Je ziet een laadscherm dat niet verder komt of een foutmelding in de browser op je telefoon. Meestal komt dat door een instabiele verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de mobiele browser en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
2. Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site weer.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.

Blijft het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding mee.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of free spins ontbreken op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De actie was al gebruikt of verlopen.
• Er staat nog een andere bonus open die eerst afgerond moet worden.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie als actief staat.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
4. Rond een eerdere openstaande bonus eerst af.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Neem een schermafbeelding van de bonuspagina en je stortingsbewijs.
7. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als alles klopt.
8. Wacht op bevestiging voordat je verder speelt met de bonus.

Krijg je na een handmatige controle geen uitsluitsel, dan helpt de klantenservice je verder met de exacte status van de actie.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven.

• De opname is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
• Je account heeft nog een openstaande bonusvoorwaarde.
• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Controleer of je opname de status in behandeling heeft en niet is afgewezen.
2. Rond eerst een actieve bonus af of vraag om annulering.
3. Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt gemist.
5. Probeer geen tweede opname te starten voor de eerste is afgerond.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
7. Stuur je opnamebewijs en een schermafbeelding van de status mee.
8. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je opnieuw opneemt.

Als de klantenservice aangeeft dat er een handmatige controle loopt, wacht dan op hun bericht voordat je verdere stappen onderneemt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn, zonder schaduw.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload alleen bestanden in een ondersteund formaat.
5. Stuur het gevraagde tweede document mee als dat is vermeld.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status blijft hangen; bij www.wbetz.net.nl leggen ze uit welke documenten ze precies nodig hebben.

Als je na twee keer uploaden nog steeds een afkeuring ziet, vraag dan om een concrete reden per document.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste check die je zelf kunt doen.

De eerste check kost vaak weinig tijd en sluit de meest voorkomende oorzaak uit. Herhaal de check pas nadat je iets hebt aangepast, anders weet je niet wat hielp. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding die je ziet. Die beelden helpen de klantenservice om je zaak snel te beoordelen. Gebruik één browser voor je account, zodat je niet per ongeluk met een oud profiel inlogt. Zet meldingen van de site aan, dan zie je een statuswijziging meteen.

Houd je browser up-to-date en rond één actie per keer af voordat je een nieuwe start. Zo voorkom je de meeste laad-, bonus- en verificatieproblemen.