Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet godtok det ikke – nå får du bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil tegnsett eller at du har byttet mellom flere kontoer i samme nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen eller i spinnlisten. Dette skjer oftest fordi en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble registrert.

• Du valgte ikke bonusen eller skrev inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Du logget inn på feil konto, for eksempel en konto uten bonushistorikk.

1. Åpne kontoutskriften for bonusen og se om den er merket som aktiv eller fullført.
2. Sjekk at du faktisk skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontovisningen.
4. Se etter en egen side for aktive bonuser der du kan følge statusen.
5. Sjekk at du ikke har en annen bonus som allerede er i bruk.
6. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus, må du bruke en annen neste gang.
7. Pass på at innskuddet var over minstebeløpet for kampanjen.
8. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den du faktisk gjorde innskuddet fra.
9. Vent til innskuddet er fullstendig behandlet før du forventer at bonusen vises.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden mens du feilsøker.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, start en ny økt i nettleseren og prøv igjen.
12. Dersom ingenting hjelper, kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
13. Support kan manuelt kontrollere om vilkårene var oppfylt da innskuddet ble gjort – https://betssons.eu.com/ har en egen støttefunksjon for bonushenvendelser.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene og innskuddet er bekreftet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at en kontroll eller en ufullstendig opplysning blokkerer behandlingen.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak eller innskudd som overlapper hverandre i tid.

1. Åpne kontoutskriften og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak kan behandles.
3. Bekreft at uttaksmålet er samme konto som du brukte ved innskudd.
4. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Hvis du har flere pågående transaksjoner, vent til de er avsluttet.
7. Ikke gjør nye innskudd eller uttak mens den første saken er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet for forespørselen.
9. Hvis statusen fortsatt er uendret etter flere innlogginger, forbered en henvendelse.
10. Kontakt support med skjermbildet og opplys om uttaksbeløpet.
11. Support kan se om saken ligger i en manuell kø eller mangler noe fra deg.
12. Følg opp eventuelle svar fra support i innboksen din.
13. Vent med å opprette en ny uttaksforespørsel til den første er avklart.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har bekreftet at ingen bonus eller dokumentmangel blokkerer det.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og du kan ikke spille for pengene. Årsaken er ofte at overføringen er på vei mellom systemene eller at den stoppet i en sikkerhetskontroll.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll av kontoen.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere innskudd som behandles samtidig og saldoen oppdateres ikke før alle er klare.

1. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent til transaksjonen er fullført i banken før du konkluderer.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en transaksjonsliste på kontoen som viser innskuddet.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
6. Hvis innskuddet vises som avvist, ikke prøv på nytt før du har snakket med support.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten på casinoet.
8. Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Support kan spore transaksjonen og se hvor den eventuelt har stoppet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet kommer tilbake eller blir godskrevet.
12. Hvis innskuddet er trukket men ikke godskrevet, har support mulighet til å etterlyse det.
13. Vent på svar fra support før du eventuelt kontakter banken igjen.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men transaksjonslisten på kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Dokumentet viser ikke alle sider eller nødvendig informasjon.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Vent på at statusen skal endre seg etter opplastingen.
7. Hvis du har lastet opp flere ganger, bruk bare den siste opplastingen.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
9. Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilket dokument du har sendt.
10. Support kan bekrefte hvilken type dokument som mangler eller er uklart.
11. Ikke last opp dokumenter som tilhører noen andre.
12. Følg med på meldinger på kontoen mens saken behandles.
13. Hvis du har sendt inn alt og fortsatt får avslag, be support om en konkret begrunnelse.

Kontakt support hvis du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Bruk alltid samme nettleser og samme konto når du logger inn, og sjekk at bonusen eller kampanjen er valgt før du bekrefter innskuddet – det hindrer de fleste av problemene over.