Du tror at du er logget inn fordi du har skrevet passordet riktig, men skjermen viser en evigvarende lasteindikator eller en tom side. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som fryser etter at du har trykket på det. Åpne Verajohn login i telefonens nettleser og prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkere midlertidig.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Start telefonen på nytt.
5. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av strømsparing for nettleseren.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne.
9. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
10. Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen loddrett.
11. Prøv å spille med datamaskin i stedet.
12. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
13. Test om bare ett spill feiler, ikke hele siden.
14. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Ta kontakt med support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken din viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står fortsatt uendret. Åpne transaksjonshistorikken i Verajohn casino og se om innskuddet står som fullført eller avvist.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende bekreftelse.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er i.
• Betalingen ble sendt til feil mottaker.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet.

1. Vent noen minutter og oppdater siden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Se etter en eventuell avvismelding.
4. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
5. Kontroller at du brukte riktig valuta.
6. Sjekk at du har fullført alle stegene i kontobekreftelsen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken.
9. Unngå å gjenta innskuddet med en gang.
10. Send dokumentasjonen til support.
11. Oppgi dato, beløp og referanse fra banken.
12. Følg opp saken til du får svar.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er mottatt, men saldoen din fortsatt er uendret.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Åpne bonusoversikten i Verajohn og se om tilbudet ligger der som en aktiv bonus.

• Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt valuta.
• Kampanjen var avsluttet da du registrerte deg.

1. Sjekk bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som gir bonus.
5. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatus.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de skal brukes.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så ved registrering.
9. Ta skjermbilde av innskuddet ditt.
10. Send begge bildene til support.
11. Forklar hvilken bonus du mener mangler.
12. Følg opp saken til du får et svar.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket betalingsmåte og aktivering.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som blir liggende og vente

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Åpne uttakshistorikken og se om uttaket er markert som behandlet eller fortsatt under behandling.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er satt på pause fordi vilkår ikke er oppfylt.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus.
3. Bekreft at omsetningskravet er oppfylt.
4. Sjekk at kontoen din er fullstendig bekreftet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten.
9. Send dokumentasjonen til support.
10. Oppgi uttaksdato og beløp.
11. Følg opp saken til statusen endres.
12. Unngå å annullere uttaket og sette i gang et nytt før du har fått svar.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet konto og bonusvilkår.

Logg inn via nettleseren på telefonen og hold kontoen oppdatert med bekreftede opplysninger, så unngår du de vanligste problemene med innskudd, bonus og uttak.