Je tikt op de knop om te storten en je ziet daarna geen nieuw saldo, of de pagina blijft hangen op een laadscherm. Meestal komt dat doordat de bankopdracht en de verwerking in het spelersaccount niet op hetzelfde moment klaar zijn.

Geld van de bank is afgeschreven maar staat niet op je saldo

Op je rekening staat een afschrijving, maar in het spelersoverzicht blijft het bedrag ontbreken.

• De bank heeft de opdracht verstuurd terwijl de casino-kant die nog niet heeft ontvangen.
• Er is een typefout gemaakt in een referentie of spelersnummer.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
• De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-administratie aangekomen.

1. Wacht tot de afschrijving definitief op je bankoverzicht staat en niet meer als voorlopig geldt.
2. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met datum, bedrag en tegenrekening.
3. Open je spelersaccount en ga naar het overzicht van je transacties.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bij de bank hebt ingevuld.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Herhaal de storting niet meteen; twee opdrachten voor hetzelfde bedrag zorgen voor verwarring.
7. Meld het ontbrekende bedrag via het contactkanaal van de klantenservice.
8. Voeg de schermafbeelding en het transactienummer uit je account bij de melding.
9. Noteer het tijdstip waarop je de melding hebt verstuurd.
10. Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is en het bedrag na een paar dagen nog steeds ontbreekt, of eerder als je een fout in de referentie ziet.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert onderdelen van de site.
• De browser is verouderd en ondersteunt een techniek niet die het spel nodig heeft.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waar je speelt.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Schakel de privacymodus uit en open de pagina in een gewoon venster.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
8. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het probleem bij dat ene spel.
9. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
10. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt, met de foutmelding en het tijdstip erbij.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
• Het totale bedrag dat je in een periode kunt opnemen is bereikt.
• Het saldo bevat nog bedragen waarvan de voorwaarde voor uitbetaling niet is vervuld.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het resterende bedrag te laag wordt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Deel je opname op in meerdere bedragen die elk binnen de grenzen passen.
3. Verhoog een te lage opname tot het minimum dat voor jouw account geldt.
4. Controleer of je saldo bestaat uit bedragen waaraan nog een speelvoorwaarde hangt.
5. Rond eerst de voorwaarde af waarmee je saldo is opgebouwd.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Stort geen groot bedrag in één keer als je weet dat je het later in delen opneemt.
8. Gebruik dezelfde betaalwijze voor storten en opnemen waar dat kan.
9. Houd bij www.ggpoker.cn.com je transactieoverzicht open tijdens het aanpassen van het bedrag.
10. Vraag via de klantenservice welke grens voor jouw account precies geldt.
11. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt toch wordt geweigerd, met de melding en het tijdstip erbij.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is, of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd ingetypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan bij de registratie.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander apparaat al in gebruik.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of de toetsenbordtaal op je telefoon goed staat.
3. Probeer het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd in plaats van je gebruikersnaam.
4. Stop met pogingen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in een nieuw venster en volg de stappen direct.
7. Rond de beveiligingsstap af die bij het inloggen wordt gevraagd.
8. Sluit andere vensters waarin je nog bent ingelogd en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je geen automatisch ingevuld wachtwoord gebruikt dat niet meer klopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je geen herstelmail ontvangt, met je gebruikersnaam en het tijdstip van de laatste poging erbij.

Bewaar van elke storting het bankbewijs en de referentie tot het bedrag op je saldo staat; daarmee los je de meeste van deze gevallen snel op.