A befizetés gomb megnyomása után egy piros hibaüzenet jelenik meg, pedig a kártyán van fedezet. A legtöbb esetben a számla adatai és a játékos profiljában megadott név tér el egymástól.

Elutasított befizetés és kifizetés: mit jelez a rendszer

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indult el, és a befizetés vagy a kifizetés státusza elutasított marad.

• A befizetett összeg meghaladja a számla aktuális keretét.
• A kifizetés nagyobb, mint a játékos által korábban befizetett összeg.
• A számla adatai nem egyeznek a profilban szereplő névvel.
• A játékos még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését (KYC).
• A tranzakció ugyanabban a percben indult, mint egy korábbi kísérlet.

1. Nyisd meg a profil adatait, és hasonlítsd össze a számlán szereplő névvel.
2. Ellenőrizd, hogy a keresztnév és a vezetéknév sorrendje ugyanaz-e mindkét helyen.
3. Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd az utolsó sikeres tranzakciót.
4. Ha a kifizetés nagyobb, mint a befizetett összeg, számolj a belső korláttal.
5. Nyisd meg a KYC felületet, és töltsd fel a kért dokumentumokat.
6. Várd meg a dokumentumok elbírálását, még ha sietős is a helyzet.
7. Indíts egy kisebb összegű befizetést, hogy lásd, a hiba megismétlődik-e.
8. Használj olyan számlát, amely a saját nevedre szól.
9. Ne indíts egyszerre két befizetést ugyanabban a böngészőben.
10. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, megjelent-e a tranzakció a listában.
11. Ha a befizetés a banknál függőben van, ne indíts újat, amíg nem tisztázódik.
12. Ellenőrizd, hogy a számla devizája megegyezik-e a játékos fiókja devizájával.
13. Nézd át, hogy a profilban kitöltöttél-e minden kötelező mezőt.
14. Jelentkezz be újra, és próbáld meg a műveletet a friss munkamenetben.
15. Írj a támogatásnak, ha a hibaüzenet szövege minden próbálkozásnál ugyanaz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a személyazonosság ellenőrzése lezárult, az adatok egyeznek, és a hiba továbbra is fennáll.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd a fiók ideiglenesen zárolódik.

• Elgépelt jelszó vagy hibás kisbetű-nagybetű használat.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Elavult e-mail cím a regisztrációnál.

1. Írd be kézzel az e-mail címedet, ne a böngésző kiegészítését használd.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet kiosztását.
3. Gépeld be kézzel a jelszót, és nézd meg karakterenként.
4. Állítsd vissza a jelszót a bejelentkezési oldal jelszóemlékeztető funkciójával.
5. Nyisd meg a levelezésedet, és keresd a jelszó-visszaállítási levelet.
6. Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a levél oda kerülhet.
7. Ha nem érkezik levél, ellenőrizd a regisztrációnál megadott címet.
8. Az új jelszó után jelentkezz be csak egy böngészőben.
9. Zárd be a többi lapot, amelyen a Wintino login oldala nyitva van.
10. Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
11. Próbálj meg egy másik, friss böngészőprofilt használni.
12. Ne próbálkozz egymás után több jelszóval, mert a zárolás hosszabbodhat.
13. Várd meg a zárolás lejártát, és utána egyszer lépj be.
14. Írj a támogatásnak, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után azt látja, hogy a bónusz egyenleg nem nőtt meg, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg.

• A bónusz csak az első befizetéshez jár, és korábban már volt tranzakció.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
• A bónusz a Wintino casino kínálatában más feltételhez kötött, mint amire a játékos számított.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a jóváírás késik.

1. Nézd meg a bónuszok listáját a fiókban, és keresd az aktív ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
3. Ha a befizetés függőben van, előbb várd meg a lezárását.
4. A következő befizetésnél írd be a bónuszkódot a megfelelő mezőbe.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételét.
6. Nyisd meg a Wintino app bónusz oldalát, és olvasd el, mire jogosít az ajánlat.
7. Nézd meg, hogy a bónusz nem csak kiválasztott játékokon érvényes-e.
8. Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e már korábbi bónuszhoz kötve.
9. Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
10. Frissítsd az oldalt, mert a jóváírás néha csak újratöltés után látszik.
11. Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg a bónusz egyenleget.
12. Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi bónusz sorsa nem tisztázódik.
13. Fotózd le a befizetés visszaigazolását, ez segít a panaszban.
14. Írd össze, mikor és mekkora összeggel fizettél be.
15. Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés lezárult, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés sikeres, a bónuszkód helyes, és a jóváírás egy teljes óra után sem látszik.

Az oldal és a játékok hibás betöltése telefonon

A játékos telefonon azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játék pedig a betöltésnél megakad.

• Gyenge mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Túl sok nyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Blokkolt szkriptek a böngésző beállításaiban.
• A játék erőforrásigényes, és a készülék memóriája kevés.

1. Zárd be a felesleges lapokat a telefon böngészőjében.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
3. Kapcsold ki a szkriptblokkolót az oldalra nézve.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
5. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
6. Válts Wi-Fi és mobilnet között, és nézd meg, melyiknél tölt be.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
8. Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne a főoldalról.
9. Ha egy játék akad meg, próbálj meg egy egyszerűbb felépítésű játékot.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelyén maradt-e szabad hely.
11. Kapcsold ki az energia takarékos módot a játék idejére.
12. Fordítsd el a telefont, és nézd meg, nem csak álló nézetben hibás-e az oldal.
13. Ha a Wintino casino oldala más hálózaton betölt, a probléma a helyi kapcsolatban van.
14. Ne frissítsd egyszerre többször az oldalt, mert a kérések torlódhatnak.
15. Írj a támogatásnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző frissítése és a hálózatváltás után sem tölt be az oldal.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és e-mail címmel jelentkezik be, és a befizetés előtt egyszer átnézi a fiók adatait.