Jūs ievadījāt 11 lv bonusa kodu, taču bonuss neaktivizējās – ekrānā parādījās paziņojums « Nederīgs kods ». Visbiežākais iemesls ir novecojis vai nepareizi ievadīts bonusa kods.
Iemaksa vai izmaksa atsakās limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu « Darījums noraidīts limita pārsniegšanas dēļ » vai « Kontam ir ierobežojumi ».
- Minimālā vai maksimālā iemaksas summa nav ievērota
- Izmaksas limits dienā, nedēļā vai mēnesī ir sasniegts
- Bonusa kods 11 lv ir aktivizēts, bet iemaksas limits bonusa periodā ir samazināts
- Maksājuma metodei ir savi limits
- Konts nav verificēts un tāpēc ir samazināti limiti
- Pārbaudiet konta iestatījumos pieejamos limitus – tie tiek rādīti sadaļā « Limiti »
- Izlasiet bonusa noteikumus, piemēram, ja izmantojat 11 lv bonusa kodu, iemaksas summa var būt ierobežota
- Veiciet mazāku iemaksu, kas nepārsniedz minimālo vai maksimālo robežu
- Ja limits ir dienas ierobežojums, pagaidiet līdz nākamajai dienai
- Mainiet maksājuma metodi uz citu, piemēram, bankas pārskaitījums vai e-maks
- Pabeidziet konta verifikāciju, lai paaugstinātu limitus
- Pārbaudiet, vai nav aktivizēts kāds cits bonuss, kas bloķē izmaksas
- Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc visiem soļiem kļūda joprojām parādās
Iemaksāta nauda no bankas, bet kazino kontā nav
Jūs redzat bankas izrakstā norakstītu summu, bet spēļu konta atlikumā tā neparādās – ekrānā ir paziņojums « Iemaksa apstrādē ».
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino
- Nepareizi ievadīts unikālais maksājuma ID vai atsauces numurs
- Bonusa kods 11 lv ir aktivizēts, un iemaksa tiek pārbaudīta
- Maksājuma metode nav atbalstīta 11 lv kazino
- Konts ir darbībā, bet maksājums ir iesaldēts drošības dēļ
- Pagaidiet 30 minūtes līdz 2 stundām – daudzi maksājumi tiek apstrādāti automātiski
- Pārbaudiet konta vēsturi, lai redzētu, vai iemaksa ir reģistrēta kā « Gaida apstiprinājumu »
- Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo maksājuma atsauci, kas norādīta kazino sadaļā « Iemaksa »
- Ja maksājums ir caur e-maku, atvērt e-maka kontu un pārbaudiet darījuma statusu
- Pārbaudiet, vai bankā nav iespējota 3D Secure vai drošības pārbaude, kas aizkavē maksājumu
- Atcerieties, ka bonusa kods 11 lv var pieprasīt papildu verifikāciju pirms iemaksas
- Ja iemaksa ir veikta ar karti, pārbaudiet, vai karte nav beigusies
- Piesakieties no jauna pārlūkprogrammā, nevis mobilajā versijā
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc 2 stundām, ja atlikums nav mainījies
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat paziņojumu « Dokumenti noraidīti » vai « Verifikācija neizdevās » un nevarat veikt izmaksu.
- Dokumenta foto ir izplūdis, nogriezts vai ar atspīdumu
- Dokumenta veids neatbilst prasībām – piemēram, derīga pase, ID karte vai vadītāja apliecība
- Vārds un uzvārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem
- Adreses apliecinājums ir vecāks par 3 mēnešiem
- Bonusa kods 11 lv ir aktivizēts, un sistēma pieprasa papildu dokumentus
- Uzņemiet dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīduma, uz tumša fona
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā
- Izmantojiet tikai oriģināldokumentus, ne kopijas vai skenētus failus
- Ja adreses apliecinājums ir rēķins, nosūtiet to, kas nav vecāks par 3 mēnešiem
- Reģistrācijas laikā norādītajam vārdam un uzvārdam jābūt identiskiem dokumentā
- Ja izmantojat 11 lv kazino, pārbaudiet, vai nav jāiesniedz arī selfijs ar dokumentu
- Pēc dokumentu augšupielādes pagaidiet līdz 24 stundām
- Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc 3 mēģinājumiem dokumenti atkal tiek noraidīti
Ja nepieciešama papildu palīdzība, apmeklējiet https://11lv-casino.com.lv tiešsaistes atbalsta centru.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu « Piekļuve liegta » vai « Konts bloķēts drošības dēļ » pēc vairākkārtējas paroles ievadīšanas.
- Aizmirsta vai nepareiza parole ievadīta 5 vai vairāk reizes
- Konts ir pagaidu bloķēšanā pēc 3 neveiksmīgiem mēģinājumiem
- Konts ir iesaldēts aktivitātes trūkuma dēļ (neaktīvs vairāk nekā 6 mēnešus)
- Bonusa kods 11 lv ir aktivizēts citā kontā, un IP adrese ir bloķēta
- Pārlūkprogrammas sīkfaili vai kešatmiņa traucē pieteikšanos
- Noklikšķiniet uz « Aizmirsāt paroli » un izpildiet instrukcijas, lai atiestatītu paroli
- Pārbaudiet e-pasta pastkasti (arī mēstuļu mapi) paroles atiestatīšanas saitei
- Ja saite nav saņemta, pagaidiet 15 minūtes un mēģiniet vēlreiz
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus un mēģiniet vēlreiz
- Piesakieties no citas pārlūkprogrammas vai privātā loga (inkognito)
- Ja izmantojat mobilo tālruni, atveriet pārlūkprogrammu, nevis meklējiet 11 lv app
- Pārbaudiet, vai nav iespējota 2FA, kas pieprasa kodu no autentifikatora
- Ja konts ir bloķēts uz 30 minūtēm, pagaidiet šo laiku pirms jauna mēģinājuma
- Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja paroles atiestatīšana nedarbojas pēc 3 mēģinājumiem
Ātrā uzziņa
Tabulā ir apkopotas biežākās problēmas, to iemesli un pirmā pārbaude, kas jāveic.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ | Limits dienā vai bonusa periods | Pārbaudiet konta limitus iestatījumos |
| Iemaksāta nauda nav kontā | Apstrādes aizkavēšanās | Pagaidiet 30 minūtes, pārbaudiet darījumu vēsturi |
| KYC dokumenti noraidīti | Izplūdis vai neatbilstošs dokuments | Uzņemiet skaidru foto ar visiem stūriem |
| Nevar pieslēgties vai konts bloķēts | Nepareiza parole vai pārlūka kešatmiņa | Notīriet kešatmiņu un mēģiniet ar paroli |
Pēc pirmās pārbaudes bieži vien problēma atrisinās. Piemēram, ja iemaksa kavējas, vienkārši pagaidiet. Ja dokuments ir noraidīts, uzņemiet jaunu foto. Limitu pārkāpšanai ir nepieciešama tikai summas samazināšana vai nākamās dienas gaidīšana. Gandrīz visas konta bloķēšanas ir īslaicīgas un beidzas pēc 15–30 minūtēm. Tabulā norādītais iemesls ir visizplatītākais, bet citi iemesli ir iespējami. Ja pēc pirmās pārbaudes problēma turpinās, izmēģiniet detalizētos soļus iepriekšējās sadaļās.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no problēmām ar 11 lv bonusa kodu, ir vienmēr pārbaudīt koda derīgumu pirms iemaksas.