Pēdējā sesijā, visticamāk, aizpildījāt kādu lauku nepilnīgi vai izvēlējāties nepareizu valodu, un tagad ekrānā redzat kļūdas paziņojumu vai tukšu spēles logu. Visbiežākais iemesls ir nesakritība starp ievadītajiem datiem un sistēmas prasībām.

KYC pārbaude iestrēgst vai dokumenti tiek noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida” vai “Noraidīts”, un pieejas spēlēm vai izmaksai joprojām nav.

• Augšupielādētais fails ir nesalasāms, izplūdis vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri nogriezti vai redzams tikai fragments.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Augšupielādēts fails nav atbalstītā formātā vai ir bojāts.

1. Atveriet sadaļu ar dokumentu augšupielādi un izdzēsiet iepriekšējo failu.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Noņemiet fotoarhīvu tā, lai redzami visi četri stūri un teksts.
4. Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīduma vai ēnas.
5. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar konta profila datiem.
6. Ja atšķiras tikai diakritiskās zīmes, labojiet profilu pirms atkārtotas augšupielādes.
7. Augšupielādējiet tikai vienu skaidru failu katram pieprasītajam dokumentam.
8. Pārliecinieties, ka fails nav lielāks par sistēmas atļauto apjomu.
9. Ja izmantojat telefonu, fotografējiet ar aizmugurējo kameru, nevis ekrānuzņēmumu.
10. Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās uz “Pārbaudīts”.
11. Ja statuss nemainās, atsvaidziniet lapu un pārbaudiet vēlreiz.
12. Atkārtoti neaugšupielādējiet to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
13. Ja tiek prasīts papildu dokuments, augšupielādējiet tieši to, nevis citu failu.
14. Pārbaudiet, vai adrese dokumentā sakrīt ar profilā norādīto.
15. Ja lietojat Olybet casino, pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kur iesniedzāt dokumentus.
16. Ja pēc visiem soļiem statuss joprojām ir “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot skaidru dokumenta kopiju.

Kontaktējiet atbalstu tikai tad, ja esat izpildījis visus augšupielādes soļus un statuss nav mainījies.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša, spēle iesaldējas vai parādās paziņojums par savienojumu.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Pārlūkā uzkrātais kešs vai vecs sīkfails.
• Lapā atvērti vairāki logi ar spēlēm vienlaikus.
• Pārlūks ir novecojis vai tajā ieslēgts bloķētājs.
• Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.

1. Aizveriet visus pārlūka logus un atveriet vietni no jauna.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē skriptus.
7. Telefona iestatījumos atļaujiet vietnei izmantot sīkfailus.
8. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu uz brīdi, kamēr ielādējat spēli.
9. Atveriet tikai vienu spēli vienlaikus.
10. Ja spēle neielādējas, aizveriet to un atveriet no jauna.
11. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
12. Ja problēma saglabājas, pamēģiniet citu pārlūku.
13. Pārliecinieties, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
14. Ja lietojat Olybet app vietnes versiju pārlūkā, pārbaudiet, vai esat atvēris īsto adresi, nevis saglabātu vecu saiti.
15. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot telefona modeli un pārlūka versiju.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izmēģinājis citu pārlūku un citu tīklu, bet problēma atkārtojas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Ievadot e-pastu un paroli, redzat paziņojumu “Nepareizi dati” vai “Konts bloķēts”.

• Nepareizi ievadīta parole vai e-pasts ar rakstības kļūdu.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda.
• Mēģinājums pieteikties no citas ierīces, kur sesija vēl ir aktīva.
• Konta dati mainīti citā ierīcē.

1. Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav tukšuma pirms vai pēc tās.
2. Ieslēdziet Caps Lock un ievadiet paroli vēlreiz.
3. Pārbaudiet tastatūras valodu — tai jābūt tai, ar kuru parole tika izveidota.
4. Ja lietojat Olybet casino login, pārliecinieties, ka esat oficiālajā vietnē, nevis līdzīgā lapā.
5. Atveriet Olybet oficiālā vietne un pārbaudiet, vai pieteikšanās forma ielādējas pilnībā.
6. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
7. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt.
8. Izveidojiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
9. Pēc paroles maiņas pieteikties vēlreiz un pārbaudiet, vai konts ir atvērts.
10. Ja konts ir bloķēts, nemēģiniet pieteikties atkārtoti vairākas reizes.
11. Aizveriet visas pārlūka cilnes ar atvērtu sesiju.
12. Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
13. Pārbaudiet, vai e-pastā nav saņemts paziņojums par konta darbības ierobežošanu.
14. Ja saņēmāt šādu paziņojumu, atbildiet uz to, nevis veidojiet jaunu kontu.
15. Ja neesat saņēmis paziņojumu, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu.
16. Atbalstam lūdzot, apstipriniet savu identitāti ar dokumentu, kas jau ir jūsu profilā.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc paroles atjaunošanas un viena miera perioda konts joprojām ir bloķēts.

Iemaksa ir atstājusi banku, bet nav redzama kontā

Bankas lietotnē redzat, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā bilance nav mainījusies.

• Iemaksa tiek apstrādāta un vēl nav ieskaitīta.
• Darījums veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts profilā.
• Bankas konts un spēļu konts pieder dažādām personām.
• Iemaksa veikta laikā, kad notiek konta pārbaude.
• Darījums atcelts bankas pusē, bet lietotnē tas vēl redzams kā nosūtīts.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē darījuma statusu — vai tas ir “Pabeigts” vai “Apstrādē”.
2. Ja statuss ir “Apstrādē”, nogaidiet un pārbaudiet spēļu kontu vēlreiz vēlāk.
3. Pārbaudiet, vai iemaksas summa sakrīt ar jūsu ievadīto summu.
4. Atveriet spēļu konta darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
5. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta citā kontā.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma metode pieder jums, nevis ģimenes loceklim.
7. Ja izmantojāt cita cilvēka karti, darījums var tikt aizturēts līdz pārbaudei.
8. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts — nepilnīga KYC var aizturēt iemaksu.
9. Ja KYC ir nepilnīgs, augšupielādējiet trūkstošos dokumentus.
10. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet statusa maiņu.
11. Ja banka rāda “Pabeigts”, bet konts joprojām tukšs, saglabājiet darījuma ekrānuzņēmumu.
12. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar Olybet app starpniecību citā pārlūkā.
13. Atveriet darījumu vēsturi vēlreiz pēc pārlūka atsvaidzināšanas.
14. Ja pēc saprātīga gaidīšanas laika nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas darījuma izdruku.
15. Atbalsta sarakstē norādiet summu, laiku un maksājuma metodi, bet nekad nesūtiet kartes drošības kodu.

Vērsieties pie atbalsta, tiklīdz banka apstiprina pabeigtu darījumu, bet spēļu kontā tas nav parādījies.

Vienmēr pirms spēles pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai profila dati sakrīt ar dokumentiem — tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.