Du tror at et uttak bare tar litt ekstra tid, men pengene har ennå ikke kommet inn på kontoen. Det skyldes oftest at en verifisering eller en uavklart bonusbetingelse blokkerer uttaket.

Uttak som blir stående i påvente

Når du har bedt om uttak, vises kanskje statusen fortsatt som «pending» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Hos getluckycasino-no.com kan uttaket bli stående fordi flere forhold må avklares først.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert, så uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt, og da låses uttaket.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for én transaksjon, og må deles opp.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme løsning som innskuddet.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen din, og da stanses uttaket midlertidig.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for uttak for å se hvilken status uttaket har.
2. Finn ut om det står en merknad om at noe mangler, for eksempel dokumentasjon.
3. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Har du en aktiv bonus, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
5. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Bekreft at navnet på betalingskontoen din er identisk med navnet på spillerkontoen.
7. Del uttaket i mindre beløp hvis det overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
8. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
9. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer for nye.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
11. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender en ny forespørsel.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentasjonen.

Ta kontakt med support så snart du har lastet opp det som mangler og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at spillsiden henger, at grafikken ikke vises, eller at spillet stopper midt i en runde.

• Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle data fra tidligere besøk.
• En blokkering i nettleseren stopper spill eller innhold fra å lastes.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillsiden ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om det hjelper.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre apper som bruker minne, før du åpner spillet.
6. Start telefonen på nytt og prøv å laste spillet igjen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
9. Oppdater spillsiden manuelt i nettleseren.
10. Spill et enkelt spill først for å sjekke at nettsiden fungerer.
11. Unngå å ha mange faner åpne samtidig mens du spiller.
12. Hold telefonens operativsystem oppdatert, slik at nettleseren fungerer som den skal.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Innskuddet overstiger grensen for hva som kan settes inn med metoden du bruker.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for uttaksmetoden din.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt, og den stopper transaksjonen.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet overstiger grensen for én transaksjon.
3. Reduser beløpet og prøv igjen.
4. Fordel beløpet over flere dager hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte som har høyere grense for innskudd.
6. Velg en uttaksmetode som passer for beløpet du vil ta ut.
7. Se om du har satt en personlig grense på kontoen, og juster den i innstillingene.
8. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
9. Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
10. Fjern en eventuell aktiv bonus som begrenser uttaket.
11. Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger og venter samtidig.
12. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
13. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du forventer, og du trenger en avklaring.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at transaksjonen går gjennom.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger, og kontoen er midlertidig stengt.
• Det er varslet om mistenkelig aktivitet på kontoen.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det, eller fordi en verifisering ikke er fullført.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen og passordet nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Slå av autofullføring i nettleseren, og skriv inn opplysningene manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne e-posten du får for tilbakestilling, og følg lenken.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Logg inn fra en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Bekreft at du bruker riktig konto og ikke en gammel registrering.
10. Se etter meldinger på e-post om at kontoen er stengt eller krever tiltak.
11. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å låse opp kontoen.
12. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da låses kontoen på nytt.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet på at låsen skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For uttak som blir stående, er verifisering den vanligste grunnen. For mobilproblemer er nettleseren og nettet de første stedene å sjekke. Ved avviste innskudd er det nesten alltid en grense som slår inn. Innlogging feiler oftest fordi passordet er feil eller kontoen er låst etter mange forsøk. Avviste uttak henger sammen med metoden du velger. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig utgangspunkt før du går videre.

Hold kontoen verifisert og passordet oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.