Du trykket på «Bekreft betaling» og fikk en feilmelding om at transaksjonen ble avvist av betalingsleverandøren. Den vanligste årsaken er at innskuddsgrensene på kontoen din ikke er justert riktig.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen overskrider dine grenser» eller «Uttak ikke mulig» når du prøver å fullføre en betaling.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er for lav
• Uttaksgrensen per transaksjon er nådd
• Kontoen har en maksimal saldogrense som hindrer innskudd
• Betalingsmetoden er ikke dekket av de angitte grensene
• Du har flere aktive bonuser som blokkerer uttak uten at du vet det

1. Logg inn på kontoen din og gå til «Mine grenser» eller «Kontoinnstillinger».
2. Se etter alternativer for innskuddsgrenser, uttaksgrenser og tapstak.
3. Juster den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen til et høyere beløp hvis du ønsker å sette inn mer.
4. Sjekk om uttaksgrensen per transaksjon er satt lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
5. Hvis du har en saldogrense, endre den til et beløp som dekker det du vil sette inn eller beholde.
6. Gå til «Mine bonuser» og se om noen aktive bonuser har omsetningskrav som blokkerer uttak.
7. Fullfør omsetningskravene for eventuelle aktive bonuser før du prøver å ta ut igjen.
8. Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk at den har tilstrekkelig med midler og at den er verifisert i innstillingene.
9. Prøv å sette inn eller ta ut et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
10. Hvis betalingsmetoden ikke vises i listen, betyr det at metoden ikke støttes for din valuta eller region.
11. Bruk en annen betalingsmetode som er oppført i kassen, for eksempel kredittkort eller bankoverføring.
12. Sjekk om du har flere kontoer på siden; hver konto har sine egne grenser.
13. Hvis du har endret grenser nylig, vent til neste dag før de trer i kraft.
14. Merk at noen grenser er faste og kan ikke endres før du kontakter kundestøtte.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen og grensene du har satt.
16. Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post, oppgi skjermbildet og spør etter en manuell grensejustering.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avslag, slik at de kan se på innstillingene dine.

Uttak henger lenger enn forventet

Du venter i flere dager på at et uttak skal behandles, og statusen viser «Venter» eller «Under behandling».

• Uttaket venter på manuell godkjenning av sikkerhetsteamet
• Dokumentasjon for verifisering (KYC) mangler eller er ikke godkjent
• Omsetningskrav for bonuser er ikke oppfylt
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken
• Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdager når behandlingen er tregere

1. Sjekk statusen på uttaket under «Mine transaksjoner» eller «Uttakshistorikk».
2. Hvis statusen er «Under behandling», betyr det at casinoet har mottatt forespørselen, men at den ikke er ferdigbehandlet.
3. Gå til «Min konto» og se etter en fane merket «Verifisering» eller «Dokumenter».
4. Last opp et gyldig pass eller førerkort for å bekrefte identiteten din.
5. Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift for å bekrefte adressen din.
6. Vent opptil 48 timer før dokumentene blir gjennomgått.
7. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver å ta ut.
8. Omsetningskravene står i bonuskampanjens vilkår; du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger.
9. Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig, da de kan blokkere uttak.
10. Hvis du bruker bankoverføring, ring banken din og spør om en ventende overføring fra casinoet.
11. Banken kan holde overføringen i sikkerhetskontroll i 1–3 virkedager.
12. Uttak på fredager behandles ofte først på mandag, så vent til neste virkedag.
13. Hvis du ser «Avslått» i status, betyr det at uttaket ble kansellert; prøv å ta ut et mindre beløp.
14. Kanseller et ventende uttak og prøv med en annen metode, for eksempel e-lommebok i stedet for bankkort.
15. Skriv ned transaksjons-ID og dato for uttaket.
16. Kontakt kundestøtte med transaksjons-IDen og spør om estimert behandlingstid.

