« Hvorfor loader spillet ikke på min telefon? » er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de åbner spillestedet på mobilen. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

Spil og sider loader ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når du åbner spillestedet på telefonen. Årsagerne kan være flere:

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har mange åbne faner.
• Cache og cookies gemmer på gamle data, som forstyrrer indlæsningen.
• Der er midlertidigt problemer hos udbyderen af spillet.
• En VPN eller blokeringsapp forhindrer indholdet i at indlæse.

Gør følgende for at få spillet til at køre:

1. Skift til Wi-Fi eller til et stabilt mobilnetværk.
2. Luk alle andre faner og apps, der bruger internet.
3. Genindlæs siden i browseren.
4. Ryd browserens cache og cookies.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Skift til en computer for at tjekke, om problemet kun er på mobilen.
11. Noter, hvad du ser, og hvilket spil det drejer sig om.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet fortsætter på flere enheder.

Login afvises, eller kontoen låses efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk på grund af disse forhold:

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange loginforsøg på kort tid.
• Store og små bogstaver eller skjulte mellemrum i adgangskoden.
• En browser, der automatisk udfylder gamle oplysninger.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.

Følg disse trin for at komme ind igen:

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
3. Fjern eventuelle mellemrum før og efter oplysningerne.
4. Prøv at logge ind i en anden browser.
5. Ryd cookies, hvis login fortsat afvises.
6. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
8. Følg vejledningen i den e-mail, du modtager ved nulstilling.
9. Undgå at forsøge flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
10. Tjek, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
11. Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Udbetalingen bliver hængende længere end ventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles, selvom der er gået længere tid end forventet. Årsagerne kan være:

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige oplysninger.
• Der mangler dokumentation for identitet eller betalingsmetode.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, før udbetalingen kan gennemføres.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Der er midlertidig travlhed hos behandleren.

Sådan får du styr på en udbetaling, der trækker ud:

1. Log ind og se, om der er beskeder eller krav på din konto.
2. Eftersend de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
3. Sørg for, at navn og adresse stemmer overens med dine dokumenter.
4. Tjek, om der er aktive bonusser, der skal opfyldes først.
5. Undlad at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Vent på en bekræftelse i din e-mail eller i kontoens beskedcenter.
7. Hold øje med, om udbetalingen skifter status til gennemført.
8. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode virker.
9. Gem skærmbilleder af status og eventuelle beskeder.
10. Noter dato og tidspunkt for din anmodning.
11. Forbered de oplysninger, supporten kan spørge om.

Hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage, bør du kontakte supporten på https://stake-dk.net/ med dine oplysninger.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig ikke er gennemført efter den forventede tid.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte:

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
• Grænsen er sat af dig selv som en ansvarlighedsforanstaltning.
• Betalingsmetoden har en egen beløbsgrænse.
• Kontoens status gør, at visse beløb ikke kan behandles.

Prøv disse trin for at få transaktionen igennem:

1. Vælg et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
2. Del beløbet op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
3. Vælg en anden betalingsmetode med en passende grænse.
4. Tjek, om du selv har sat en grænse, der er nået.
5. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige grænse er brugt.
6. Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange.
7. Læs meddelelsen om, hvilken grænse der er ramt.
8. Noter det beløb, der blev afvist, og tidspunktet.
9. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet.
10. Prøv at gennemføre en mindre transaktion som test.
11. Overvej, om grænsen skal ændres, hvis du selv har sat den.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan gennemføre en transaktion inden for grænsen.

En fast vane med at tjekke din internetforbindelse og holde browseren opdateret forebygger de fleste problemer med loading og login.