De site voelt trager dan het casino waar je eerst speelde en het spel blijft hangen op je telefoon, meestal door een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding. Dezelfde vertraging zorgt er ook voor dat een Golden Palace login soms niet doorkomt terwijl je gegevens wel kloppen.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De browsercache is verouderd en de pagina laadt oude bestanden.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
3. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Log uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgebouwd.
9. Test één spel in plaats van meteen een hele reeks.
10. Zet de schermrotatie uit als het beeld blijft verspringen.
11. Controleer of je besturingssysteem updates klaar heeft staan.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, met het tijdstip erbij.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Storting van de bank niet op de balans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het account blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan de casino.
• De storting staat nog in behandeling bij de betaaldienst.
• Je hebt vanaf een rekening gestort die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting werd geannuleerd en de bank houdt het bedrag nog vast.
• Er is een fout in de verwijzing of het referentienummer.

1. Wacht even en herlaad je saldo in het account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid.
3. Kijk of het bedrag bij je bank als terugboeking verschijnt.
4. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste weg is.
5. Controleer of je met een rekening op eigen naam hebt gestort.
6. Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Gebruik de betaalgeschiedenis in je account om de status te zien.
11. Meld je verzoek via het contactformulier met de schermafbeelding.
12. Vraag je bank naar de status als de casino niets ziet.

Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je account na enige tijd nog niets toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet bij je saldo.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment van je bonusaanvraag.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al afgelopen toen je stortte.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
3. Zorg dat de storting eerst volledig is verwerkt voordat je de bonus aanvraagt.
4. Kijk of je de welkomstactie al bij een eerdere storting hebt gebruikt.
5. Lees op de actiepagina welke stortingsmethoden meetellen.
6. Activeer de bonus handmatig via het bonusgedeelte als dat nodig is.
7. Herlaad de pagina na de activatie en controleer je saldo.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
9. Neem contact op met de support en noem de actienaam en het bedrag.
10. Vraag na of de gratis spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de support als je de storting en de code hebt gecontroleerd en de bonus na het verwerken nog steeds ontbreekt; bij een nieuwe aanmelding helpt een blik op https://golden-palace.it.com/ om te zien welke actie bij jouw storting hoort.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je eigen limieten eerder lager gezet en niet aangepast.
• Een opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er loopt nog een openstaande storting of een eerdere opname.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.

1. Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wordt genoemd.
2. Vergelijk dat bedrag met de limieten in je accountinstellingen.
3. Verlaag of verhoog je eigen limieten alleen als je dat bewust wilt.
4. Splits een grote opname op in kleinere bedragen als dat mag.
5. Controleer of er nog een openstaande transactie in je account staat.
6. Rond eerst een lopende storting af voordat je een opname start.
7. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Probeer de opname opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Vraag via de support naar de reden van de weigering.
11. Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt.
12. Vraag of de limiet tijdelijk of blijvend is.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grenzen van je account valt.

Houd je accountgegevens en je betaalgegevens op dezelfde naam en controleer na elke storting je saldo, dan voorkom je de meeste van deze problemen.