Ko kliknete gumb za polog, se lahko zgodi, da denar zapusti vaš bančni račun, na casino balance pa se ne prikaže. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila potrjena s strani ponudnika plačil ali da je prišlo do prekinitve povezave med bančnim sistemom in casino admiral online.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Na zaslonu se prikaže obvestilo o uspešnem pologu, vendar se stanje na casino balance ne spremeni ali pa se prikaže šele pozneje. Pogosti vzroki so:

• banka je transakcijo označila kot čakanje na potrditev;
• prišlo je do prekinitve povezave med plačilnim sistemom in admiral casino online;
• uporabljate drug račun ali napravo, kjer stanje ni osveženo;
• polog je bil izveden z drugega bančnega računa, ki ni povezan z vašim računom;
• v ozadju poteka ročno preverjanje transakcije.

Kaj storiti:

1. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
2. Preverite stanje v mobilni banki, ali je transakcija označena kot dokončana.
3. Počakajte nekaj minut in znova odprite casino balance.
4. Preverite, ali ste polog izvedli z računa, ki je registriran na vaše ime.
5. Zaprite druge zavihke brskalnika in poskusite znova.
6. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena s strani banke.
7. Če uporabljate mobilno napravo, preverite, ali je povezava stabilna.
8. Preverite e-pošto, ali ste prejeli potrditev o pologu.
9. Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o transakciji.
10. Ponovno poskusite šele, ko se prepričate, da prvi polog ni bil obdelan.

Če se stanje ne spremeni tudi po pregledu banke in osvežitvi, se obrnite na podporo s potrdilom o transakciji.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali pa se igra ne odziva. Pogosti vzroki so:

• počasna ali nestabilna mobilna povezava;
• brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira nekaterih funkcij;
• predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan;
• v ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik;
• spletno mesto je v času vašega obiska nedosegljivo.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način povezave.
2. Osvežite stran v brskalniku in poskusite znova.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
6. Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen.
7. Onemogočite morebitne razširitve, ki bi lahko motile delovanje.
8. Ponovno zaženite telefon in odprite stran.
9. Poskusite dostopati do iger prek mobilnega brskalnika, ne prek aplikacij.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, katere igre in kdaj.

Če se težava ponavlja tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa postopek ostane v stanju čakanja. Pogosti vzroki so:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita;
• ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu;
• dokument je potekel ali ni v celoti viden;
• poslali ste napačno vrsto dokumenta;
• v ozadju poteka ročni pregled, ki še ni zaključen.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je ime na računu enako kot na dokumentu.
2. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostra in dobro osvetljena.
3. Fotografirajte celoten dokument, brez odsekov ali bleščanja.
4. Uporabite dokument, ki je veljaven in vsebuje fotografijo.
5. Preverite, ali ste poslali obe strani dokumenta, če je potrebno.
6. Pošljite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme (npr. JPG ali PNG).
7. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete nove dokumente.
8. Če prejmete zavrnitev, natančno preberite razlog in ga odpravite.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, da ne povzročite zmede.
10. Če je postopek dolgo v čakanju, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Če tudi po odpravi napak ne prejmete potrditve, se obrnite na podporo za preverjanje identitete.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov. Pogosti vzroki so:

• napačno vneseno uporabniško ime ali geslo;
• velike in male črke ter posebni znaki se ne ujemajo;
• račun je zaklenjen zaradi varnostne zaščite po več poskusih;
• uporabljate staro povezavo ali shranjeno prijavo v brskalniku;
• težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate vključen pravilen jezik tipkovnice.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte ali uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete po e-pošti.
8. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
9. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite varnostne nastavitve.
10. Če težava ostaja, se obrnite na www.admiral-si.com in navedite, kdaj se je prijava nazadnje uspela.

Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali je težava povezana z vašo napravo ali s samim računom. Za pologe je ključno, da se prepričate, ali je bila transakcija dokončana v banki. Pri nalaganju strani je pogosto dovolj, da počistite brskalnik in zaprete nepotrebne zavihke. Pri preverjanju identitete pazite, da so dokumenti jasni in da se ime ujema. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to zaklene račun. Če težave ne odpravite v nekaj korakih, shranite dokaze in se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate posodobljen brskalnik, stabilno povezavo in vedno vstopate prek uradne strani, ter da podatke o računu in dokumente vzdržujete usklajene.