Når du skifter fra et andet casino, forventer du, at Unibet casino login fungerer lige så glat, men i stedet kan du opleve, at spillene ikke indlæses, eller at siden fryser på telefonen. Den mest almindelige årsag er en browser, der ikke er opdateret, eller en ustabil internetforbindelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner Unibet casino app i telefonens browser, men spiludvalget vises ikke, eller spilene fryser under indlæsning. Det skyldes ofte browserens cache, en gammel version af browseren eller netværksproblemer.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Telefonens browser er ikke opdateret til nyeste version.
• Wi-Fi-forbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
• En pop-up-blokerer eller annonceblokerer forhindrer spilindlæsning.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn Unibet casino login igen.
2. Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
3. Opdater browseren i telefonens app-butik, hvis en opdatering er tilgængelig.
4. Slå pop-up-blokereren fra midlertidigt, eller tilføj undtagelse for Unibet log ind.
5. Skift til et andet netværk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Prøv at åbne spilene i en anden browser på telefonen.
8. Deaktiver eventuelle annonceblokeringsudvidelser.
9. Kontroller, om der er ledig lagerplads på telefonen.
10. Log ind igen og start med et enkelt spil for at teste.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter alle trin, og spilene stadig ikke indlæses.

Identitetsverifikation (KYC) hænger fast

Du har indsendt dine dokumenter, men status vises stadig som « under behandling », eller du får afvist uden nærmere forklaring. Det skyldes typisk dårlige billeder, uoverensstemmelser i navne eller manglende dokumenter.

• Billederne er slørede, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt som identifikation.
• Der mangler en side af dokumentet, for eksempel bagsiden.
• Dokumentet er indsendt i et format, der ikke accepteres.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at hele dokumentet er med.
2. Brug en mørk baggrund for at gøre teksten tydelig.
3. Kontroller, at navnet på dokumentet matcher kontoens navn præcist.
4. Indsend alle sider af dokumentet, inklusive eventuel bagside.
5. Gem billederne i et almindeligt format som JPG eller PNG.
6. Undgå at beskære eller redigere billedet, før du uploader det.
7. Upload dokumenterne ét ad gangen, og vent på bekræftelse.
8. Hold øje med e-mails fra Unibet, da de kan bede om supplerende oplysninger.
9. Hvis du har fået nyt navn eller adresse, skal du opdatere din profil først.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag uden begrundelse.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere mislykkede forsøg. Det skyldes ofte tastefejl, forkert adgangskode eller for mange forsøg på kort tid.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, for eksempel på grund af Caps Lock.
• Der er forsøgt logget ind for mange gange inden for kort tid.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Der er problemer med internettet eller med at nå login-siden.
• Adgangskoden er udløbet eller ændret på en anden enhed.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger den rigtige e-mail.
2. Prøv at indtaste adgangskoden igen, men vent et par minutter mellem forsøgene.
3. Brug funktionen « Glemt adgangskode » til at nulstille den.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
5. Hvis du har fået en ny telefon, skal du muligvis bekræfte den igen.
6. Ryd browserens cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
7. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
8. Undgå at bruge offentlige Wi-Fi-netværk, da de kan blokere login.
9. Hvis kontoen er låst, skal du kontakte supporten for at få den åbnet.

Kontakt supporten med det samme, hvis du mistænker, at nogen har fået adgang til din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. Det kan skyldes kontoens indbetalingsgrænse, udbetalingsgrænse eller et midlertidigt stop for transaktioner.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Der er sat en midlertidig blokering på kontoen på grund af manglende verifikation.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter den ønskede transaktion.
• Der er uoverensstemmelse mellem kontoens valuta og betalingsmetodens valuta.

1. Log ind, og se under kontoindstillinger, hvilke grænser der gælder for dig.
2. Sammenlign med de grænser, du selv har sat, og juster dem, hvis det er muligt.
3. Vent til næste periode, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke understøtter transaktionen.
5. Kontroller, at din konto er fuldt verificeret, da manglende KYC kan blokere.
6. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen.
7. Hvis du har sat en grænse, der er lavere end ønsket, skal du ændre den med omtanke.
8. Læs eventuelle meddelelser i cashier for at se, hvilken grænse der er nået.
9. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har sat den.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser, men stadig får afslag uden forklaring.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første handling, du kan tage.

Hvis spilene ikke indlæses, skyldes det oftest browserens midlertidige filer, og en oprydning løser problemet. Ved KYC-afvisning er det afgørende, at dokumentet er tydeligt og matcher dine oplysninger. Login-problemer opstår typisk efter flere fejlforsøg, så en nulstilling af adgangskoden er første skridt. Grænser for indbetalinger og udbetalinger kan justeres i kontoindstillingerne, men husk at ændringer kan træde i kraft med forsinkelse. Hvis du har prøvet de første handlinger uden held, bør du kontakte supporten med en beskrivelse af problemet. Supporten kan se detaljer, som du ikke selv har adgang til, og hjælpe dig videre.

Den bedste forebyggelse er at holde telefonens browser opdateret og rydde cache regelmæssigt, så Unibet casino login og spillene fungerer uden afbrydelser.