Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutej platbe alebo o nedostupnej hre a vy nechápete, prečo. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi hráča a podmienkami, ktoré pre danú akciu alebo platbu platia.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia nebola schválená, hoci máte na účte peniaze.
- suma prekračuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber,
- na účte je už otvorený iný výber a ďalší sa spracuje až po ňom,
- údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s údajmi hráčskeho konta,
- na konte chýba dokončená kontrola identity,
- bonus s podmienkami ešte nie je splnený a blokuje výber.
- Otvorte stránku platby a pozrite si najvyššiu sumu, ktorú pole prijme.
- Zadajte sumu pod tento strop a potvrďte ju znova.
- Skontrolujte, či je meno na platobnom prostriedku rovnaké ako na účte.
- Ak máte otvorený iný výber, počkajte na jeho dokončenie.
- Prejdite do sekcie s dokumentmi a doplňte chýbajúce potvrdenie totožnosti.
- Pri aktívnom bonuse si v prehľade účtu overte, či je jeho podmienka splnená.
- Skúste menšiu sumu znova až po splnení týchto bodov.
- Ak sa zamietnutie zopakuje, odfoťte obrazovku s hlásením.
- Do správy pre podporu napíšte sumu, čas a spôsob platby.
- Kontaktujte podporu, ak hlásenie pretrváva aj po splnení všetkých podmienok.
Podpora vám povie, ktorý limit alebo podmienka konkrétne transakciu zastavili.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do menu.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- uložené cookies a stará pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu,
- príliš veľa otvorených kariet naraz.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste hru otvoriť znova.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vymažte cookies a pamäť prehliadača pre stránku.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Načítajte stránku znova a prihláste sa.
- Ak sa hra stále nespustí, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Prihlásenie do Casino Rewards cez telefónny prehliadač bývá stabilnejšie po vyčistení pamäte.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič batérie, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Ak problém trvá, kontaktujte podporu, keď sa hry nespustia ani po týchto krokoch.
Pri riešení na stránke Casino Rewards Slovensko stačí postupovať rovnako a hlásenie si odfotiť pre podporu.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
V prehľade účtu je výber označený ako čakajúci a stav sa nemení.
- prebieha kontrola identity alebo overenie platobného prostriedku,
- výber čaká na spracovanie po predchádzajúcej platbe,
- bonus alebo free spins ešte nie sú uzavreté,
- údaje na účte sa nezhodujú s dokladom,
- žiadosť prišla v čase vyššieho počtu požiadaviek.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Overte, že ste už nahrali doklad totožnosti a potvrdenie adresy.
- Skontrolujte, či nemáte otvorený iný výber alebo nesplnený bonus.
- Porovnajte meno a číslo účtu s platobným prostriedkom.
- Ak niečo chýba, doplňte to priamo v účte.
- Po doplnení údajov sa stav zvyčajne zmení bez ďalšej akcie.
- Ak sa nič nemení, pripravte si číslo výberu a sumu.
- Napíšte podpore stručnú správu s týmito údajmi.
- Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakajúcom stave aj po doplnení všetkých dokladov.
Uvítací bonus alebo free spins neprišli
Po vklade sa na obrazovke bonusu nezobrazí nič alebo chýba časť odmien.
- vklad nebol vykonaný cez správne pole pre bonus,
- kód akcie nebol zadaný pred vkladom,
- na účte už bol využitý uvítací bonus,
- podmienka akcie nebola v čase vkladu splnená,
- free spins čakajú na otvorenie správnej hry.
- Otvorite prehľad bonusov a pozrite si zoznam aktívnych odmien.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný do poľa pre bonusový kód.
- Ak ste kód nezadali, pozrite si, či akcia nevyžaduje iný postup.
- Overte, že ste uvítací bonus ešte nečerpali.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa odmena vzťahuje.
- Ak sa odmena neukáže, odhláste sa a prihláste znova.
- Obnovte stránku a skontrolujte prehľad ešte raz.
- Pripravte si čas vkladu a jeho sumu.
- Napíšte podpore, ktorá odmena chýba a kedy ste vklad urobili.
- Kontaktujte podporu, ak odmena nepríde ani po opakovanej kontrole účtu.
Podmienky casino rewards bonusu určujú, ktoré hry sa do obratu počítajú a kedy sa odmena pripíše.
Skontrolujte údaje na účte a podmienky akcie skôr, než odošlete vklad či výber.