Du ser meldingen «Betalingen under behandling» i flere dager, men saldoen endrer seg ikke. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse.

Uttaket ditt venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt på «under behandling» uten tidsangivelse.

• KYC-profilen din er ikke godkjent ennå.
• Du har ikke valgt samme betalingsmetode som ved innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
• Feil bankkontonummer eller kortopplysninger er lagt inn.

1. Sjekk at dokumentene dine er sendt inn og godkjent i profilen.
2. Bekreft at uttaksmetoden er identisk med innskuddsmetoden.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis systemet ber om det.
4. Se om bonusen din har en omsetningsperiode som blokkerer uttak.
5. Kontroller bankopplysningene bokstav for bokstav.
6. Vent i minst én hel dag etter at du har rettet feil.
7. Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 48 timer.

Kontakt støtte umiddelbart hvis du ser en feilmelding om at uttaket er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at filen er ugyldig eller at verifiseringen ikke kan fullføres.

• Bildet er uskarpt, klippet eller har refleksjoner.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med profilen.
• Du sender en skjermdump i stedet for et ekte bilde.
• Filformatet støttes ikke, for eksempel HEIC.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
3. Sjekk utløpsdatoen på ID-en før du laster opp.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bruk JPG eller PNG, ikke skjermdumper.
6. Vent fem minutter før du prøver igjen etter en avvisning.
7. Kontakt www.boabetcasino.co.no kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten suksess.

Kontakt støtte hvis samme dokument blir avvist tre ganger, så de kan se årsaken direkte.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusaldoen din er null og gratisspinnene er ikke i spillkontoen.

• Bonuskoden ble ikke angitt ved innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er under minstegrensen for bonusen.
• Betalingsmetoden er unntatt fra bonustilbudet.
• Du har allerede aktivert en annen bonus som utelukker denne.
• Kontoen din er ikke fullført med bekreftet e-post og telefon.

1. Sjekk om du skrev inn bonuskoden riktig i kassen.
2. Se om innskuddsbeløpet ditt fyller vilkåret på minimumsbeløpet.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke kvalifiserer.
4. Les bonusvilkårene i kampanjevinduet for å se hvilke spill som teller.
5. Logg ut og inn igjen på boabet casino, så synkroniseres saldoen.
6. Vent opptil et kvarter etter innskuddet før du krever bonusen manuelt.
7. Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en time.

Kontakt støtte med innskuddsreferansen din for raskere behandling.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Du åpner boabet casino på telefonen, men siden fryser eller spillene viser en hvit skjerm.

• Nettleserens cache er full.
• Du bruker en gammel nettleserversjon.
• Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
• Spillet krever en bestemt skjermoppløsning som telefonen ikke støtter.
• Sikkerhetsprogramvare på telefonen blokkerer siden.

1. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
2. Tøm nettleserens cache og historikk i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
5. Slå av eventuelle VPN- eller adblock-verktøy.
6. Prøv et annet spill hvis ett spesifikt spill ikke åpner.
7. Last inn siden på nytt etter at du har gjort disse endringene.

Kontakt støtte hvis alle spillene er svarte på telefonen din, men fungerer på datamaskinen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.