Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler for lunsj, men uttaket står fortsatt som ventende. Slike forsinkelser skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt trukket fra saldoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket står i kø til den er godkjent.
• Et dokument er utydelig, utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• En pågående kampanje krever at spill først fullføres før uttak kan behandles.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp et nytt bilde av legitimasjonen med alle kanter synlige og uten reflekser.
3. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet.
4. Bekreft at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
5. Se etter aktive kampanjer som krever mer spill før uttak.
6. Vent til eventuelle andre uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du går videre.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Send en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står som ventende etter at dokumentene er godkjent og alle vilkår er oppfylt.

Avviste beløp på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at noe er galt med betalingsmåten.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spiller selv har satt.
• Uttaket overstiger beløpet som er spilt inn under en aktiv kampanje.
• Kontoen er ny, og grensen for nye spillere gjelder fortsatt.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen for den betalingsmåten du bruker.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den har en høyere grense.
5. Se på kontosiden om du selv har satt en innskuddsgrense.
6. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
7. Fullfør eventuell gjenstående spill fra kampanjen før du tar ut.
8. Ta ut et mindre beløp først og se om det godtas.
9. Hvis avvisningen gjelder https://kongkasino.co.no, les meldingen der nøye før du prøver på nytt.
10. Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist, før du kontakter support.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillets innlasting.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.

1. Last siden på nytt og se om spillet starter denne gangen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet igjen.
3. Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold og prøv på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last spillet på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill og på begge nettverkstypene.

KYC som står fast eller får avslag

Spilleren har sendt inn dokumenter, men kontrollen blir ikke ferdig, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper tvil om hvilket som gjelder.
• Kontrollen er satt på pause fordi ett dokument mangler helt.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som eventuelt mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du oppga.
4. Bruk et adressebevis som er nylig nok for kontrollen.
5. Send bare ett dokument om gangen og vent på svar.
6. Velg filformatet som kontosiden ber om, og hold filstørrelsen nede.
7. Skriv en kort forklaring hvis navnet er skrevet annerledes enn på dokumentet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Send support en melding med hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support hvis du har sendt inn et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å se på meldingen som står på skjermen. Ventende uttak henger oftest sammen med identitetskontrollen, ikke med selve uttaket. Avviste beløp skyldes vanligvis en grense for betalingsmåten eller for kontoen. Mobilproblemer kommer ofte fra nettleserens lagrede data. KYC-avslag handler nesten alltid om bildekvaliteten. Noter hva du ser, før du kontakter support, slik at saken går raskere.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetskontrollen og last opp tydelige dokumenter før du ber om det første uttaket.