Du sammenligner cryptocasino.co.no med casinoet du brukte før, og det du ser er at spillene henger igjen på mobilsiden mens de andre lastet med en gang. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller nettverket fortsatt holder på en gammel økt med siden.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser et hvitt felt, en spinner som går uten å stoppe, eller et spillvindu som lukker seg når du trykker spill. Slik kan du gå frem:

• Nettleseren husker en gammel økt fra siden.
• Mobilnettet bytter mellom trådløst og mobildata midt i en økt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Siden oppdateres mens et spill fortsatt kjører i bakgrunnen.

1. Åpne siden i nettleseren på telefonen og ikke i et innebygd vindu fra en annen side.
2. Lukk alle faner som hører til siden, og åpne den på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan stoppe spillvinduet.
5. Bytt mellom trådløst nett og mobildata for å se om problemet følger nettet.
6. Start telefonen på nytt og lukk apper som ligger åpne i bakgrunnen.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Oppdater nettleseren til den nyeste utgaven telefonen støtter.
9. Sjekk om klokken på telefonen står riktig, for en feil tid kan stoppe en sikker tilkobling.
10. Logg inn på nytt i et privat vindu for å utelukke en ødelagt innlogging.
11. Noter tidspunktet og spillets navn før du tar kontakt.

Når feilen kommer tilbake på flere enheter og i flere nettlesere, bør du kontakte support med tidspunkt og spillnavn. På cryptocasino.co.no kan du spille i telefonens nettleser, og da er det greit å vite at en treg side oftest skyldes enheten eller nettet før du mistenker selve casinoet.

En crypto casino online som dette krever også en stabil tilkobling, så bytt nett før du konkluderer med at noe er galt. Mange spillere opplever at et crypto online casino åpner fint når de har tømt bufferen, mens problemet lå i nettleseren hele tiden.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Du ser at statusen på identitetssjekken ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten at du får en forklaring du forstår. Slik kan du gå frem:

• Bildet av dokumentet er uklart eller har refleks.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller det er lastet opp i feil filformat.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Legg dokumentet på et bord med godt lys og uten refleks i kameraet.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart på bildet.
4. Sammenlign navnet med det du skrev da du opprettet kontoen.
5. Bruk samme navn i alle felt, også mellomnavn og bindestrek.
6. Send inn hvert dokument bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
7. Last opp et nytt bilde bare hvis det forrige var uklart eller kuttet.
8. Velg filformatet som tjenesten ber om, og hold filen liten nok.
9. Hold deg til ett dokument per forespørsel når flere etterspørres.
10. Sjekk at adressen på et eventuelt adressebevis stemmer med kontoen.
11. Ta kontakt hvis statusen står stille etter at du har sendt inn på nytt.

Når du har sendt et klart bilde og statusen fortsatt ikke endrer seg, bør du kontakte support og vise til når dokumentet ble sendt. En identitetssjekk er en fast del av en online crypto casino, og den går raskest når navnet på dokumentet er helt likt navnet på kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du ser at saldoen ikke endret seg etter at du registrerte deg, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillelisten. Slik kan du gå frem:

• En bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig identitetssjekket.
• Bonusen gjelder bare for nye spillere som ikke har hatt konto tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om en bonus står som aktiv.
2. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt er åpen, for bonusen kan vente på den.
3. Sjekk om du har hatt konto tidligere, for velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
4. Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
5. Bruk innskuddsmetoden som tilbudet er knyttet til.
6. Se etter gratisspinnene i spillelisten for det spillet de gjelder.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
8. Åpne siden i telefonens nettleser på nytt hvis bonusen ikke vises.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du aktiverte tilbudet.
10. Før opp hvilket innskudd som skulle utløse bonusen, og når det ble gjort.
11. Vent til en eventuell behandling av kontoen er ferdig før du prøver på nytt.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support med skjermbilde av bonusen og tidspunktet for innskuddet hvis ingenting har endret seg. Et crypto casino online knytter ofte gratisspinnene til bestemte spill, så sjekk spillelisten før du antar at de er borte.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra banken, men saldoen på spillkontoen står uendret. Slik kan du gå frem:

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Beløpet er sendt med en metode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet landet på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Siden er ikke oppdatert, så saldoen vises feil på skjermen.
• En bonus er aktiv og holder beløpet tilbake til vilkårene er oppfylt.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign beløpet med det du skrev inn i innskuddsfeltet.
4. Se om innskuddet står i innskuddshistorikken på kontoen.
5. Sjekk at du er logget inn på den kontoen som innskuddet ble sendt til.
6. Bekreft at metoden du brukte, er den samme som er knyttet til kontoen.
7. Se om en aktiv bonus forklarer hvorfor saldoen ikke er oppdatert.
8. Åpne siden på nytt i telefonens nettleser etter noen minutter.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
10. Send begge bildene til support med tidspunktet for overføringen.
11. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for da kan beløpet trekkes to ganger.

Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt. Et online crypto casino behandler overføringer gjennom flere ledd, så det er vanlig at beløpet bruker litt tid før det dukker opp i saldoen.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én nettleser, ett navn og én innskuddsmetode for kontoen, og å ta et skjermbilde før du sender inn dokumenter eller aktiverer en bonus.