Hvis uttaket ikke er behandlet innen 5 virkedager, ta kontakt med kundestøtte og be om en oppdatering.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får meldingen «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet feil flere ganger
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk
• Brukernavn eller e-postadresse er stavet feil
• Nettleseren lagrer et gammelt passord
• Kontoen er deaktivert av sikkerhetshensyn

1. Gå til kingmakercasino-no.eu.com og klikk på «Glemt passord» under innloggingsfeltet.
2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du registrerte deg.
3. Sjekk innboksen din for en e-post med tittelen «Tilbakestill passord».
4. Klikk på lenken i e-posten og opprett et nytt passord med minst 8 tegn, ett tall og én stor bokstav.
5. Hvis du ikke får e-posten, se i søppelpostmappen.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, så gamle data ikke forstyrrer.
7. Prøv å logge inn med det nye passordet etter å ha tømt bufferen.
8. Hvis kontoen er låst, står det «Kontoen din er midlertidig sperret» i meldingen.
9. Vent 15 minutter – de fleste låser opp automatisk etter en time.
10. Hvis du fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst manuelt.
11. Bruk alltid riktig e-postadresse; sjekk for skrivefeil som punktum eller store bokstaver.
12. Hvis du har flere kontoer på Kingmaker Casino, logg inn på den du brukte sist – du kan ha glemt hvilken.
13. Aktiver tofaktorautentisering (2FA) i innstillingene når du kommer inn, for å unngå fremtidige låsinger.
14. Sørg for at nettleseren ikke autofyller feil passord; slett lagrede passord i innstillingene.
15. Hvis du bruker en passordbehandler, oppdater den med det nye passordet.
16. Kontakt kundestøtte direkte hvis du ikke får tilbakestilt passordet, og oppgi personnummer eller fødselsdato for verifisering.

Ta kontakt med kundestøtte om kontoen fortsatt er låst etter disse trinnene, så de kan sjekke om det er en sikkerhetssperre.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du la inn et innskudd, men så ikke noe bonusbeløp eller gratisspill i kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere for bonusen
• Betalingsmetoden er unntatt fra bonuskampanjen
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen på en annen konto
• Omsetningskravene må aktiveres manuelt i kampanjeseksjonen

1. Sjekk kampanjevilkårene for velkomsttilbudet under «Kampanjer» eller «Bonuser».
2. Se om du må skrive inn en bestemt kode, for eksempel WELCOME100, i kassen.
3. Hvis du ikke skrev inn koden, kontroller om casinoet krever at du klikker på «Aktiver bonus» før innskuddet.
4. Sjekk minimumsinnskuddet – står det 200 kr og du satte inn 100 kr, kvalifiserer du ikke.
5. Gå til «Mine bonuser» for å se om bonusen er tilgjengelig men ikke aktivert.
6. Hvis du ser en bonus som venter på aktivering, klikk på «Aktiver».
7. Noen betalingsmetoder som Skrill eller Neteller er ofte unntatt fra bonuser; prøv et bankkort i stedet.
8. Hvis du tidligere har mottatt en velkomstbonus, får du ikke en ny på samme konto eller på en ny konto.
9. Sjekk om du har flere kontoer – Kingmaker Casino tillater bare én bonus per person.
10. Hvis gratisspillene ikke dukker opp i spillet, gå til «Mine belønninger» eller «Gratisspill».
11. Gratisspill utløper ofte innen 24 timer; sjekk om de er der, men ikke aktiverte.
12. Klikk på «Spill» ved gratisspillene for å bruke dem.
13. Hvis innskuddet var vellykket men bonusen mangler, vent 30 minutter – noen bonuser krever manuell godkjenning.
14. Ta skjermbilde av innskuddskvitteringen og bonusvilkårene.
15. Kontakt kundestøtte og send skjermbildet; be om at bonusen krediteres manuelt.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på bonusen hvis du får den kreditert senere.

Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, og oppgi innskuddsdato og beløp.

For å unngå de fleste problemene: sjekk alltid dine personlige grenser før du setter inn penger, og aktiver bonusen før du fullfører betalingen.