla banca.
- Controlla la posta elettronica: potresti aver ricevuto una richiesta di documenti.
- Se il deposito è andato a buon fine ma non è visibile, contatta l’assistenza con la ricevuta.
- Se il fornitore segnala l’operazione come completata, l’assistenza può verificare l’accredito.
- Contatta il supporto quando hai la prova del pagamento e la cronologia del casinò.
Contatta l’assistenza se il fornitore di pagamento conferma l’addebito ma il saldo del conto resta invariato.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il gioco richiede risorse che il browser del telefono non supporta.
- Hai aperto più schede e la memoria del dispositivo è satura.
- Il sito è in manutenzione temporanea.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Cancella la cache e i cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono con i giochi.
- Prova un altro browser: alcuni gestiscono meglio i giochi rispetto ad altri.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se un gioco specifico non parte, aprine un altro per capire se il problema è del singolo titolo.
- Controlla se il sito è raggiungibile da un altro dispositivo sulla stessa rete.
- Se la pagina resta bianca, attesa qualche secondo e ricarica senza premere più volte.
- Evita di usare la modalità risparmio energetico durante il gioco.
- Se il problema riguarda solo i pagamenti, controlla che il browser accetti i pop-up.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova una connessione diversa.
- Non installare componenti aggiuntivi non richiesti dal sito.
- Se il casinò è in manutenzione, riprova più tardi senza modificare le impostazioni.
- Se il gioco si blocca sempre nello stesso punto, segnala il titolo all’assistenza.
- Contatta il supporto se nessun gioco si carica da più browser e reti.
Contatta l’assistenza se il problema persiste su più browser e connessioni diverse, indicando il gioco e il messaggio di errore.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo resta in stato di attesa e l’importo non arriva sul conto.
- La richiesta è ancora in verifica da parte del casinò.
- I documenti di identità non sono stati caricati o sono scaduti.
- Il bonus attivo richiede ancora un volume di gioco prima del prelievo.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
- Ci sono controlli di sicurezza sulla transazione.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Se lo stato è in verifica, attendi senza inviare una seconda richiesta.
- Controlla nel profilo se mancano documenti: carica una copia leggibile del documento richiesto.
- Verifica che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Se hai un bonus attivo, controlla nella sezione del bonus quanto gioco manca per sbloccarlo.
- Usa lo stesso metodo di pagamento del deposito quando possibile.
- Se hai cambiato metodo, il prelievo può richiedere una verifica aggiuntiva.
- Controlla la posta elettronica: potresti aver ricevuto una richiesta di chiarimenti.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Se la richiesta è stata annullata, leggi il motivo nella cronologia.
- Se il bonus è scaduto, l’importo può essere stato ricalcolato.
- Se hai depositato con un metodo non idoneo al prelievo, scegli un metodo alternativo tra quelli disponibili.
- Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Se il prelievo supera il massimo consentito, dividilo in più richieste.
- Se la richiesta è in attesa da molto, salva il numero di riferimento.
- Contatta l’assistenza se lo stato non cambia e hai già caricato tutti i documenti.
- Contatta il supporto quando la richiesta è stata accettata ma l’importo non è arrivato.
Contatta l’assistenza se lo stato resta in verifica dopo aver completato i documenti e rispettato le condizioni del bonus.
Prima di ogni operazione, controlla che il profilo sia completo e che il metodo di pagamento coincida con quello del deposito: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus, depositi e prelievi.