Du hast beim Einzahlen die falsche Zahlungsart gewählt, und seitdem steht die Einzahlung als „schwebend“ im Konto, ohne dass sich der Spielstand ändert. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer nicht zugeordneten Transaktion.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, und der Auszahlungsbutton bleibt gesperrt.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht verdeckt die Ecken der Karte.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lösche alle alten Uploads, damit keine Doppelungen entstehen.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht, gerade von vorn und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
5. Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Prüfe, ob dein Name exakt wie bei der Registrierung geschrieben ist.
7. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.

Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, vollständigen Upload weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine konkrete Fehlermeldung erhältst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielerkonto abgezogen, aber weder als „genehmigt“ markiert noch auf deinem Bankkonto sichtbar.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa because du den drückglück bonus vor der Freigabe genutzt hast.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Die Bank prüft die Gutschrift noch.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Nachprüfung markiert.

1. Öffne die Transaktionshistorie und notiere die Referenznummer der Auszahlung.
2. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Vergleiche, ob du eine offene Bonusbedingung hast, die eine Auszahlung blockiert.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsart wie die Einzahlung geht.
5. Kontrolliere, ob du eine Bestätigungsmail zur Auszahlung erhalten hast.
6. Warte auf die manuelle Prüfung, ohne eine zweite Auszahlung anzustoßen.
7. Halte Kontoauszüge bereit, falls die Bank die Gutschrift nicht findet.
8. Frage beim Support nach dem aktuellen Prüfstatus, wenn sich der Status nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und korrekter Methode ohne Statusänderung bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht ist, und der Betrag wird nicht gebucht.

• Das monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit pro Vorgang.
• Ein zuvor gesetzter Selbstlimit greift.
• Die Zahlungsart hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Mehrere kleine Einzahlungen summieren sich schneller als gedacht.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe die aktuell gültigen Werte.
2. Teile eine große Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
3. Prüfe, ob du ein Selbstlimit aktiviert hast, das du bewusst gesetzt hast.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn nur diese ein eigenes Limit hat.
5. Warte auf den nächsten Limitzeitraum, bevor du eine neue Einzahlung versuchst.
6. Nutze den drückglück promo code nur, wenn du die zugehörigen Bedingungen einhältst.
7. Bei www.druckgluck.com.de findest du die aktuellen Freispiele und Bonusangebote, die zu deinem Konto passen.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Limits in der Übersicht nicht zu deinen Buchungen passen.

Prüfe vor der nächsten Einzahlung, ob ein aktives Limit oder eine Bonusbedingung den Betrag blockiert, und passe die Auszahlung entsprechend an. So vermeidest du eine erneute Ablehnung und behältst den Überblick über deine drückglück freispiele.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, aber der Spielstand im Casino zeigt weiterhin den alten Wert.

• Die Zahlungsanbieter tauschen Daten mit Verzögerung aus.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
• Die Transaktion ist einer falschen Kontonummer zugeordnet.
• Die Zahlungsart erlaubt keine sofortige Gutschrift.
• Eine doppelte Buchung wurde vom System storniert.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Casino und suche nach der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Referenznummer mit dem Bankauszug.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „storniert“ markiert ist.
4. Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
5. Warte auf die automatische Zuordnung, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
6. Halte den Bankbeleg bereit, falls die Buchung nicht auftaucht.
7. Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung nach der Zuordnung nicht im Spielerkonto erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg die Abbuchung zeigt und im Casino keine passende Transaktion zu finden ist.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle an einem fehlenden oder unklaren Dokument hängen. Prüfe zuerst die Identitätsprüfung, bevor du weitere Schritte gehst. Ein abgelehnter Promo-Code ist oft nur ein Tippfehler und lässt sich vor der nächsten Einzahlung korrigieren. Limits lassen sich in der Kontoübersicht einsehen, bevor du eine Transaktion startest. Bei fehlenden Einzahlungen hilft der Abgleich mit dem Bankauszug, um die richtige Referenz zu nennen. So sparst du dir mehrere Nachfragen beim Support.

Lade deine Dokumente einmal vollständig und gut lesbar hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.