„De ce retragerea mea este încă în așteptare?” este întrebarea pe care jucătorul o vede pe ecran când cererea rămâne pending mai mult decât se aștepta. Cauza cea mai frecventă este o verificare a contului încă neterminată sau o cerere trimisă în afara orelor de lucru.

Retragere blocată în așteptare

Jucătorul vede suma în istoric cu statusul „în așteptare” și fără nicio modificare.

• contul nu a trecut încă de verificarea identității;
• cererea a fost făcută în afara programului de procesare;
• unele date din profil nu corespund cu documentele;
• s-a folosit o metodă de plată diferită de cea de depunere;
• există o cerere anterioară încă nefinalizată.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
2. Compară numele și adresa din profil cu cele din actul de identitate.
3. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
4. Verifică dacă ai o cerere anterioară încă în așteptare.
5. Trimite documentele lipsă prin secțiunea de verificare a contului.
6. Așteaptă confirmarea că verificarea a fost finalizată înainte de o nouă cerere.
7. Dacă ai folosit un cod bonus maxbet, verifică dacă condițiile acestuia sunt îndeplinite.
8. Contactează suportul doar după ce ai adunat toate aceste informații.
9. Păstrează conversația și numărul cererii pentru orice urmărire ulterioară.

Scrie echipei de suport dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai parcurs toți pașii și ai dovezi clare ale verificării finalizate.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina Maxbetului rămâne albă.

• semnalul de internet este instabil;
• cache-ul și cookie-urile browserului sunt vechi;
• browserul nu este actualizat;
• prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
• unele jocuri nu sunt optimizate pentru ecrane mici.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
2. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
3. Închide filele din browser care nu îți trebuie.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Deschide https://maxbet.eu.com direct în browserul telefonului, nu printr-o aplicație.
7. Încearcă un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă.
8. Repornește telefonul dacă jocurile continuă să se blocheze.
9. Notează numele jocului și momentul apariției erorii.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă în niciun browser, chiar și după o conexiune stabilă.

Login blocat după încercări eșuate

Jucătorul vede mesajul „cont blocat” sau este trimis înapoi la ecranul de autentificare.

• parola a fost introdusă greșit de mai multe ori;
• numele de utilizator este scris cu altă majusculă sau diacritică;
• o altă persoană a încercat să intre în cont;
• contul este blocat pentru verificări de securitate;
• datele de autentificare au fost modificate recent.

1. Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator, cu aceleași litere ca la înregistrare.
2. Resetează parola folosind opțiunea „mi-am uitat parola”.
3. Deschide linkul de resetare din emailul primit și stabilește o parolă nouă.
4. Autentifică-te din nou cu parola nouă, fără să reîncerci variante vechi.
5. Dacă mesajul de blocare persistă, nu mai încerca alte parole.
6. Pregătește dovada identității pentru a demonstra că ești titularul contului.
7. Contactează suportul și descrie exact mesajul primit la maxbet login.
8. Așteaptă deblocarea contului înainte de a mai introduce date.
9. Schimbă parola și după deblocare, dacă ți se cere.

Scrie imediat echipei de suport dacă bănuiești că altcineva a încercat să îți acceseze contul.

Verificare KYC blocată sau documente respinse

Jucătorul vede documentele marcate ca respinse sau statusul verificării neschimbat.

• fotografiile sunt neclare sau parțial tăiate;
• documentul este expirat;
• numele din document nu coincide cu cel din profil;
• a fost trimis un document diferit de cel cerut;
• imaginea este prea mică sau are reflexii.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textele sunt lizibile.
3. Încarcă documentul care ți-a fost cerut, nu altul.
4. Verifică dacă numele și adresa din profil corespund exact cu actul.
5. Trimite din nou documentele respinse, corectate.
6. Nu încărca mai multe documente simultan, pentru a evita confuzia.
7. Dacă ți se cere o dovadă de adresă, folosește un document recent.
8. Notează data trimiterii și statusul afișat după încărcare.
9. Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
10. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai urmat toți pașii.

Scrie echipei de suport dacă ai trimis documente corecte de mai multe ori și verificarea nu avansează.

Păstrează încă de la înregistrare aceleași date în profil și în documente, iar verificarea va trece fără blocaje la viitoarele retrageri.