Veel spelers denken dat een openstaande opname direct wordt verwerkt, maar in werkelijkheid blijft de status vaak op ‘in behandeling’ staan door een nog lopende controle. De meest voorkomende oorzaak is dat het account nog niet volledig is geverifieerd of dat er een limiet op de transactie rust.

Een uitbetaling die langer op ‘in behandeling’ blijft staan

Je ziet een uitbetalingsverzoek dat maar niet van status verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Het account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een handmatige controle op de transactie.
• Het opnamebedrag valt boven een limiet voor je account.
• Er zijn meerdere opnameverzoeken tegelijk ingediend.
• De gekozen uitbetalingsmethode is nieuw of niet bevestigd.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de status van de uitbetaling op.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
3. Kijk of er een bericht in je inbox staat over de uitbetaling.
4. Bevestig je e-mailadres als dat nog niet is gedaan.
5. Rond de identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
6. Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste loopt.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
8. Controleer of het bedrag binnen de limiet voor jouw account past.
9. Gebruik bij een nieuwe aanvraag dezelfde methode als bij de storting.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek.
11. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
12. Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ongewijzigd is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat een uitbetaling op ‘in behandeling’ staat en je alle stappen hebt doorlopen zonder resultaat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er is een beveiligingsstap actief die om bevestiging vraagt.
• Je account is handmatig vergrendeld na verdachte activiteit.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
5. Wis de cookies en probeer het opnieuw.
6. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je twijfelt.
7. Vraag een herstelmail aan en open die in dezelfde browser.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
10. Kijk of je een bevestigingsmail moet openen voordat je verdergaat.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
12. Probeer niet eindeloos opnieuw; dat verlengt de blokkade.
13. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook al heb je je wachtwoord gereset. Meer uitleg over inloggen vind je bij 711-casinonl.nl/.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt gereset en tweestapsverificatie hebt ingesteld.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in afwachting is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet compleet.
• Er is een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
2. Zorg voor een goed verlichte foto zonder schaduw.
3. Maak een foto van het volledige document, inclusief randen.
4. Zorg dat alle tekst leesbaar is.
5. Upload het document in het juiste bestandsformaat.
6. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Lees het bericht bij een afkeuring en los precies dat punt op.
11. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
12. Zorg dat de bestanden niet te groot zijn voor de upload.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
14. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd en je alle gevraagde documenten hebt geleverd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag niet binnen de limiet valt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet voor jouw account.
• Je hebt al meerdere transacties op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.

1. Kijk welk bedrag je probeert te storten of op te nemen.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat wel past.
3. Probeer niet meerdere keren direct achter elkaar.
4. Controleer of je verificatie is afgerond.
5. Kies een andere methode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
6. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
7. Dien een opname in voor een bedrag onder het maximum.
8. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
9. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
10. Neem geen omweg via een ander account; dat lost niets op.
11. Noteer de melding die je ziet bij de weigering.
12. Vraag na welke limiet precies is geraakt.
13. Pas je transactie aan op basis van die informatie.
14. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.